Психология. Путь к свободе

К сожалению, сегодня высок риск стать заложником в прямом смысле этого слова, но , психолог и профессиональный переговорщик, считает, что заложником становится любой человек, ощущающий собственное бессилие и считающий ситуацию безвыходной. «Психологические заложники» находятся в плену у ситуации, у окружающих и даже у собственных эмоций. Сам Джордж Колризер «по долгу службы» был заложником четыре раза, и каждый раз ему удавалось, используя приемы ведения переговоров, выйти из сложной ситуации. В своей книге «Не стать заложником: Сохранить самообладание и убедить оппонента» он делится опытом и рассказывает, как его применить в повседневных ситуациях.

Вы - заложник

Стать «заложником» может каждый из нас. И произойти это может в любой момент, например, при общении с начальством, коллегами, клиентами или родными. Мы также легко можем стать заложникам своих собственных установок, эмоций и привычек.

«Люди, которых бесят другой человек, пробка на дороге, забытый багаж, потеря работы, отложенный авиарейс и даже погода - любые внешние обстоятельства, на которые они не могут повлиять, - оказываются «в заложниках», - пишет Джордж Колризер. Главное свидетельство того, что вы стали заложником - чувство бессилия. Если вы можете описать свое состояние словами «у меня нет выбора», «я чувствую себя ужасно», «я это просто ненавижу» или «сегодня опять то же самое!», то вы - заложник. Но автор призывает не признавать себя заложником даже в случае реальной опасности: «Пока вы можете думать, чувствовать, дышать и говорить, нельзя соглашаться с участью жертвы». Нужно помнить, что «у человека всегда есть выбор: как думать, чувствовать и действовать».

Путь к свободе

Чтобы не стать заложником, нужно научиться фокусироваться на позитивном результате - «если думать о нежелательном исходе - попадание в заложники гарантировано». Нужно научиться понимать, и желательно быстро, на что направлено внимание партнера, в чем его основная мотивация, и всегда отделять личность от проблемы. Без всего этого невозможно установление достаточно прочного эмоционального контакта. А эмоциональный контакт - это основное противоядие от ощущения бессилия.

Кроме того, автор советует найти психологическую опору и использовать ее возможности. Такой опорой могут стать люди, цели, страны, домашние животные, намерения, убеждения, религии. «Высокая самооценка и успех невозможны, если не иметь поддержки у людей и не ставить перед собой значимые цели», - пишет автор.

На множестве примеров Джордж Колризер показывает, что владение техниками ведения диалога и переговоров облегчает профессиональную и личную жизнь, а иногда ее просто спасает, в прямом смысле слова.

Джордж Колризер призывает преодолевать инстинктивное стремление избегать конфликтов, перестроить себя, научиться брать «энергию конфликта» в свои руки и получать удовольствие от его разрешения. О том, как это сделать, мы предлагаем вам прочитать в главе « » (см. доп. материалы).

По мнению автора, чтобы не стать заложником, можно и нужно научиться распознавать свои эмоции, контролировать их и доверять им. Ведь «мышление, требующее времени, часто снижает шансы на выживание в тех ситуациях, когда решения должны приниматься очень быстро».

И наконец, необходимо постоянно работать над собственной самооценкой, поскольку высокая самооценка позволяет «не пасовать перед трудностями и быть честными самим с собой».

«Для того чтобы решиться жить свободно, специальной подготовки не требуется, - пишет Джордж Колризер. - Найдите время перевоспитать себя и решитесь стать такими, какими вам хочется быть. Относитесь к жизни, как к приключению, путешествию, сумейте увидеть в ней возможность чему-то научиться, внести в нее свой вклад, расти каждую минуту, каждый час и каждый день. Осознайте мощь своих возможностей и смиренно делайте самостоятельный выбор. Позвольте жизни быть полнее и свободнее».

Наверное, это лучшая книга о человеческой зависимости, которая мне попадалась. Даже не о зависимости, а о ее преодолении. Прочитав книгу я поняла, что большей частью мы являемся заложниками чужих интересов. Будь то начальство или наши родственники. Для того чтобы иметь силы и стимул сопротивляться этому, советую прочитать эту книгу. В самых сложных конфликтах и ситуациях рождаются настоящие лидеры. Пока жизнь не поставит нас в экстремальные условия, мы иногда не можем до конца понять, что способны на отпор. И вот для того, чтобы это не стало для нас неожиданностью, необходимо заранее знать, как же вести себя в подобных ситуациях. Я уже неоднократно пользовалась советами Джорджа Колризера, поэтому очень рекомендую книгу.

Искусство переговоров всегда ценилось в экономике, политике, да и вообще в любой сфере деятельности. Литературы по этому поводу написано много, но лишь немногие книги открывают перед нами возможность научиться превращать негатив в позитив. Вот эта книга как раз повествует о том, как же конфликтную ситуацию повернуть так, чтобы она сыграла вам в плюс. Как раз борьба с возражениями играет тут не последнюю роль. И побеждает более опытный переговорщик. А кто же не хочет быть победителем? Частенько собеседник может повернуть разговор так, что отказать ему сложно. Вот в этой ситуации книга очень актуальна. Уже испытано на себе. Я применяла на переговорах несколько скриптов, разработанных по этой книге, и всякий раз преимущества по договору получала моя компания. Поэтому очень рекомендую эту книгу тем, кто стремится к идеалу в процессе переговоров.

В нём говорится о том, как организовать свою работу, чтобы не стать её заложником, сохранить рассудок и получать больше удовольствия от жизни.

Ребята из T&P выделили в его тексте ключевые тезисы.

1. Притормозите

Кто-то сказал однажды: «Даже если ты выиграешь в крысиных бегах, ты всё равно останешься крысой».

Когда мы замедляемся, наши приоритеты становятся более явными. Если вы заняты сильнее, чем хотите, не пытайтесь перестраивать своё расписание. Для начала успокойтесь и сосредоточьтесь на текущем моменте. Почувствуйте, что происходит прямо здесь и сейчас. Посмотрите, как расходуется ваша энергия – плохая и хорошая. Здоровые приоритеты сами раскроются перед вами, и жизнь начнёт корректироваться сама собой.

2. Хватит быть героем

Составьте расписание, которому вы сможете соответствовать, с заданиями, выполнение которых не приведёт вас к гибели или истощению. Никто не умрёт от сердечного приступа, если вы закроете один из проектов.

3. Возвращайтесь домой

Если работаете в офисе, уходите в шесть часов вечера или раньше, если это возможно. Поужинайте с друзьями или семьёй, расслабьтесь и хорошо выспитесь. Тогда вы почувствуете себя отдохнувшим и сосредоточенным, когда утром вернётесь на работу.

4. Избегайте совещаний

Иногда они действительно нужны и полезны, но чаще всего на совещаниях вы просто тратите ваше время впустую. Уважительно спросите ваших коллег или начальника, есть ли более эффективный способ принятия решений. Предлагайте свои варианты.

5. Включайте режим «в самолёте»

Забудьте про звонки (пусть они перенаправляются сразу на автоответчик) и Интернет.

Важно понимать, что наши коммуникативные привычки не делают нас счастливее или продуктивнее. Создайте вокруг себя минимально отвлекающую атмосферу. Будьте офлайн, пока вам действительно не нужно будет провести какое-то исследование или что-то уточнить. В первую очередь делайте важную работу, а уже потом отвечайте на письма. Будьте активны, а не реактивны, и забудьте уже наконец про социальные сети.

6. Обедайте вне офиса

Почитайте книгу, прогуляйтесь, посетите музей – делайте всё, чтобы сменить окружение и отключиться от привычных дел. Перемена обстановки зарядит вас энергией и энтузиазмом перед работой во второй половине дня.

7. Откажитесь от многозадачности

Это неэффективно. Люди, которые заявляют, что они успешно справляются с несколькими заданиями одновременно, обманывают других или себя.

Сконцентрируйтесь на одном важном задании. Оповестите коллег, что вы заняты, вас нельзя отвлекать. Они перестанут на вас злиться, когда увидят конечные результаты.

8. Говорите «нет»

Перед тем как ответить на просьбу, спросите себя, что внутри вас требует сказать «да» – согласие или страх. Во втором случае вежливо откажите и предложите альтернативу. Это будет ещё один повод проявить креативность.

Вся наша жизнь пронизана конфликтами. Их принято избегать, но Джордж Колризер — специалист по психологии управления, консультант и бывший переговорщик — считает, что от конфликта отворачиваться нельзя. Только пройдя через него, можно разрешить сложные ситуации, возникающие в бизнесе и частной жизни.

По терминологии Колризера, «быть в заложниках» — значит чувствовать себя загнанным в ловушку, ощущать бессилие и беспомощность. И в этом случае можно с успехом использовать проверенные методы, применяемые в работе с захватчиками заложников.

Для разрешения конфликта не следует прятать проблему — ее необходимо выявить и тщательно изучить. Никогда нельзя думать как заложник и смиряться с участью жертвы. Необходимо пользоваться огромными возможностями, заложенными в диалоге, и сотрудничать, опираясь на принцип взаимности.

РЕЦЕНЗИЯ на книгу «Не стать заложником»

Написана на базе различных статей в 2006 году, переиздана в 2008 году. Помимо английского языка, была издана на французском, румынском, хорватском, китайской, корейском, русском и немецких языках. Книга была признана в 2007 году «Best Business Book Award 2007» «Франзуской ассоциацией бизнес-лидеров/The French Association of Business Leaders» (DCF), и «Best Management Book 2008» в Германии Managementbuch.de (ведущий книжный деловой онлайн-магазин Германии).

В книге 9 глав:

1. «Не являетесь ли Вы заложником, сами того не зная?»
2. «К свободе — через внутреннее видение»
3. «Что дает глубокая эмоциональная взаимосвязь?»
4. «Что такое «опорный пункт» с точки зрения психологии?»
5. «Искусство управления конфликтами»
6. «Эффективный диалог»
7. «Возможности переговорного процесса»
8. «Управляйте эмоциями»
9. «Сохраняйте разум свободным»

Хорошая верстка, переплет, есть закладка. Отличный перевод, автор ясно и четко излагает мысли. Что может смутить читающего, т.к. это использование научной психологической терминологии из высшей нервной деятельности и функционирования мозга, а так же огромное количество кейсов по захвату заложников, ограблений и т.п.

Пугаться этого не нужно, т.к. все это грамотно и тесно переплетено с личной эффективностью, стрессами, эмоциональными переживаниями и бизнесом. Хотя конечно мне проще читать подобные книги, т.к. второе высшее у меня по психологии + очень много преподавал на психологическом факультете, но поверьте, книга легко читается и самое главное это не «поп-наука», как стало модно в последнее время штамповать книжки в стиле «британские ученые обнаружили».

Резюмируя: Колризер в своей книге поднимает очень много и важных вопросов. Фактически лично я впервые нашел автора, который интересно изложил много взглядов, которые я выработал для себя за 15 лет работы. Я считаю, что «win-win» и компромисс важнее «победы», я сторонник долгосрочных отношений, а не тупо «выполнить план любым путем». Мне всегда было неприятно работать в среде людей, которые реагируют «как собаки Павлова» на внешние раздражители или которых не вытащишь из их «области комфорта». Об этом Джордж тоже интересно пишет. Книгу нужно читать управленцам и людям, которые работают в среде p2p (человек-человек).

Хотите перестать реагировать, хотите действовать? Научитесь выстраивать позитивные эмоциональные связи и перестать быть заложником чужих интересов. В этом Вам помогут много книг, но я рекомендую Вам начать с этой книги!

Джордж Колризер - специалист по организационной и клинической психологии. Он также работает психологом в полиции и участвует в переговорах с захватчиками заложников. Область его интересов - это работа с проявлениями агрессии, переговоры с террористами и управление кризисными ситуациями. По роду своей деятельности он четыре раза оказывался в заложниках: один раз в реанимационном отделении больницы и трижды в частных домах. И каждый раз, используя свои умения, он успешно проводил переговоры и выходил из сложной ситуации.

Джордж Колризер работал с военными и гуманитарными организациями в горячих точках: в Израиле, на палестинских территориях, и в Хорватии. Также Колризер сотрудничал с департаментами полиции и полицейскими академиями в Соединенных Штатах, Нидерландах, Германии, Франции и Индии. Колризер является профессором психологии лидерства и организационного поведения в Международном институте совершенствования управления - одной из ведущих школ бизнеса, а также возглавляет программу «Эффективное лидерство» - пятидневный интенсивный курс, рассчитанный на руководителей высшего звена. Его исследования, преподавательская и консультационная деятельность подкрепляются опытом работы в качестве психолога и переговорщика.

Колризер консультирует организации мирового масштаба. Accenture. Alcan, Amer Sports, Barklay Global Investors, Cisco, Coca-Cola, Hewlett-Packard, IBM, IFG, Morgan Stanley, Motorola, Nestle, Nokia, Roche, Sara Lee, Tetra Pack, Toyota - вот только некоторые из его клиентов.

Джордж Колризер был президентом Международной ассоциации трансактного анализа, некоммерческой научной организации, созданной с целью исследования и пропаганды трансактного анализа в психотерапии, образовании и бизнесе.

Общая характеристика книги:

Данная книга представляет собой прекрасное пособие, которое окажется полезным переговорщикам, управленцам, бизнесменам и всем людям, которые хотят обрести внутреннюю свободу, уверенность в себе и научиться успешной коммуникации. Благодаря своему богатому практическому опыту автор сумел проиллюстрировать свои идеи огромным количеством реальных примеров, что делает чтение книги не только познавательным, но и очень интересным и легким.

«Не стать заложником» отражает многие положения концепции Колризера: возможность управлять фокус «Я», подход к конфликтам и работе с эмоциями, основные принципы ведения успешного диалога. Она насыщена практическими рекомендациями и описанием конкретных техник, которые помогут справиться в непростых жизненных ситуациях.

По мнению журнала «Forbes» книга входит в пятерку лучших произведений, посвященных переговорам.

Основные тезисы:

1. Мы можем оказаться в заложниках у самих себя или у других людей в любое время и в любом месте, мы должны научиться преодолевать это с помощью установления социальных контактов и нахождения внутренней свободы. Важно помнить, что у человека всегда есть выбор, как думать, чувствовать и действовать.
2. Фокус «Я» - это важная составляющая нашей личности. Настроившись на хорошее, можно с большой вероятностью добиться успеха, а научившись видеть свои истинные намерения, мы открываем в себе силы достигать намеченных целей.
3. Знание цикла глубокой эмоциональной связи помогает понять мотивы поведения людей. Привязанность и эмоциональные контакты необходимы для счастливой и продуктивной личной жизни и профессиональной деятельности человека.
4. Психологические «опорные пункты» человека формируют его систему ценностей, помогают осмысливать болезненные переживания и видеть их пользу.
5. Любой конфликт можно так или иначе разрешить, если суметь установить эмоциональный контакт, использовать тактику сотрудничества, сохранять заинтересованность и быть готовым ради будущей пользы пойти на уступки.
6. Диалог представляет собой один из наиболее сложных, но в тоже время и благородных видов человеческого взаимодействия. Умение слушать – ключевой элемент эффективного диалога.
7. Переговоры – это эффективный инструмент разрешения конфликтов, заключения сделок и подписания соглашений, но они могут быть использованы и в повседневной жизни.
8. Успешные люди способны управлять своими эмоциями и использовать извлекаемые из этого преимущества. Также жизненно необходимым фактором успеха является мотивация.
9. Для того, чтобы решиться жить свободным, специальной подготовки не требуется. Найдите время перевоспитать себя и решитесь стать таким, каким вам хочется быть.

Краткое содержание книги:

Глава 1: «Не являетесь ли вы заложником, сами того не зная?»

Самоконтроль, его необходимость. Губительные последствия ощущения бессилия. Стокгольмский синдром и менталитет заложника. Противоядие от безысходности - установление контакта.

Глава 2: «К свободе – через внутреннее видение»

Фокусировка собственного «Я». Фокус «Я» собеседника, его направленность и управление. Эго-состояние. Самореализующееся пророчество. Работа «мысленного взора».

Глава 3: «Что дает глубокая эмоциональная взаимосвязь»

Цикл эмоциональной взаимосвязи. Стадии психобиологической связи. Привязанность и эмоциональная взаимосвязь. Разлука и печаль. Восемь стадий «работы печали»: отрицание, протест и гнев, скорбь и тоска, страх, мысленное и эмоциональное принятие, формирование новых и возобновление старых привязанностей, прощение, признательность. Семь признаков распада эмоциональной связи. Эмоциональная сторона организационных изменений.

Глава 4: «Что такое «опорный пункт» с точки зрения психологии»

Критерии привязанности. Психологические «опорные пункты» и направленность фокуса «Я». Люди в качестве источника безопасности. Мать в качестве психологической опоры. Фигура отца в качестве психологической опоры. Жизненные цели. Боязнь неудачи и боязнь успеха. Самооценка. Правила жизнеспособности. Стили привязанности и глубокая эмоциональная связь.

Глава 5: «Искусство управления конфликтами»

Природа и корни конфликта. Утраты и их истоки. Насилие как экстремальная реакция на утрату. Принцип в переговорах «положи рыбу на стол». Источники конфликта. Динамика здоровых отношений. «Конфликт интересов» и «конфликт потребностей». Разрешение конфликта. Применение методов работы с конфликтами в бизнесе.

Глава 6: «Эффективный диалог»

Поиск правды с помощью диалога. Внутренний и внешний диалог. Блокирование диалога. Техники выявления блоков в диалоге. Принципы диалога. Искусство слушания. Диалог и здоровье.

Глава 7: «Возможности переговорного процесса»

Десять шагов переговорного процесса. Позитивный подход к переговорам. Принцип взаимности и уступки. Эффект влияния и сила убеждения. Обретение авторитета.

Глава 8: «Управляйте эмоциями»

Принцип работы эмоций. Пять стадий эмоционального процесса. Пять основных эмоций. Мотивация. Ценность эмоционального интеллекта в бизнесе. Влияние эмоций на настроение. Работа с эмоциями. Три способа снизить накал страстей. Амигдалярная регуляция.

Глава 9: «Сохраняйте разум свободным»

Высокая и низкая самооценка. Способы повышения самооценки. Сдержанность, вызывающая доверие. Три цели обучения. Выбор как обретение свободы. Состояние потока.

Цитаты:

« Быть в заложниках» - это значит ощущать загнанным в ловушку, быть беспомощным, бессильным, оторванным от людей, неспособным оказывать влияние и убеждать.

Люди не верят в свои силы вследствие приобретенной беспомощности, думая, что ситуация им неподвластна. Обнаружив в себе способность выбирать способ реагирования на происходящее, можно перестать ощущать себя заложником.

Самореализующееся пророчество – это психологический феномен, наблюдающийся в тех случаях, когда люди сами предрекают себе успех или неудачу. Жизненный успех зависит от убеждений человека, его интерпретаций событий и переживаний, то есть от направленности фокуса его «Я».

Глубокие психобиологические связи (связи ПБ-типа) нужны человеку как воздух, пища и вода. ПБ-связи обеспечивают устойчивый успех людям и организациям. Циклы ПБ-связи (привязанность, эмоциональная взаимосвязь, разлука, работа печали) есть неотъемлемая часть жизни. Человек включен в них постоянно.

Чтобы сфокусировать свое «Я» на успехе, выясните, откуда вы получаете психологическую поддержку, и используйте те возможности, которые она дает вам. В организации и в рабочей группе атмосфера доверия создается лидером, способным психологически поддержать подчиненных.

Научитесь видеть в каждом человеке друга, а не врага. Конечно, не с каждым нам по пути. Однако, начав с разногласий, легко поставить на человека клеймо «плохого».

Диалог – это важная составляющая успешных переговоров. Он позволяет установить истинные потребности и интересы наших партнеров.

Все успешные переговорщики начинают с установления эмоционального контакта. Он позволяет работать с любыми конфликтами, мешающими переговорному процессу.

Чтобы управлять эмоциями и не пасть их жертвой, нужно понимать свои чувства и уметь их контролировать.

Чтобы сделать разум и жизнь богаче, необходимо все время учиться. Не переставайте искать новые задачи, делайте что-то, что будет выводить вас из области комфорта. Чтобы расти и развиваться, все время делайте что-нибудь новое.

Материал подготовлен на занятиях Тахира Юсуповича Базарова и выполнен студенткой Бахтиной А.