การเข้าสังคมเป็นคุณสมบัติพื้นฐานของมนุษย์ที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์กับผู้คนได้อย่างง่ายดายและง่ายดาย นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็วในทุกด้านของชีวิต เพื่อทำความเข้าใจว่าคุณเป็นนักสื่อสารที่ดีหรือไม่ คุณสามารถทำแบบสำรวจได้

ทดสอบการสื่อสารพร้อมคำตอบ

วันนี้คุณจะพบการทดสอบนับไม่ถ้วนบนอินเทอร์เน็ตที่ออกแบบมาเพื่อเปิดเผยทักษะการสื่อสารของบุคคลใด ๆ แต่การทดสอบของ V. F. Ryakhovsky ได้รับความนิยมเป็นพิเศษ ข้อดีของมันชัดเจน: ใช้เวลาเพียงเล็กน้อยในการทำแบบทดสอบค่อนข้างง่าย แบบสอบถามพร้อมคำตอบประกอบด้วยข้อความผลลัพธ์ที่ครบถ้วนและมีรายละเอียด

คุณมีเวลาบ้างไหม? ทำแบบทดสอบสั้นๆ เพื่อกำหนดระดับทักษะในการสื่อสารของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ขัดขวางไม่ให้คุณบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในชีวิตส่วนตัวและธุรกิจของคุณ สรุปประเด็นสุดท้ายแล้วดูว่าบุคคลนั้นอยู่ในหมวดหมู่ใด ถึงเวลาเรียนรู้ทักษะด้านบุคลากรของคุณแล้ว

ทักษะการสื่อสารเปิดเส้นทางโดยตรงในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้คนในทุกด้านของชีวิต ขอบคุณทักษะการสื่อสารของคุณที่คุณสามารถค้นหาได้อย่างรวดเร็ว ภาษาทั่วไปติดต่อที่เป็นประโยชน์กับทุกคน กล่าวอีกนัยหนึ่งความเป็นกันเอง คุณภาพที่สำคัญลักษณะของคนที่มีความกระตือรือร้น คุณเป็นหนึ่งในคนเหล่านั้นหรือเปล่า?

ความสำเร็จและชื่อเสียง - ทั้งหมดนี้มาจากทักษะในการสื่อสาร และทั้งที่ทำงานและที่บ้าน คุณจะต้องมีความสามารถในการโน้มน้าวผู้คนว่าคุณพูดถูก หากคุณมีทักษะในการสื่อสารสูง รับรองว่าคุณจะมีชีวิตที่สนุกสนานและกระตือรือร้น และเพื่อกำหนดระดับทักษะในการสื่อสารของคุณ เพียงแค่ใช้ของเรา การทดสอบออนไลน์พร้อมคำตอบ

ทักษะการสื่อสารเป็นคุณสมบัติหลักที่ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับผู้อื่นได้สำเร็จและประสบความสำเร็จในด้านต่างๆ ของชีวิต เพื่อพิจารณาว่าคุณประสบความสำเร็จในการสื่อสารแค่ไหน คุณสามารถทำแบบทดสอบการสื่อสารได้

การวินิจฉัยทักษะการสื่อสาร

ปัจจุบันมีการทดสอบทางจิตวิทยามากมายสำหรับทักษะการสื่อสารที่สามารถพบได้บนอินเทอร์เน็ตในสาธารณสมบัติ วิธีทดสอบทักษะการสื่อสารโดย V. Ryakhovsky เป็นที่นิยมมาก โดดเด่นด้วยขนาดที่เล็ก ง่ายต่อการทดสอบ และคำอธิบายผลลัพธ์โดยละเอียด

การทดสอบการสื่อสารนั้นง่ายมาก: ตอบคำถามแต่ละข้อด้วย "ใช่" "ไม่" หรือ "บางครั้ง"

การทดสอบการสื่อสาร: สำคัญ

เพื่อกำหนดผลการทดสอบ คุณต้องทำการคำนวณบางอย่าง สำหรับแต่ละคำตอบ "ใช่" - ให้ 2 คะแนนแก่ตัวเอง "บางครั้ง" - 1 คะแนน "ไม่" - 0 คะแนน สุดท้ายบวกตัวเลขทั้งหมดที่คุณได้รับ

การทดสอบการสื่อสาร: ผลลัพธ์

ค้นหาในรายการคำตอบช่วงตัวเลขที่สอดคล้องกับผลลัพธ์ของคุณ นี่คือผลลัพธ์ของการทดสอบทักษะการสื่อสารตามความเห็นของ Ryakhovsky

บอกผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลและผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนถึงวิธีการระบุพนักงานที่เหมาะสมเพื่อทำงานร่วมกับลูกค้าในระหว่างการสัมภาษณ์ ข้างในมีลิงค์ที่เป็นประโยชน์ การทดสอบทางจิตวิทยาซึ่งจะช่วยให้คุณวัดค่าที่ไม่สามารถวัดได้และช่วยให้คุณไม่ทำผิดพลาดในการเลือกของคุณ

บุ๊กมาร์ก

การค้นหาสมาชิกทีมสนับสนุนใหม่ที่เหมาะสมที่สุดมีลักษณะดังนี้ คุณชอบเขา เขาชอบคุณ เขาเริ่มทำงาน เขาทำงานได้ดี ทุกคนมีความสุข การค้นหาที่แท้จริงมักจะคล้ายกับการเดินทางของ Dante: ทำภารกิจทดสอบและคำนึงถึงความแตกต่างทั้งหมดในนั้น (เป็นไปไม่ได้ แต่คุณจะพยายาม) เลือกสิ่งที่มีค่าที่สุดจากหลายสิบสัมภาษณ์พวกเขาและจบด้วย "ที่นี่ และตอนนี้” ทดสอบ จ้าง และสอน เข้าใจว่าในสนามคนๆ หนึ่งทำงานได้แย่มาก รู้สึกหงุดหงิด และมองไกลออกไป

ในทีมขนาดใหญ่ที่มีกระบวนการ HR ที่ทำงานได้ดี ทั้งหมดนี้จะถูกทำให้ราบรื่นและไม่กลายเป็นหายนะ เพราะนี่คือการไหลและทุกอย่างจัดเตรียมไว้ให้ตามขั้นตอน แต่สำหรับทีมเล็ก ๆ ที่หัวหน้าแผนกสนับสนุนอยู่ มักเกี่ยวข้องกับการสรรหาตัวเอง (หรือมีส่วนร่วมในการสรรหาบุคลากร) นี่อาจเป็นฝันร้ายได้ การฝึกอบรมและลงทุนในพนักงานใหม่โดยเปล่าประโยชน์เป็นสิ่งที่น่าผิดหวัง ไม่ยุติธรรม และเหนื่อยหน่าย เราสงสัยว่าสิ่งที่จับได้คืออะไร และจะวางหลอดไว้ที่ไหนในขั้นตอนการทดสอบผู้สมัคร นี่คือสิ่งที่ออกมาจากมัน

ปัญหา

งานทดสอบดำเนินไปด้วยดี (คำตอบที่ถูกต้อง แนวทางที่ถูกต้องต่อลูกค้า การรู้หนังสือ และอื่นๆ) แต่เมื่อพูดถึงการทำงานกับลูกค้าจริง พนักงานจะหยุดชะงักอย่างรวดเร็ว:

1. ใช้ประสบการณ์ก่อนหน้านี้ไม่ดี: หากไม่กี่นาทีที่ผ่านมาเขาประมวลผลตั๋วแล้วสองสามชั่วโมงต่อมาได้รับตั๋วที่คล้ายกัน ไม่มีการลากขนานกัน วิธีแก้ปัญหาจะไม่ถูกคาดการณ์

2. “ไม่รู้สึกถึง” ลูกค้าที่แท้จริง: เมื่อดำเนินการ งานทดสอบมีเวลาคิดและเขียนใหม่ ในการต่อสู้ไม่มีโอกาสครั้งที่สองและเวลามีจำกัด ผลที่ตามมาคือเขาสื่อสารอย่างแห้งแล้งไม่แยกแยะความไม่พอใจเล็กน้อยจากการระคายเคืองอย่างรุนแรงไม่อ่านสัญญาณของผู้ใช้เกี่ยวกับทิศทางของบทสนทนา กำลังจะไปแล้ว

3. หลงทางและสับสนในการตัดสินใจ: “ฉันไม่รู้จะเขียน/บอกเขาว่าอะไร” “ฉันไม่รู้ว่าจะแก้ไขปัญหานี้อย่างไร” และอื่นๆ เมื่อเกิดความเครียด เขาจะสูญเสียการควบคุมและเริ่มลื่นไถล แทนที่จะมองหาและแยกแยะทางเลือกต่างๆ

เมื่อใช้งานเฉพาะงานทดสอบ จะไม่สามารถตรวจสอบความแตกต่างเหล่านี้ได้ก่อนที่ผู้สมัครจะเริ่มทำงานจริง

แนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้

จุดแรกและจุดสุดท้ายสามารถแก้ไขได้โดยกลไก - เพียงอธิบายอัลกอริธึมสำหรับตั๋วที่ได้รับความนิยมสูงสุด ช่วยให้ผู้เริ่มต้นไม่ต้องเจ็บปวดจากการแสดงด้นสดและการคิด ด้วยการฝึกฝนมาพร้อมกับความมั่นใจและประสบการณ์

ประเด็นที่สองสามารถให้อภัยได้ หรือคุณสามารถรอจนกว่าคุณจะได้รับประสบการณ์และพัฒนา "ความรู้สึกสัญชาตญาณ"

อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจทั้งหมดนี้ต้องใช้เวลาและความอดทน และผู้สมัครบางคนไม่สามารถพัฒนาเป็นหงส์ที่สวยงามและฉลาดได้แม้จะฝึกฝนมาหลายเดือนแล้วก็ตาม ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อเราให้คำแนะนำที่ชัดเจนแก่พนักงานและอธิบายอัลกอริทึมทั้งหมด มันก็เป็นสิ่งที่ดีและเป็นระเบียบ แต่ทันทีที่การสื่อสารกับลูกค้าเบี่ยงเบนไปจากรูปแบบที่กำหนด งานก็หยุดลง และพนักงานก็พังทลาย ดังนั้นงานของผู้จัดการจึงอยู่ที่ เพื่อทำความเข้าใจแม้ในขั้นตอนการสัมภาษณ์ว่าเขามีผู้สมัครที่เหมาะสมกับความต้องการของฐานทีมหรือไม่

เราได้พูดคุยกับนักจิตวิทยาและผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลหลายคนเพื่อทำความเข้าใจว่าเราจะย้ายไปในทิศทางใด และเราขอเชิญคุณเข้าร่วมการค้นหาและทดสอบเหล่านี้

สิ่งสำคัญ: นี่เป็นทฤษฎีและเราจะเขียนเกี่ยวกับการใช้งานจริงในภายหลังเมื่อเรามีเนื้อหาเพียงพอ แต่ต่อไปนี้เป็นโครงร่างและแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการทดสอบ จุดอ่อนผู้สมัครก่อนที่คุณจะต้อนรับเขาเข้าสู่ส่วนสนับสนุนหรือการบริการลูกค้า

ความเข้าอกเข้าใจ

ความสามารถในการเห็นอกเห็นใจ เห็นอกเห็นใจ ใส่ตัวเองในรองเท้าของบุคคลอื่น - ทั้งหมดนี้คือความเห็นอกเห็นใจ โดยที่คุณจะไม่สามารถทำงานเพื่อสนับสนุนได้ (ดีหรือไม่ควร) คุณสามารถหักโหมเกินไปได้ หากระดับความเห็นอกเห็นใจสูงเกินไป พนักงานจะทนต่อภาระและความเครียดไม่ได้ ประเด็นสำคัญ: เราต้องการค่าเฉลี่ยสีทอง

วิธีการตรวจสอบ:

แบบสอบถามเพื่อวินิจฉัยความสามารถในการเอาใจใส่โดย Mehrabian และ Epstein: http://psytests.org/emotional/eets.html

ทดสอบความสามารถในการเอาใจใส่ Boyko:

ความฉลาดทางความเห็นอกเห็นใจ (EQ) บารอน-โคเฮน, Wheelwright

ทักษะการสื่อสาร

ทักษะที่ง่ายที่สุดที่สามารถทดสอบได้ ความสามารถในการสื่อสารไม่สามารถประเมินสูงเกินไปได้เมื่อพูดถึงเรื่องการบริการลูกค้า นั่นคือสิ่งที่เขาให้ความสำคัญ มันง่ายสำหรับผู้สมัครในการติดต่อ การสื่อสารยากสำหรับเขา ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกลายเป็นภาระสำหรับเขา และเขามีแนวโน้มที่จะก้าวร้าวในการสื่อสารหรือไม่?

วิธีการตรวจสอบ:

การประเมินระดับความเป็นกันเองของ Ryakhovsky:

วิธีการวินิจฉัยความอดทนในการสื่อสาร Boyko:

วิธีการวินิจฉัยความก้าวร้าวในการสื่อสาร Boyko:

ความฉลาดทางอารมณ์

การรับรู้อารมณ์, จัดการมัน, ชะลอเวลา - นี่คือความฉลาดทางอารมณ์ทั้งหมด, จำเป็นมากในการทำงาน, ขาดไม่ได้สำหรับการบริการลูกค้า

ทดสอบเพื่อ ความฉลาดทางอารมณ์ฮอลลา:

ความเร็วในการตอบสนองและการประยุกต์ใช้ความรู้ในทางปฏิบัติ

สิ่งเหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้ที่ยาก แต่ก็คุ้มค่าที่จะลอง คุณสามารถวัดความวิตกกังวลและการควบคุมตนเองได้ ซึ่งเมื่อรวมกันแล้วจะให้ผลลัพธ์ง่ายๆ: ยิ่งความวิตกกังวลสูงและการควบคุมตนเองต่ำลง พนักงานก็จะยิ่งประพฤติตัวภายใต้ความเครียดในสถานการณ์ที่เขาจำเป็นต้องตัดสินใจอย่างรวดเร็ว ( ควรเลือกอันที่ถูกต้อง)

แบบทดสอบความวิตกกังวลของสปีลเบอร์เกอร์ (ดัดแปลงโดย Hanin):

เทคนิคการวัดระดับความวิตกกังวลของเทย์เลอร์ (ดัดแปลงโดย Norakidze):

แบบทดสอบการควบคุมตนเองทางสังคมของสไนเดอร์:

สติปัญญาการคิด

หนึ่งในทักษะที่สำคัญที่สุดของพนักงานสายสนับสนุนคือการคิด คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และสำหรับคนสองคน (สำหรับตัวคุณเองและลูกค้า) ดังนั้นคุณจึงสามารถทดสอบทักษะการคิดและความสามารถในการสร้างการเชื่อมต่อเชิงตรรกะที่เชื่อถือได้ ทั้งในภารกิจทดสอบและในการทดสอบแยกกัน มันจะไม่ซ้ำซ้อนอย่างแน่นอน

วิธีการตรวจสอบ:

ทดสอบด้วยเมทริกซ์โปรเกรสซีฟของ Raven มาตรฐาน:

ความบกพร่องทางสติปัญญา (การทดสอบออฟไลน์เพื่อตรวจสอบการดูดซึมของวัสดุใหม่เมื่อเปลี่ยนกิจกรรม):

การทดสอบ Eysenck สำหรับการวัด IQ:

เบาะแส

หากไม่มีการศึกษาและประสบการณ์เฉพาะทาง การตีความผลการทดสอบแต่ละครั้งอย่างถูกต้องอาจเป็นเรื่องยากกว่าที่คิด ดังนั้น หากคุณต้องการเริ่มการทดสอบผู้สมัคร แต่ไม่เข้าใจว่าอะไรถือเป็นบรรทัดฐาน ให้พิจารณาอย่างใกล้ชิดกับผู้ใต้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงานที่มีอยู่ซึ่งมี งานที่คุณชอบ (และตัวคุณเอง) ขอให้พวกเขาทำการทดสอบและศึกษาผลลัพธ์ เมื่อมีตัวอย่างเพียงพอ พวกเขาก็ถือเป็นบรรทัดฐานส่วนตัวของคุณได้

ในวันที่ 5 ธันวาคม เวลา 11.00 น. เราจะจัดการประชุมทางธุรกิจเกี่ยวกับการบริการลูกค้า โดยที่ Zoya Volkova อดีตผู้จัดการโครงการฝึกอบรมที่ Yandex จะบอกคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการจ้าง ไล่ออก และทำงานกับพนักงานสนับสนุน มา :)

Olga Prilepskaya 30 สิงหาคม 2559 พันธมิตรด้านทรัพยากรบุคคลของคุณ

การประเมินความสามารถ “การสื่อสารและการโน้มน้าวใจ”

ความสามารถ "การสื่อสารและการโน้มน้าวใจ" มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับพนักงานขายและฝ่ายบริหาร ความสามารถ เกี่ยวข้องกับความสามารถในการสร้างการติดต่อและค้นหาภาษากลางด้วย ประเภทต่างๆประชากร.ด้านล่างนี้คือชุดวิธีการประเมิน pul เพื่อวิเคราะห์ระดับความสามารถของผู้สมัคร

เราสามารถตรวจสอบระดับความสามารถ “การสื่อสารและการโน้มน้าวใจ” ได้ด้วยคำถามต่อไปนี้:

1. ให้ยกตัวอย่างสถานการณ์ที่คุณไม่สามารถโน้มน้าวให้ใครบางคนเห็นถึงความถูกต้องของมุมมองของคุณได้

• เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญสำหรับคุณ?
• เหตุใดความพยายามของคุณจึงไม่ประสบผลสำเร็จ?
• คุณได้ข้อสรุปอะไรสำหรับตัวคุณเอง?

2. บอกเราเกี่ยวกับครั้งสุดท้ายที่คุณสามารถโน้มน้าวใครบางคนถึงความถูกต้องของมุมมองของคุณ

• ความคิดเห็นของคุณแตกต่างจากตำแหน่งเดิมของคู่ต่อสู้มากน้อยเพียงใด?
• คุณโน้มน้าวใจได้อย่างไร?
• ในที่สุดคุณก็ทำข้อตกลงอะไร?

3. บอกฉันเกี่ยวกับสถานการณ์เมื่อคุณมีปัญหาในการดึงดูดความสนใจของใครบางคน

• เหตุใดสิ่งนี้จึงพิสูจน์ได้ยาก?
• คุณทำอะไร?
• คุณทำเช่นนี้ได้ดีแค่ไหน?

4. คุณเจอความคิดเห็น/มุมมองที่ตรงกันข้ามกับคุณบ่อยแค่ไหน? บอกเราเกี่ยวกับสถานการณ์ที่เกิดเหตุการณ์นี้และวิธีปฏิบัติตัวของคุณ?

5. คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคู่สนทนาเข้าใจคุณ? ยกตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจง

6. ขอบคุณสิ่งที่คุณจัดการเพื่อปกป้องความคิดเห็นของคุณ/พิสูจน์ว่าคุณพูดถูก ยกตัวอย่าง.

7. บอกเราเกี่ยวกับช่วงเวลาที่คุณสามารถสงบสติอารมณ์ได้โดยเฉพาะ สถานการณ์ที่ยากลำบาก- คุณจัดการให้สงบได้อย่างไร?

8.ยกตัวอย่างช่วงเวลาที่คุณถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างไม่ยุติธรรม

• ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น?
• คุณมีปฏิกิริยาอย่างไร?
• ทุกอย่างจบลงอย่างไร?

การสัมภาษณ์ด้านความสามารถสามารถเสริมด้วยคำถามเชิงโครงงาน:

1. ลองนึกภาพว่าคุณต้องสื่อสารกับคนที่แตกต่างจากคุณมาก คุณทำอะไรอยู่?
2. เหตุใดจึงมีคนไม่เพียงพอ?
3. เหตุใดการเริ่มการสนทนากับลูกค้าทุกคนจึงเป็นเรื่องยาก

ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับกรณีต่างๆ เช่น:

1. โน้มน้าวฉันว่าผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่คุณนำเสนอดีกว่าผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง
2. ขายฉัน...

การค้นหาสมาชิกทีมสนับสนุนใหม่ที่เหมาะสมที่สุดมีลักษณะดังนี้ คุณชอบเขา เขาชอบคุณ เขาเริ่มทำงาน เขาทำงานได้ดี ทุกคนมีความสุข การค้นหาที่แท้จริงมักจะคล้ายกับการเดินทางของ Dante: ทำภารกิจทดสอบและคำนึงถึงความแตกต่างทั้งหมดในนั้น (เป็นไปไม่ได้ แต่คุณจะพยายาม) เลือกสิ่งที่มีค่าที่สุดจากหลายสิบสัมภาษณ์พวกเขาและจบด้วย "ที่นี่ และตอนนี้” ทดสอบ จ้าง และสอน เข้าใจว่าในสนามคนๆ หนึ่งทำงานได้แย่มาก รู้สึกหงุดหงิด และมองไกลออกไป

ในทีมขนาดใหญ่ที่มีกระบวนการ HR ที่มีประสิทธิภาพ ทั้งหมดนี้จะถูกทำให้ราบรื่นและไม่กลายเป็นหายนะ เนื่องจากเป็นการไหลและทุกอย่างจัดเตรียมไว้ให้ตามขั้นตอน แต่สำหรับทีมเล็กๆ ซึ่งมักมีหัวหน้าแผนกสนับสนุนเข้ามาเกี่ยวข้อง ในการสรรหาตัวเอง (หรือมีส่วนร่วมในการสรรหาบุคลากร) นี่อาจเป็นฝันร้าย การฝึกอบรมและลงทุนในพนักงานใหม่โดยเปล่าประโยชน์เป็นสิ่งที่น่าผิดหวัง ไม่ยุติธรรม และน่าเบื่อหน่าย เมื่อถึงจุดหนึ่ง ฉันก็ทนไม่ไหวและสงสัยว่าสิ่งที่จับได้คืออะไร และจะนำฟางไปไว้ที่ไหนในขั้นตอนการทดสอบผู้สมัคร นี่คือสิ่งที่ออกมาจากมัน

ปัญหา

งานทดสอบดำเนินไปด้วยดี (คำตอบที่ถูกต้อง แนวทางที่ถูกต้องต่อลูกค้า การรู้หนังสือ และอื่นๆ) แต่เมื่อพูดถึงการทำงานกับลูกค้าจริง พนักงานจะหยุดชะงักอย่างรวดเร็ว:

1. ใช้ประสบการณ์ก่อนหน้านี้ไม่ดี: หากไม่กี่นาทีที่ผ่านมาเขาประมวลผลตั๋วแล้วสองสามชั่วโมงต่อมาได้รับตั๋วที่คล้ายกัน ไม่มีการลากขนานกัน วิธีแก้ปัญหาไม่ได้คาดการณ์ไว้
2. “ ไม่รู้สึกว่า” เป็นลูกค้าจริง: เมื่อปฏิบัติงานทดสอบมีเวลาคิดและเขียนใหม่ในการรบไม่มีโอกาสครั้งที่สองและเวลามีจำกัด เป็นผลให้เขาสื่อสารอย่างแห้งแล้งไม่แยกแยะความไม่พอใจเล็กน้อยจาก การระคายเคืองอย่างรุนแรง ไม่อ่านสัญญาณของผู้ใช้เกี่ยวกับเวลาที่บทสนทนากำลังจะเริ่ม
3. เขาหลงทางและสับสนในการตัดสินใจ: “ฉันไม่รู้จะเขียน/บอกเขาว่าอะไร” “ฉันไม่รู้ว่าจะแก้ไขปัญหานี้อย่างไร” และอื่นๆ เมื่อเกิดความเครียด เขาจะสูญเสียการควบคุมและเริ่มลื่นไถลแทนที่จะมองหาและเรียงลำดับตัวเลือกต่างๆ

เมื่อใช้งานเฉพาะงานทดสอบ จะไม่สามารถตรวจสอบความแตกต่างเหล่านี้ได้ก่อนที่ผู้สมัครจะเริ่มทำงานจริง

แนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้

จุดแรกและจุดสุดท้ายสามารถแก้ไขได้โดยกลไก - เพียงอธิบายอัลกอริธึมสำหรับตั๋วที่ได้รับความนิยมสูงสุด ช่วยให้ผู้เริ่มต้นไม่ต้องเจ็บปวดจากการแสดงด้นสดและการคิด ด้วยการฝึกฝนมาพร้อมกับความมั่นใจและประสบการณ์

ประเด็นที่สองสามารถให้อภัยได้ หรือคุณสามารถรอจนกว่าคุณจะได้รับประสบการณ์และพัฒนา "ความรู้สึกสัญชาตญาณ"

อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจทั้งหมดนี้ต้องใช้เวลาและความอดทน และผู้สมัครบางคนไม่สามารถพัฒนาเป็นหงส์ที่สวยงามและฉลาดได้แม้จะฝึกฝนมาหลายเดือนแล้วก็ตาม ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อเราให้คำแนะนำที่ชัดเจนแก่พนักงานและอธิบายอัลกอริทึมทั้งหมด มันก็เป็นสิ่งที่ดีและเป็นระเบียบ แต่ทันทีที่การสื่อสารกับลูกค้าเบี่ยงเบนไปจากรูปแบบที่กำหนด งานก็หยุดลง และพนักงานก็พังทลาย ดังนั้นงานของผู้จัดการจึงอยู่ที่ เพื่อทำความเข้าใจแม้ในขั้นตอนการสัมภาษณ์ว่าเขามีผู้สมัครที่เหมาะสมกับความต้องการของฐานทีมหรือไม่

ฉันได้พูดคุยกับนักจิตวิทยาและผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลหลายคนเพื่อทำความเข้าใจว่าฉันจะย้ายไปในทิศทางใด และฉันขอเชิญคุณเข้าร่วมการค้นหาและทดสอบเหล่านี้

สิ่งสำคัญ: นี่เป็นทฤษฎีทั้งหมด และฉันจะเขียนเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติส่วนบุคคลในการสมัครในภายหลังเมื่อฉันรวบรวมเนื้อหาได้เพียงพอ แต่ตอนนี้ต่อไปนี้เป็นโครงร่างและแนวคิดเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถทดสอบจุดอ่อนของผู้สมัครก่อนที่คุณจะยอมรับเขาอย่างจริงใจเข้าสู่กลุ่มสนับสนุน