ความขัดแย้งประเภทใดบ้างที่จำแนกได้? ความขัดแย้งคืออะไรและทำงานอย่างไร? วิธีเอาชนะสถานการณ์ความขัดแย้งในครอบครัว

งานหลักสูตร

ในหัวข้อ: “ความขัดแย้งและบทบาทในการบริหารจัดการ”

จัดทำโดยนักศึกษา

กลุ่มปีที่ 3 306 ORG

เก็ตต้า วลาดิเมียร์

ครูชาร์โก้ N.A.

บทนำ………………………………………………………………………………….1

1. ความขัดแย้งในฐานะความสัมพันธ์ทางสังคมระหว่างบุคคลในสภาพแวดล้อมภายในของสถานประกอบการจัดเลี้ยงสาธารณะ…………………………………………………………………… .

1.1 ความขัดแย้ง แนวคิดคำจำกัดความประเภท…………………………………

1.2 บทบาทของความขัดแย้ง………………………………………………………………………

1.3 ลักษณะและผลที่ตามมาของความขัดแย้ง……………………………………………..

1.4 วิธีการและวิธีการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง……………………………

1.5 การวิเคราะห์ธุรกรรมระหว่างบุคคลเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง...

2. ความซับซ้อนและบทบาทของการเกิดขึ้นและการกำจัดสถานการณ์ความขัดแย้งในองค์กรการจัดเลี้ยงสาธารณะ…………………………………………………………………… ………….

การแนะนำ

ความขัดแย้งในฐานะ “ปัจจัยที่คงอยู่ในประวัติศาสตร์ของมนุษย์” เป็นรากฐานของการพัฒนาของโลก ประวัติศาสตร์ของสังคมใดก็ตาม เหนือสิ่งอื่นใดคือประวัติศาสตร์ของความขัดแย้งที่มาพร้อมกับความเครียดทางจิตใจ วัตถุ วัฒนธรรม และการสูญเสียของมนุษย์ ไม่น่าแปลกใจที่ Bertrand Russell เขียนว่า: “ ประวัติศาสตร์โลกมีจำนวนรวมของทั้งหมดที่สามารถหลีกเลี่ยงได้” ในอดีตเช่นเดียวกับปัจจุบันการปะทะกันทางผลประโยชน์เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ในทางจิตวิทยา ความขัดแย้งหมายถึงการขาดข้อตกลงระหว่างบุคคลหรือกลุ่มบุคคล การเผชิญหน้าระหว่างเรื่องที่ได้รับคำแนะนำจากแรงจูงใจที่ขัดแย้งกัน: อุดมคติ ความเชื่อ เป้าหมาย ความสนใจ ความต้องการ หรือการตัดสิน

ความขัดแย้งในฐานะความสัมพันธ์ทางสังคมระหว่างบุคคลในสภาพแวดล้อมภายในขององค์กรจัดเลี้ยงสาธารณะ

ขัดแย้ง. แนวคิด ความหมาย ประเภท

ความขัดแย้งคือการขัดแย้งกันของเป้าหมาย ความสนใจ ตำแหน่ง ความคิดเห็น หรือมุมมองของผู้คนที่ขัดแย้งกัน พื้นฐานของความขัดแย้งคือสถานการณ์ที่รวมถึงตำแหน่งที่ขัดแย้งกันของทั้งสองฝ่ายในประเด็นใด ๆ หรือเป้าหมายและวิธีการบรรลุเป้าหมายที่ขัดแย้งกันในสถานการณ์ที่กำหนด หรือความแตกต่างของผลประโยชน์และความปรารถนาของพันธมิตร

โครงสร้างของความขัดแย้งประกอบด้วย:

• วัตถุ (เรื่องที่มีข้อพิพาท);
• วิชา (บุคคล กลุ่ม องค์กร);
• เงื่อนไขของความขัดแย้ง
• ขนาดของความขัดแย้ง (ระหว่างบุคคล ท้องถิ่น ภูมิภาค ระดับโลก)
• กลยุทธ์และยุทธวิธีของพฤติกรรมของฝ่ายต่างๆ
• ผลลัพธ์ของสถานการณ์ความขัดแย้ง (ผลที่ตามมา ผลลัพธ์ ความตระหนักรู้)

ความขัดแย้งที่แท้จริงใดๆ ก็ตามเป็นกระบวนการแบบไดนามิกที่ซับซ้อน รวมถึงขั้นตอนหลักดังต่อไปนี้:

• สถานการณ์เรื่อง- การเกิดขึ้นของสาเหตุของความขัดแย้ง
• ปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกัน- เหตุการณ์หรือความขัดแย้งที่กำลังพัฒนา
• การแก้ไขข้อขัดแย้ง(เต็มหรือบางส่วน)

ความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากความขัดแย้ง เช่น การค้นหา เมื่อนวัตกรรมและลัทธิอนุรักษ์นิยมปะทะกัน ผลประโยชน์ของกลุ่ม เมื่อผู้คนปกป้องผลประโยชน์ของกลุ่มของตนเท่านั้น ส่วนรวม โดยไม่สนใจผลประโยชน์ร่วมกัน เกี่ยวข้องกับแรงจูงใจส่วนตัวที่เห็นแก่ตัว เมื่อความสนใจในตนเองระงับแรงจูงใจอื่นๆ ทั้งหมด ความขัดแย้ง (ระหว่างบุคคล) เกิดขึ้นเมื่อฝ่ายหนึ่งเริ่มกระทำการในลักษณะที่ละเมิดผลประโยชน์ของอีกฝ่าย หากอีกฝ่ายตอบสนองอย่างกรุณา ความขัดแย้งก็อาจพัฒนาเป็นแบบที่ไม่สร้างสรรค์หรือสร้างสรรค์ได้

สร้างสรรค์ความขัดแย้งคือความขัดแย้งที่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อโครงสร้างพลวัตและประสิทธิผลของกระบวนการทางสังคมและจิตวิทยาและทำหน้าที่เป็นแหล่งของการพัฒนาตนเองส่วนบุคคล ความขัดแย้งที่หน้าที่เชิงสร้างสรรค์มีชัยเหนือหน้าที่ที่ไม่สร้างสรรค์ เพราะมันเกิดขึ้นในกรณีของ: ความละเอียดในทางอารยะ; ชัยชนะของความยุติธรรมอันเป็นผลมาจากการแก้ไขข้อขัดแย้ง ชัยชนะของฝ่ายขวา

ไม่สร้างสรรค์ในทางกลับกันความขัดแย้งมุ่งเป้าไปที่ทีม พวกเขาอยู่บนพื้นฐานของการต่อสู้เพื่อทรัพยากรและอำนาจ สิ่งเหล่านี้เป็นสงครามภายในองค์กรที่ทำให้องค์กรจัดเลี้ยงหมดแรงโดยไม่แนะนำสิ่งใหม่และมีคุณค่าเข้ามา

ใน จิตวิทยาสังคมเนื่องจากองค์ประกอบที่เป็นองค์ประกอบของความขัดแย้ง สถานการณ์ความขัดแย้งที่เป็นรูปธรรมในด้านหนึ่งและภาพลักษณ์ของผู้เข้าร่วมที่ไม่เห็นด้วยในอีกด้านหนึ่งจึงมีความโดดเด่น ในเรื่องนี้นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน M. Deutsch เสนอให้พิจารณาความขัดแย้งประเภทต่อไปนี้:

1. ความขัดแย้งที่แท้จริงที่มีอยู่อย่างเป็นกลางและได้รับการรับรู้อย่างเพียงพอ

2. ความขัดแย้งแบบสุ่มหรือมีเงื่อนไขที่สามารถแก้ไขได้ง่าย แม้ว่าผู้เข้าร่วมจะไม่ได้ตระหนักถึงเรื่องนี้ก็ตาม

3. ความขัดแย้งที่ถูกแทนที่ - เมื่อบางสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงถูกซ่อนไว้เบื้องหลังความขัดแย้งที่ "ชัดเจน"

4. ระบุข้อขัดแย้งที่ไม่ถูกต้อง - ตัวอย่างเช่นเมื่อแขกทะเลาะกับฝ่ายบริหารร้านอาหารเนื่องจากการบริการที่ไม่ดีและจำได้ว่าเขาไม่ได้รับส่วนลดที่ไม่ถูกต้องมาเป็นเวลานาน

5. ความขัดแย้งที่แฝงอยู่ (ซ่อนเร้น) มันขึ้นอยู่กับความขัดแย้งโดยไม่รู้ตัวของผู้เข้าร่วมซึ่งถึงกระนั้นก็มีอยู่อย่างเป็นกลาง

6. ความขัดแย้งเท็จที่มีอยู่เพียงเพราะการรับรู้ของผู้เข้าร่วมโดยไม่มีเหตุผลวัตถุประสงค์

สาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้งนั้นยากต่อการตรวจสอบเนื่องจากปัจจัยทางจิตวิทยาต่างๆ ประการแรก ในความขัดแย้งใดๆ หลักการที่มีเหตุผลมักจะซ่อนอยู่เบื้องหลังอารมณ์ ประการที่สอง สาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้งสามารถซ่อนเร้นและปกป้องจิตใจได้อย่างน่าเชื่อถือในส่วนลึกของจิตใต้สำนึก และปรากฏบนพื้นผิวเฉพาะในรูปแบบของแรงจูงใจที่ยอมรับได้ในแนวคิดนี้

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีสองด้าน:

องค์ความรู้ (วิธีที่เราเห็นและเข้าใจ);

อารมณ์ดี (เรารู้สึกอย่างไรกับพวกเขา);

ความรู้ความเข้าใจ(จากภาษาละติน ความรู้ความเข้าใจ - ความรู้, ความรู้ความเข้าใจ) - การพัฒนาความขัดแย้งในโครงสร้างความรู้ความเข้าใจ (ความรู้, มุมมอง, มุมมอง, ความคิดเห็น) ของวิชาปฏิสัมพันธ์ ด้วยแนวทางนี้ รูปแบบของความขัดแย้งได้แก่ ข้อพิพาท การอภิปราย การอภิปราย การอภิปรายปัญหา ซึ่งมีทฤษฎีที่แตกต่างกันออกไป ความขัดแย้งทางปัญญาเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นในการพัฒนากิจกรรมสร้างสรรค์โดยรวมในสถานการณ์การอภิปรายกลุ่มอย่างเหมาะสม ทำหน้าที่ของการชนกันของความคิดต่าง ๆ เกี่ยวกับวัตถุของกิจกรรมร่วมกัน การเปลี่ยนแปลงของความขัดแย้งทางปัญญาไปสู่ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นสาเหตุของการทำลายล้างส่วนรวม กระบวนการสร้างสรรค์เนื่องจากการก่อตัวของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเชิงลบระหว่างผู้เข้าร่วม กลไกอย่างหนึ่งในการเปลี่ยนความขัดแย้งทางความคิดให้เป็นความขัดแย้งระหว่างบุคคลคือปรากฏการณ์การรับรู้ความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่ไม่เพียงพอที่เกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสาร

อารมณ์ (อารมณ์)ความขัดแย้งคือการปะทะกัน ความขัดแย้งระหว่างผู้คนที่เกิดจากการรับรู้ส่วนบุคคลถึงสิ่งที่เกิดขึ้น ปฏิกิริยาทางประสาทสัมผัสต่อพฤติกรรมของผู้อื่น และความเห็นที่แตกต่างกัน ความขัดแย้งใดๆ ก็ตามจะมาพร้อมกับเชื้อเพลิงทางอารมณ์ เพราะถ้าอย่างน้อยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่แยแสว่าจะจบอย่างไรก็จะไม่มีความขัดแย้ง ในทางกลับกัน มันเกิดขึ้นที่เบื้องหลังความเหนื่อยล้าทางอารมณ์นั้นไม่มีเหตุผลที่แท้จริงสำหรับความขัดแย้ง จากนั้นพวกเขาก็พูดถึงความขัดแย้งในจินตนาการหรือความขัดแย้งที่ไร้จุดหมาย สิ่งสำคัญคือผู้คนต่างแสดงความคิดเห็นในรูปแบบที่แตกต่างกัน และมักจะไม่สังเกตว่าพวกเขากำลังพูดถึงเรื่องเดียวกัน

นอกจากนี้เรายังสังเกตการจำแนกประเภทต่อไปนี้ตาม T.A.

• ความขัดแย้งระหว่างบุคคล
• ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มและประเภท:
• กลุ่มผลประโยชน์
• กลุ่มชาติพันธุ์และลักษณะประจำชาติ
• กลุ่มที่มีจุดยืนร่วมกัน
• ความขัดแย้งระหว่างสมาคม
• ความขัดแย้งภายในและระหว่างสถาบัน
• ความขัดแย้งระหว่าง หน่วยงานของรัฐ
• ความขัดแย้งระหว่างวัฒนธรรมหรือประเภทของวัฒนธรรม

ตามที่นักจิตวิทยา R. Dahrendorf ผู้ให้การจำแนกประเภทความขัดแย้งที่กว้างที่สุดประการหนึ่ง:

• ตามแหล่งที่มาของเหตุการณ์ (ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ ค่านิยม การระบุตัวตน)
• ตามผลทางสังคม (สำเร็จ ไม่สำเร็จ สร้างสรรค์หรือสร้างสรรค์ ทำลายหรือทำลาย)
• ตามขนาด (ความขัดแย้งในระดับท้องถิ่น ภูมิภาค ระหว่างรัฐ ระดับโลก ระดับจุลภาค มหภาค และขนาดใหญ่)
• ตามรูปแบบการต่อสู้ (สงบและไม่สันติ)
• ตามเงื่อนไขของแหล่งกำเนิด (ภายนอกและภายนอก)
• สัมพันธ์กับทัศนคติของอาสาสมัครต่อความขัดแย้ง (แท้จริง บังเอิญ เท็จ แฝงอยู่)
• ตามยุทธวิธีที่แต่ละฝ่ายใช้ (การต่อสู้ เกม การโต้วาที)

ประเภทของความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับแต่ละเรื่อง:

• ภายใน (ความขัดแย้งส่วนบุคคล);
• ภายนอก (ระหว่างบุคคลระหว่างบุคคลกับกลุ่มระหว่างกลุ่ม)

ในด้านจิตวิทยา เป็นเรื่องปกติที่จะต้องแยกแยะ: ความขัดแย้งด้านแรงจูงใจ ความรู้ความเข้าใจ บทบาท ฯลฯ

คุณสมบัติเค. เลวิน ความขัดแย้งที่สร้างแรงบันดาลใจ(มีคนไม่กี่คนที่พอใจกับงานของพวกเขา หลายคนไม่เชื่อในตัวเอง ประสบกับความเครียด มีงานล้นมือในที่ทำงาน) ในระดับที่มากขึ้นไปจนถึงความขัดแย้งภายในบุคคล L. Berkowitz, M. Deutsch, D. Myers อธิบายถึงความขัดแย้งที่สร้างแรงบันดาลใจว่าเป็นกลุ่ม ความขัดแย้งทางความคิดยังถูกอธิบายไว้ในวรรณกรรมทั้งจากมุมมองของความขัดแย้งภายในบุคคลและระหว่างกลุ่ม

ความขัดแย้งในบทบาท(ปัญหาของการเลือกหนึ่งในตัวเลือกที่เป็นไปได้และต้องการ): ภายในบุคคล, ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและกลุ่มระหว่างกันมักจะยังคงอยู่ในขอบเขตกิจกรรม แต่บ่อยครั้งในวรรณกรรมทางจิตวิทยามีการอธิบายความขัดแย้งสามประเภท: ในระดับภายในบุคคล, ในระดับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและระดับระหว่างกลุ่ม

ไฮไลท์เอฟ. ลูเทนส์ ความขัดแย้งภายในบุคคล 3 ประเภท: ความขัดแย้งในบทบาท; ความขัดแย้งที่เกิดจากความคับข้องใจความขัดแย้งของเป้าหมาย

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม- ϶ει ความขัดแย้งทางผลประโยชน์แบบดั้งเดิมระหว่างกลุ่มในภาคการผลิต

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มมักเกิดจากการดิ้นรนเพื่อทรัพยากรที่จำกัดหรือขอบเขตอิทธิพลภายในองค์กร ซึ่งประกอบด้วยกลุ่มที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการจำนวนมากที่มีความสนใจแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง การเผชิญหน้าครั้งนี้มีรากฐานที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น การผลิตระดับมืออาชีพ (นักออกแบบ - การผลิต - นักการเงิน) สังคม (คนงาน - พนักงาน - การจัดการ) หรือพฤติกรรมทางอารมณ์ ("คนขี้เกียจ" - "คนทำงานหนัก")

แต่จำนวนมากที่สุดจะเป็น ความขัดแย้งระหว่างบุคคล- ในองค์กร พวกเขายังคงอยู่ในรูปแบบที่แตกต่างกัน โดยส่วนใหญ่มักจะอยู่ในรูปแบบของการต่อสู้ดิ้นรนของฝ่ายบริหารเพื่อให้ได้ทรัพยากรที่มีจำกัดอยู่เสมอ ความขัดแย้งระหว่างบุคคล 75-80% เกิดจากการปะทะกันทางผลประโยชน์ทางวัตถุของแต่ละบุคคล แม้ว่าภายนอกจะปรากฏเป็นความขัดแย้งในตัวละคร มุมมองส่วนตัว หรือค่านิยมทางศีลธรรม สิ่งเหล่านี้คือความขัดแย้งในการสื่อสาร ความขัดแย้งระหว่างบุคคลกับกลุ่มจะคล้ายกัน ตัวอย่างเช่นการปะทะกันระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาที่เป็นเอกภาพซึ่งไม่ชอบมาตรการทางวินัยของเจ้านายที่มุ่งเป้าไปที่การลงโทษทางวินัย

1.2 บทบาทของความขัดแย้ง

วิธีหนึ่งในการมองความขัดแย้งคือสามารถป้องกันได้ เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่าสามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้โดยการให้โอกาสพนักงานในการเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์โดยมีเป้าหมายในการร่วมมือที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้น นอกจากนี้ การป้องกันความขัดแย้งจะได้รับการอำนวยความสะดวกโดยการพัฒนาและการดำเนินการโดยการจัดการแผนและขั้นตอนต่างๆ ที่มุ่งบรรลุเป้าหมายร่วมกันสำหรับสมาชิกทุกคนในองค์กร มุมมองนี้เป็นสิ่งที่สมเหตุสมผล เนื่องจากข้อขัดแย้งบางอย่างสามารถป้องกันได้อย่างแน่นอน

มุมมองที่สองคือความขัดแย้งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และไม่มีทางที่จะขจัดความขัดแย้งออกไปได้อย่างสมบูรณ์ ในหลายกรณีนี่เป็นเรื่องจริง หากความขัดแย้งไม่สามารถแก้ไขได้ การพยายามป้องกันไม่ให้เกิดความขัดแย้งนั้นอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เลวร้ายยิ่งกว่าความขัดแย้งนั้นเอง เชื่อกันว่าในกรณีนี้ เป็นการดีที่สุดที่จะคำนึงถึงปัจจัยของความขัดแย้งบางอย่างที่ไม่อาจแก้ไขได้ ต่อจากนั้นสามารถดำเนินการเพื่อป้องกันได้ พนักงานจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมให้รับรู้และแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งต่างๆ อย่างถูกต้องก่อนที่จะควบคุมไม่ได้ ภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้ ความขัดแย้งสามารถควบคุมและจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

กลยุทธ์ความขัดแย้ง

มุมมองที่สามคือความขัดแย้งในระดับหนึ่งอาจเป็นประโยชน์ต่อองค์กรได้ ตัวอย่างเช่น ความขัดแย้งที่มีเหตุผลมีผลกระทบเชิงบวกต่อบริษัท

ในระดับความขัดแย้งที่เหมาะสม พนักงานแต่ละคนหรือแผนกจะพยายามทุกวิถีทางเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน งานเชิงรุกกำลังดำเนินการเพื่อปรับปรุงคุณภาพและแนะนำนวัตกรรมที่สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ได้อย่างมาก พนักงานมีความสนใจในผลงานซึ่งส่งผลให้ไม่มีความไม่สบายใจทางศีลธรรม รูปแบบปฏิสัมพันธ์ต่างๆ กำลังพัฒนา ซึ่งอาจนำไปสู่รูปแบบใหม่ขององค์กรแรงงานในเชิงคุณภาพ

ระดับความขัดแย้งที่สูงเกินไปเป็นภัยคุกคามต่อผลการดำเนินงานของบริษัท หากบุคคลหรือกลุ่มทั้งหมดไม่เห็นด้วยในหลายประเด็นหรือปฏิเสธที่จะคำนึงถึงผลประโยชน์ของผู้อื่น การพัฒนาเชิงนวัตกรรมอาจไม่บรรลุผล ลูกค้าจะสูญเสีย และเป้าหมายของบริษัทจะไม่บรรลุเป้าหมาย องค์กรอาจประสบปัญหาสำคัญได้หากสถานการณ์ความขัดแย้งไม่ส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์ หรือหากพนักงานถูกกลืนกินด้วยความวุ่นวายซึ่งกันและกัน อย่างมาก ระดับสูงความขัดแย้ง ความวุ่นวายที่เกิดขึ้นสามารถคุกคามการดำรงอยู่ขององค์กรได้

การไม่มีความขัดแย้งเสมือนยังเป็นภัยคุกคามต่อการดำเนินงานของบริษัทอย่างมีประสิทธิผล ไม่มีการแย่งชิงความคิดและความคิดเห็น ไม่มีความร่วมมือที่สร้างสรรค์ พนักงานบริษัทเพิกเฉยต่อความคิดเห็นของกันและกัน การแนะนำนวัตกรรมใดๆ หรือการดำเนินการปรับปรุงให้ทันสมัยและการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ อาจเป็นเรื่องยากมาก ซึ่งจะส่งผลเสียต่อความสามารถของบริษัทในการปรับตัวให้เข้ากับสภาวะที่เปลี่ยนแปลง สภาพแวดล้อมภายนอก- หากความขัดแย้งในระดับต่ำยังคงมีอยู่ การดำรงอยู่และความอยู่รอดขององค์กรก็ตกอยู่ในอันตราย

นักวิจัยจำนวนหนึ่งเชื่อว่าควรส่งเสริมความขัดแย้งที่มีเหตุผล และควรกำจัดความขัดแย้งที่ไร้เหตุผลออกไป อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติ ผู้จัดการจำนวนมากพยายามขจัดข้อขัดแย้งทุกประเภท สิ่งนี้อธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าทัศนคติเชิงลบต่อความขัดแย้งนั้นได้รับการเสริมกำลังตั้งแต่วัยเด็ก (ที่บ้าน ที่โรงเรียน ในโบสถ์) นอกจากนี้ ผู้จัดการมักได้รับการประเมินและให้รางวัลโดยพิจารณาจากพื้นที่ปฏิบัติงานที่ปราศจากความขัดแย้ง ทัศนคติเชิงลบต่อความขัดแย้งกลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กร

กลยุทธ์ในการเอาชนะข้อขัดแย้งในองค์กรสมัยใหม่

การจัดการเชิงกลยุทธ์ที่มีประสิทธิผล (การเอาชนะ) ความขัดแย้งประกอบด้วยหลายขั้นตอน ซึ่งสามารถแสดงออกมาเป็นรายบุคคลหรือรวมกันได้:

1. การพยากรณ์ – มุ่งเป้าไปที่การระบุสาเหตุของความขัดแย้งและศักยภาพในการพัฒนา ศึกษาเงื่อนไขของการมีปฏิสัมพันธ์และลักษณะทางจิตวิทยาส่วนบุคคล: รูปแบบความเป็นผู้นำ, ประเภทของความเป็นผู้นำ, ระดับของความขัดแย้ง เพื่อการพยากรณ์ที่แม่นยำและทันเวลาจำเป็นต้องวิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้งอย่างต่อเนื่อง

2. Prevention – มุ่งป้องกันความขัดแย้งไม่ให้เกิดขึ้น มันขึ้นอยู่กับผลการพยากรณ์ หากมีความขัดแย้งเกิดขึ้นและมีการระบุสาเหตุของการเกิดขึ้นที่เป็นไปได้ จะมีการดำเนินการเพื่อแก้ไขสาเหตุของความขัดแย้ง รูปแบบดั้งเดิมก็เป็นไปได้เช่นกันซึ่งแสดงออกมาในชุดของมาตรการที่มุ่งเป้าไปที่การจัดการระบบสังคมโดยรวมอย่างมีประสิทธิผล สำหรับสิ่งนี้พวกเขามักจะใช้:

คำนึงถึงการตอบสนองความต้องการของพนักงานอย่างต่อเนื่อง

การเลือกและตำแหน่งโดยคำนึงถึงลักษณะทางสังคมและจิตวิทยา

การประยุกต์หลักความยุติธรรมทางสังคม

ฝึกอบรมพนักงานให้มีทักษะในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและสร้างวัฒนธรรมองค์กร

3. การกระตุ้น - การกระทำตรงกันข้าม - มุ่งเป้าไปที่การกระตุ้นความขัดแย้ง เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลเมื่อผลลัพธ์ของความขัดแย้งเป็นวิธีการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ

วิธีกระตุ้นความขัดแย้ง:

นำปัญหาไปสู่การประชุมใหญ่ของผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถ

สร้างเงื่อนไขสำหรับการพัฒนาความขัดแย้งในการประชุมทีม

นำเสนอเนื้อหาที่สำคัญในสื่อ

เชิญที่ปรึกษาและจัดการฝึกอบรมเพื่อค้นหาสาเหตุของความขัดแย้ง

วิจารณ์สถานการณ์ปัจจุบันในที่ประชุม

ต้องจำไว้ว่าเมื่อกระตุ้นความขัดแย้ง ความรับผิดชอบหลักนั้นอยู่ที่ผู้จัดการ ยกเว้นวิธีการเชิญที่ปรึกษาพิเศษ

4. กฎระเบียบ - เกี่ยวข้องกับการจำกัดและทำให้ความขัดแย้งอ่อนลง โดยกำหนดทิศทางการพัฒนาไปสู่ความสมบูรณ์ นี่เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งมีสามขั้นตอนหลัก:

การรับรู้ถึงการมีอยู่ของความขัดแย้ง

การสร้างและการยอมรับบรรทัดฐานของพฤติกรรมความขัดแย้ง

การสร้างหน่วยงาน (คณะทำงาน) เพื่อควบคุมความขัดแย้งในการมีปฏิสัมพันธ์

ในกระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้งสามารถดำเนินกิจกรรมดังต่อไปนี้:

ควบคุมการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับข้อขัดแย้งเพื่อขจัดการขาดดุลข้อมูล

การแยกข่าวลือที่ไม่มีหลักฐานออกจากข้อมูลเกี่ยวกับความขัดแย้ง

ลดความตึงเครียดทางสังคมและจิตวิทยา การทำงานร่วมกับผู้นำที่ไม่เป็นทางการ

การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน การใช้วิธีการให้รางวัลและการลงโทษ และการแก้ไขปัญหาด้านบุคลากร

5. การอนุญาตเป็นขั้นตอนสุดท้ายซึ่งต้องมีเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

ความต้องการของผู้เข้าร่วมในการยุติความขัดแย้ง

ทรัพยากรและเงินทุนที่เพียงพอ

ระดับวุฒิภาวะที่ต้องการของความขัดแย้ง

โดยทั่วไปแล้ว การแก้ไขข้อขัดแย้งจะดำเนินการด้วยวิธีที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ

เป็นทางการ: การขึ้นศาล การเลิกจ้าง การโอนย้าย การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

ไม่เป็นทางการ: การสนทนา การร้องขอ การโน้มน้าวใจ คำอธิบาย

บทสรุป

ความขัดแย้งซึ่งก่อให้เกิดข้อพิพาท ทดสอบทั้งทีมและพนักงานแต่ละคนเป็นรายบุคคล และสามารถช่วยได้อย่างมากทั้งในกระบวนการวิเคราะห์ปัญหาและพัฒนาแนวทางแก้ไข พนักงานและผู้จัดการจะต้องจัดการเพื่อให้มีประโยชน์มากที่สุด หากพวกเขาหลีกเลี่ยงการพูดคุยถึงความยากลำบากและข้อกังวล พวกเขาจะไม่สามารถเข้าใจสถานการณ์จริงหรือแนวทางการพัฒนา หรือเรียนรู้บทเรียนสำหรับตนเองและผู้อื่น

หากคุณจัดการข้อขัดแย้งอย่างเชี่ยวชาญ จะช่วยเสริมสร้างความเข้มแข็งให้กับทั้งทีมและองค์กรโดยรวม

โดยธรรมชาติแล้ว ความขัดแย้งในทีมผู้บริหารเกิดขึ้นโดยตรงจากความขัดแย้งระหว่างบทบาททั่วไปที่ผู้จัดการและนักแสดง สมาชิกแต่ละคนในองค์กรถูกเรียกให้เล่น และการเบี่ยงเบนไปจากบทบาทเหล่านั้น ซึ่งแสดงออกในการละเมิดบรรทัดฐานที่กำหนดไว้ ความล้มเหลวในการปฏิบัติตาม หน้าที่ที่ได้รับมอบหมายและการไม่ปฏิบัติตามสิทธิ แหล่งที่มาของความขัดแย้งดังกล่าวอยู่ในขอบเขตของจิตวิทยาสังคมของแต่ละบุคคลและกลุ่ม

โดยทั่วไปแล้ว ปฏิสัมพันธ์ในกลุ่มไม่สามารถมีความสอดคล้องกันอย่างสมบูรณ์ เนื่องจากไม่สามารถมีเอกภาพอย่างสมบูรณ์ของมุมมองและความสนใจ งานอดิเรกและค่านิยม ตัวละครและการศึกษา ความเป็นไปได้และความน่าจะเป็นของความขัดแย้งนั้นมีอยู่ในมนุษย์ และสิ่งนี้ไม่สามารถประเมินได้ในเชิงลบ คุณต้องสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้

มี ประเภทต่างๆพฤติกรรมในความขัดแย้ง นี่เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องคำนึงถึงผู้จัดการที่กิจกรรมมักเกี่ยวข้องกับการเกิดขึ้นของสถานการณ์ความขัดแย้ง บางทีอาจไม่มีผู้จัดการคนเดียวที่สามารถจัดการได้โดยไม่มีข้อขัดแย้ง ความสำเร็จในฐานะผู้จัดการอยู่ที่ความสามารถในการแก้ไขข้อขัดแย้ง หรือแก้ไขข้อขัดแย้ง หรือริเริ่มสิ่งเหล่านั้นเพื่อให้แน่ใจว่ามีนวัตกรรมและการต่ออายุ

ประสิทธิผลของพฤติกรรมของผู้จัดการในสถานการณ์ความขัดแย้งนั้นพิจารณาจากการปฐมนิเทศต่อความร่วมมือ ความสามารถในการประนีประนอมอย่างสร้างสรรค์ ความชัดเจนของเป้าหมายของกิจกรรมและตำแหน่งทางสังคม การเปิดกว้างและไหวพริบ

แนวคิดเรื่องความขัดแย้ง สาระสำคัญของมัน

ความขัดแย้งเป็นเพื่อนนิรันดร์ของชีวิตเรา ดังนั้นแม้แต่นโยบายความเป็นมนุษย์ที่สอดคล้องกันมากที่สุดในองค์กรและสถาบันและ วิธีการที่ดีที่สุดการกำกับดูแลจะไม่ป้องกันความต้องการที่จะอยู่ในสภาวะแห่งความขัดแย้ง

สถานการณ์ความขัดแย้งคือความขัดแย้งสะสมซึ่งประกอบด้วย เหตุผลที่แท้จริงขัดแย้ง.

เหตุการณ์คือชุดของสถานการณ์ที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง

ความขัดแย้งคือการเผชิญหน้าอย่างเปิดเผยซึ่งเป็นผลมาจากผลประโยชน์และตำแหน่งที่ไม่เกิดร่วมกัน

สูตรแสดงให้เห็นชัดเจนว่าสถานการณ์ความขัดแย้งและเหตุการณ์นั้นเป็นอิสระจากกัน กล่าวคือ ไม่มีเหตุการณ์ใดที่เป็นผลสืบเนื่องหรือแสดงออกถึงกัน

การแก้ไขข้อขัดแย้งหมายถึง: การกำจัด สถานการณ์ความขัดแย้ง- ยุติเหตุการณ์

การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่ามีหลายกรณีในชีวิตที่สถานการณ์ความขัดแย้งไม่สามารถขจัดออกไปได้ด้วยเหตุผลที่ไม่เป็นกลาง จากสูตรความขัดแย้งดังนี้ เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ควรใช้ความระมัดระวังสูงสุดและไม่ก่อให้เกิดเหตุการณ์

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง:

1. บังคับ - ใช้วิธีการต่อสู้เชิงรุกในความขัดแย้งเพื่อบดขยี้คู่ต่อสู้ด้วยความกดดัน สิ่งที่แย่คือมีความเป็นไปได้ที่จะชนคู่ต่อสู้ที่แข็งแกร่งกว่าและผลที่ตามมาจะรุนแรงยิ่งขึ้น การต่อสู้ การแก้แค้น ฯลฯ เป็นไปได้

2. อำนาจ - การใช้สถานะตำแหน่งที่สูงของตนเหนือคู่ต่อสู้ที่มีสถานะหรือตำแหน่งที่ต่ำกว่า

3. ความเชื่อ -

1.4 วิธีการและวิธีการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

มีการจำแนกประเภทของความขัดแย้งมากมาย สาเหตุอาจเป็นที่มาของความขัดแย้ง เนื้อหา ความสำคัญ ประเภทของการแก้ปัญหา รูปแบบการแสดงออก ประเภทของโครงสร้างความสัมพันธ์ การจัดรูปแบบทางสังคม ผลกระทบทางสังคมและจิตวิทยา ผลลัพธ์ทางสังคม ความขัดแย้งสามารถซ่อนเร้นและชัดเจน รุนแรงและถูกลบล้าง ระยะสั้นและยืดเยื้อ แนวตั้งและแนวนอน ฯลฯ

ขึ้นอยู่กับ ผู้มีส่วนร่วมในความขัดแย้งโดยจะแบ่งออกเป็น 4 ประเภท คือ

• 1. ความขัดแย้งภายในบุคคล
• 2. ความขัดแย้งระหว่างบุคคล
• 3.ความขัดแย้งระหว่างบุคคลกับกลุ่ม
• 4. ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม

การแบ่งความขัดแย้งออกเป็นประเภทต่างๆ แม้ว่าจะได้รับการยอมรับโดยทั่วไปในทางวิทยาศาสตร์จิตวิทยา แต่ก็ค่อนข้างจะเป็นไปตามอำเภอใจและไม่ได้หมายความว่าจะมีขอบเขตที่เข้มงวดระหว่างพวกเขาเลย

ความขัดแย้งภายในบุคคล - ตามกฎแล้วนี่คือความขัดแย้งของแรงจูงใจความรู้สึกความต้องการความสนใจและพฤติกรรมในบุคคลคนเดียวกัน

ประเภทของความขัดแย้งภายในบุคคลเป็นการรวมความขัดแย้งทางจิตวิทยาเข้าด้วยกัน ซึ่งประกอบด้วยการปะทะกันของรูปแบบส่วนบุคคลต่างๆ (แรงจูงใจ เป้าหมาย ความสนใจ ฯลฯ) ซึ่งแสดงอยู่ในใจของแต่ละบุคคลด้วยประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง (Concise Psychological Dictionary, 1985, p. 152) ความขัดแย้งประเภทนี้ในวรรณกรรมทางจิตวิทยาถูกกำหนดให้เป็นความขัดแย้งภายในบุคคล ส่วนบุคคล ภายใน อัตนัย ภายในส่วนบุคคล และสุดท้ายเป็นเพียงจิตวิทยาเท่านั้น แนวคิดทั้งหมดนี้ใช้เป็นคำพ้องความหมายจริงๆ

ความขัดแย้งส่วนบุคคลคือการเผชิญหน้ากันระหว่างหลักการสองประการในจิตวิญญาณของบุคคล ซึ่งบุคคลรับรู้และมีประสบการณ์ทางอารมณ์ซึ่งมีความสำคัญต่อเขา ปัญหาทางจิตวิทยาที่ต้องการความละเอียดและก่อให้เกิดงานภายในมุ่งเป้าไปที่การเอาชนะมัน

ตามที่ Merlin กล่าวไว้ ความขัดแย้งทางจิตวิทยาคือสภาวะของการสลายตัวของบุคลิกภาพในระยะยาวไม่มากก็น้อย ซึ่งแสดงออกในการทำให้รุนแรงขึ้นจากที่มีอยู่ก่อนหรือเกิดขึ้นของความขัดแย้งใหม่ระหว่างแง่มุม คุณสมบัติ ความสัมพันธ์ และการกระทำต่างๆ ของแต่ละบุคคล (Merlin, 2513 หน้า 103)

ความขัดแย้งทางจิตวิทยาเกิดขึ้นภายใต้เงื่อนไขบางประการ เงื่อนไขภายนอกจะต้องเป็นไปตามความพึงพอใจของแรงจูงใจและความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและกระตือรือร้นของแต่ละบุคคลจนเป็นไปไม่ได้เลยหรือตกอยู่ในอันตราย (อ้างแล้ว) การเกิดขึ้นของเงื่อนไขภายนอกของความขัดแย้งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เนื่องจากข้อจำกัดที่กำหนดโดย ชีวิตทางสังคมและด้วยเหตุที่ความพอใจในเหตุบางอย่าง เหตุอื่นที่ไม่พึงใจจึงเกิดขึ้น เป็นต้น

ความขัดแย้งภายในเกิดขึ้นเมื่อมีความต้องการที่ขัดแย้งกันกับบุคคลหนึ่งคน นอกจากนี้ยังอาจเกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากข้อเท็จจริงที่ว่าข้อกำหนดด้านการผลิตไม่สอดคล้องกับความต้องการหรือค่านิยมส่วนบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล - นี่คือความขัดแย้งที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุด สิ่งเหล่านี้คือสถานการณ์ของการเผชิญหน้า ความขัดแย้ง และการปะทะกันระหว่างผู้คน

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล หมายถึง สถานการณ์ของการเผชิญหน้าระหว่างผู้เข้าร่วม ซึ่งรับรู้และมีประสบการณ์จากผู้เข้าร่วม (หรือ อย่างน้อยหนึ่งในนั้น) เป็นปัญหาทางจิตที่สำคัญที่ต้องได้รับการแก้ไขและทำให้เกิดกิจกรรมของทั้งสองฝ่ายโดยมุ่งเป้าไปที่การเอาชนะความขัดแย้งที่เกิดขึ้นและแก้ไขสถานการณ์เพื่อประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายหรือฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

การเกิดขึ้นของความขัดแย้งระหว่างบุคคลนั้นขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ลักษณะส่วนบุคคลผู้คน ทัศนคติของบุคคลต่อสถานการณ์และ ลักษณะทางจิตวิทยาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การเกิดขึ้นและพัฒนาการของความขัดแย้งระหว่างบุคคลนั้นส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยลักษณะทางประชากรศาสตร์และจิตวิทยาส่วนบุคคล สำหรับผู้หญิง ความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับปัญหาส่วนตัวมักพบบ่อยกว่า สำหรับผู้ชาย - จากกิจกรรมทางวิชาชีพ

พฤติกรรมที่ไม่สร้างสรรค์ทางจิตวิทยาในความขัดแย้งมักอธิบายได้จากลักษณะบุคลิกภาพส่วนบุคคลของบุคคล ลักษณะของบุคลิกภาพ "ความขัดแย้ง" ได้แก่ การไม่ยอมรับข้อบกพร่องของผู้อื่น การวิจารณ์ตนเองที่ลดลง ความหุนหันพลันแล่น ความรู้สึกไม่หยุดยั้ง อคติเชิงลบที่หยั่งรากลึก ทัศนคติที่มีอคติต่อผู้อื่น ความก้าวร้าว ความวิตกกังวล ระดับการเข้าสังคมต่ำ ฯลฯ

ความขัดแย้งภายในกลุ่ม (หรือความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่ม) - ฝ่ายที่เกิดความขัดแย้งภายในกลุ่มอาจเป็นสมาชิกรายบุคคลของกลุ่มหรือแต่ละกลุ่มภายในกลุ่มหรือสมาชิกของกลุ่มและส่วนที่เหลือ (ตำแหน่งซึ่งตามกฎแล้วจะเป็นตัวเป็นตนโดยผู้นำหรือสมาชิกที่ใช้งานอยู่อื่น ๆ ของกลุ่ม)

ความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างบุคคลและกลุ่มเมื่อบุคคลนี้มีตำแหน่งที่แตกต่างจากตำแหน่งของกลุ่ม ในกลุ่มมีการกำหนดบรรทัดฐานของพฤติกรรมบางอย่างและเกิดขึ้นที่ความคาดหวังของกลุ่มขัดแย้งกับความคาดหวังของแต่ละบุคคล ในกรณีนี้เกิดความขัดแย้งขึ้น ความขัดแย้งระหว่างบุคคลกับกลุ่มอาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากตำแหน่งที่บุคคลครอบครองไม่ตรงกับตำแหน่งของกลุ่ม บุคคลที่ขัดแย้งกับความคิดเห็นของกลุ่มไม่ว่าเขาจะคำนึงถึงผลประโยชน์ขององค์กรมากแค่ไหนก็ตามก็กลายเป็นแหล่งที่มาของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม - Intergroup มักเรียกว่าปฏิสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มคนเองและระหว่างตัวแทนแต่ละกลุ่มของกลุ่มเหล่านี้ตลอดจนสถานการณ์ใด ๆ ที่ผู้เข้าร่วมการสื่อสารโต้ตอบในมิติระหว่างกลุ่มโดยรับรู้ซึ่งกันและกันและตนเองเป็นสมาชิก กลุ่มที่แตกต่างกัน- แน่นอนว่าบ่อยครั้งมากขึ้นเมื่อเราพูดถึงความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม เราหมายถึงความขัดแย้งระหว่างกลุ่มคนอย่างแม่นยำ

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มถือว่าฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้งเป็น กลุ่มทางสังคมการบรรลุเป้าหมายที่ไม่สอดคล้องกันและการแทรกแซงซึ่งกันและกันผ่านการกระทำในทางปฏิบัติ การศึกษาทางสังคมและจิตวิทยาแสดงให้เห็นว่ากลุ่ม “ของตัวเอง” ดูดีกว่ากลุ่ม “อื่นๆ” ในทุกสถานการณ์ นี่คือปรากฏการณ์ที่เรียกว่าการเล่นพรรคเล่นพวกในกลุ่ม ซึ่งแสดงออกมาในความจริงที่ว่าสมาชิกในกลุ่มชื่นชอบกลุ่มของตนในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง เป็นบ่อเกิดของความตึงเครียดและความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม ข้อสรุปหลักที่นักจิตวิทยาสังคมดึงมาจากรูปแบบเหล่านี้มีดังต่อไปนี้: หากเราต้องการกำจัดความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม ก็จำเป็นต้องลดความแตกต่างระหว่างกลุ่ม.

กลุ่มจะต้านทานความขัดแย้งได้มากขึ้นหากมีความเชื่อมโยงถึงกัน ผลที่ตามมาของความร่วมมือนี้คือเสรีภาพและการเปิดกว้างในการสื่อสาร การสนับสนุนซึ่งกันและกัน ความเป็นมิตร และความไว้วางใจต่ออีกฝ่าย ดังนั้น โอกาสที่จะเกิดความขัดแย้งระหว่างกลุ่มจึงสูงกว่าในกลุ่มที่กระจัดกระจาย ยังไม่บรรลุนิติภาวะ เหนียวแน่นไม่ดี และมีมูลค่าต่างกัน

น่าเสียดายที่ไม่มีทฤษฎีความขัดแย้งที่ยอมรับกันโดยทั่วไปที่จะอธิบายธรรมชาติของการเกิดขึ้นและอิทธิพลที่มีต่อการพัฒนาสังคมอย่างไม่คลุมเครือ เช่นเดียวกับที่ไม่มีการจำแนกประเภทเดียว แต่ผู้เขียนส่วนใหญ่ (G.V. Grishina, L.G. Pochebut , Chiker V.A. และ ผู้เขียนชาวต่างชาติจำนวนหนึ่ง) ระบุความขัดแย้งประเภทต่อไปนี้: ความขัดแย้งระหว่างบุคคล, ความขัดแย้งภายในกลุ่ม:

• - ภายในบุคคล;
• - มนุษยสัมพันธ์;
• - ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่ม
• - ความขัดแย้งภายในกลุ่ม (กลุ่มและระหว่างกลุ่ม)

ความขัดแย้งภายในบุคคล ข้อขัดแย้งประเภทนี้ไม่ตรงตามคำจำกัดความโดยสมบูรณ์ ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งไม่ใช่ผู้คน แต่เป็นปัจจัยทางจิตวิทยาต่างๆ ของโลกภายในของแต่ละบุคคล ซึ่งมักจะดูเหมือนหรือเข้ากันไม่ได้ เช่น ความต้องการ แรงจูงใจ ค่านิยม ความรู้สึก ฯลฯ

ความขัดแย้งภายในบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการทำงานในองค์กรอาจมีได้หลายรูปแบบ รูปแบบหนึ่งที่พบบ่อยที่สุดคือความขัดแย้งในบทบาท เมื่อบทบาทที่แตกต่างกันของบุคคลทำให้เกิดข้อเรียกร้องที่ขัดแย้งกัน

ตัวอย่างเช่น การเป็นคนในครอบครัวที่ดี (บทบาทของพ่อ แม่ สามี ภรรยา) บุคคลควรใช้เวลาช่วงเย็นที่บ้าน และตำแหน่งผู้จัดการของเขาอาจทำให้เขาต้องทำงานสาย

หรือผู้จัดการโรงงานสั่งให้หัวหน้าคนงานผลิตชิ้นส่วนจำนวนหนึ่งและผู้จัดการฝ่ายเทคนิคก็สั่งให้ทำการตรวจสอบทางเทคนิคของอุปกรณ์ในเวลาเดียวกัน

สาเหตุของความขัดแย้งครั้งแรกคือความไม่ตรงกันระหว่างความต้องการส่วนบุคคลและข้อกำหนดในการผลิต และประการที่สองคือการละเมิดหลักการความสามัคคีในการบังคับบัญชา

ความขัดแย้งภายในอาจเกิดขึ้นได้ในการผลิตเนื่องจากงานล้นมือ หรือในทางกลับกัน ขาดงานเมื่อจำเป็นต้องอยู่ในที่ทำงาน

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล นี่เป็นความขัดแย้งประเภทที่พบบ่อยที่สุด มันแสดงออกมาในรูปแบบต่างๆในองค์กร ผู้จัดการหลายคนเชื่อว่าเหตุผลเดียวที่ทำให้ตัวละครไม่เหมือนกัน อันที่จริงมีคนที่พบว่าเป็นเรื่องยากมากที่จะเข้ากันได้เนื่องจากลักษณะนิสัย มุมมอง และพฤติกรรมที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์เชิงลึกแสดงให้เห็นว่าตามกฎแล้วความขัดแย้งนั้นขึ้นอยู่กับเหตุผลที่เป็นกลาง บ่อยครั้งนี่คือการต่อสู้เพื่อทรัพยากรที่มีจำกัด: ทรัพยากรวัสดุ พื้นที่การผลิต เวลาในการใช้อุปกรณ์ แรงงาน ทุกคนเชื่อว่าเป็นเขาไม่ใช่คนอื่นๆ ที่ต้องการทรัพยากร

ความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา เช่น เมื่อผู้ใต้บังคับบัญชาเชื่อว่าผู้จัดการเรียกร้องเขาอย่างไม่สมเหตุสมผล และผู้จัดการเชื่อว่าผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ต้องการทำงานเต็มศักยภาพ

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่ม กลุ่มนอกระบบจะกำหนดมาตรฐานด้านพฤติกรรมและการสื่อสารของตนเอง สมาชิกแต่ละคนของกลุ่มดังกล่าวจะต้องปฏิบัติตามพวกเขา กลุ่มมองว่าการเบี่ยงเบนจากบรรทัดฐานที่ยอมรับนั้นเป็นปรากฏการณ์เชิงลบ และความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างบุคคลและกลุ่ม

ความขัดแย้งประเภทนี้ที่พบบ่อยอีกประการหนึ่งคือระหว่างกลุ่มกับผู้นำ ความขัดแย้งดังกล่าวเกิดขึ้นอย่างรุนแรงที่สุดภายใต้รูปแบบความเป็นผู้นำแบบเผด็จการ

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม องค์กรประกอบด้วยกลุ่มที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการจำนวนมากซึ่งความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้ (ระหว่างผู้บริหารและผู้ปฏิบัติงาน พนักงานของแผนกต่างๆ กลุ่มนอกระบบภายในแผนก ฝ่ายบริหาร และสหภาพแรงงาน) น่าเสียดายที่ตัวอย่างทั่วไปของความขัดแย้งระหว่างกลุ่มคือความขัดแย้งระหว่างผู้บริหารระดับสูงและต่ำกว่า (ระหว่างสายงานและพนักงาน) นี่เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของความขัดแย้งที่ผิดปกติ

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มจะมาพร้อมกับ:

• - การสำแดงของ "การแบ่งแยก" เมื่อสมาชิกกลุ่มไม่มองว่าบุคคลอื่นเป็นปัจเจกบุคคลในฐานะปัจเจกบุคคลดั้งเดิม แต่รับรู้ว่าพวกเขาเป็นสมาชิกของกลุ่มอื่นที่มีพฤติกรรมเชิงลบ การแยกความแตกต่างทำให้การก้าวร้าวต่อกลุ่มอื่นง่ายขึ้น
• - การแสดงของการเปรียบเทียบทางสังคมและระหว่างกลุ่มในระหว่างที่พวกเขาประเมินกลุ่มของตนเองในระดับสูงและเชิงบวกเพิ่มศักดิ์ศรีและในเวลาเดียวกันก็ดูถูกลดคุณค่าอีกกลุ่มหนึ่งให้การประเมินเชิงลบ (“ พวกเขาเป็นคนร้ายพวกเขาโง่เขลาพวกเขา ถอยหลัง”) การเปรียบเทียบทางสังคมสามารถก่อให้เกิดความขัดแย้ง เช่นเดียวกับการสนับสนุนและ "พิสูจน์ตัวเอง" ในความขัดแย้ง เพราะเพื่อที่จะชนะ เราจะต้องประเมินตนเองว่าเป็น "กลุ่มเชิงบวกที่ทำสิ่งที่ถูกต้อง" และประเมินตนเองในเชิงลบต่อกลุ่มนอก บ่อยครั้งที่ผู้นำกลุ่มพยายามแยกตนเองบางส่วนหรือทั้งหมดออกจากข้อมูลภายนอกเกี่ยวกับกลุ่มภายนอก (“ม่านเหล็ก”) ดังนั้นจึงง่ายกว่าที่จะรักษาความขัดแย้งระหว่างกลุ่มของตนเองและกลุ่มภายนอก เพื่อให้ความขัดแย้งสงบลง การแลกเปลี่ยนข้อมูลที่แท้จริงเกี่ยวกับกันและกันจะมีประโยชน์
• - การแสดงที่มาของกลุ่ม เมื่อเชื่อว่าเป็น "กลุ่มนอกที่รับผิดชอบต่อเหตุการณ์เชิงลบ"

คำอธิบายสาเหตุของเหตุการณ์แตกต่างกันอย่างมากสำหรับกลุ่มในและนอกกลุ่ม:

• - เหตุผลภายในมีสาเหตุมาจากพฤติกรรมเชิงบวกของกลุ่มภายในและพฤติกรรมเชิงลบของกลุ่มนอก (“เราทำสิ่งที่ถูกต้องเพราะเราดี”, “พวกเขาทำสิ่งเลวร้ายเพราะพวกเขาไม่ดี”);
• - พฤติกรรมเชิงลบของกลุ่มของตนและพฤติกรรมเชิงบวกของกลุ่มนอกอธิบายด้วยเหตุผลภายนอก สถานการณ์ภายนอก ดังนั้น การโจมตีโดยกลุ่มของตัวเอง (พฤติกรรมเชิงลบและก้าวร้าว) จึงถูกอธิบายด้วยเหตุผลภายนอก (“เราถูกบังคับโดยสถานการณ์”) และการโจมตีโดยฝ่ายตรงข้ามนั้นถูกอธิบายด้วยเหตุผลภายใน (“พวกเขาเป็นคนไม่ดี”);
• - การกระทำเชิงบวกที่สร้างสรรค์ของกลุ่มนอกได้รับการประเมินตามที่กำหนดจากภายนอก ("พวกเขาไม่มีทางเลือกอื่น สถานการณ์บังคับให้พวกเขาเห็นด้วยกับสันติภาพ") หรือบางครั้งถูกมองว่าเป็นการจับ "กลยุทธ์" ("มีบางอย่างผิดปกติที่นี่ คุณไม่สามารถเชื่อถือข้อเสนอ "รักสงบ" ของพวกเขาได้”)

พวกเขามักจะอธิบายแม้กระทั่งความแตกแยกภายในกลุ่มของตนเองด้วยการกระทำของ "กลุ่มนอก" ที่ "ทำร้ายเรา และวางแผนต่อต้านเรา"

สิ่งสำคัญคือต้องจำสิ่งหนึ่ง: ทั้งในธุรกิจและในชีวิตประจำวันควรหลีกเลี่ยง "มุมที่คมชัด" และสามารถประนีประนอมได้ทันเวลาแทนที่จะนำเรื่องมาสู่ความขัดแย้ง

ประเภทและประเภทของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งในปัจจุบันกำลังเตรียมที่จะเป็นวิทยาศาสตร์ที่แยกจากกัน ในกรณีนี้จำเป็นต้องกำหนดให้ชัดเจนว่าคืออะไร มีประเภทและประเภทใดอีกนัยหนึ่งเพื่อระบุวัตถุประสงค์ของการศึกษาวิทยาศาสตร์นี้

หากเจาะลึกลงไปอีก คุณต้องเข้าใจสาเหตุและความแตกต่างของข้อพิพาทต่างๆ ว่าข้อพิพาทต่างๆ เกิดขึ้นบนพื้นฐานอะไร และสามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีใดบ้าง ท้ายที่สุดแล้ว ทุกคนรู้ดีว่าไม่มีสถานการณ์ที่แก้ไม่ได้ เราแค่ต้องรู้ว่าเรากำลังเผชิญกับอะไร

ก่อนอื่น เรามาดูแนวคิดเรื่องความขัดแย้งกันก่อน หลังจากนี้ความขัดแย้งประเภทต่างๆ ในสังคมก็จะชัดเจนขึ้นสำหรับเรา

ความขัดแย้งในปัจจุบันกำลังเตรียมที่จะเป็นวิทยาศาสตร์ที่แยกจากกัน ในกรณีนี้จำเป็นต้องกำหนดให้ชัดเจนว่าคืออะไร มีประเภทและประเภทใดอีกนัยหนึ่งเพื่อระบุวัตถุประสงค์ของการศึกษาวิทยาศาสตร์นี้

หากเจาะลึกลงไปอีก คุณต้องเข้าใจสาเหตุและความแตกต่างของข้อพิพาทต่างๆ ว่าข้อพิพาทต่างๆ เกิดขึ้นบนพื้นฐานอะไร และสามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีใดบ้าง ท้ายที่สุดแล้ว ทุกคนรู้ดีว่าไม่มีสถานการณ์ที่แก้ไม่ได้ เราแค่ต้องรู้ว่าเรากำลังเผชิญกับอะไร

ก่อนอื่น เรามาดูแนวคิดเรื่องความขัดแย้งกันก่อน หลังจากนี้ความขัดแย้งประเภทต่างๆ ในสังคมก็จะชัดเจนขึ้นสำหรับเรา

ดังนั้น ความขัดแย้งมักเป็นความขัดแย้งระหว่างผลประโยชน์ของคนตั้งแต่สองคนขึ้นไปซึ่งมีผลประโยชน์ไม่ตรงกันเกี่ยวกับกรณี เหตุการณ์ เป้าหมาย และอื่นๆ นี่คือสถานการณ์ที่มีความคิดเห็นที่แตกต่างกันซึ่งไม่สามารถพอใจได้ในเวลาเดียวกัน ดังที่เราทราบ ความขัดแย้งดังกล่าวอาจส่งผลทั้งเชิงบวกและเชิงลบที่ส่งผลต่อชีวิตและการตัดสินใจของเรา

เหตุผลและประเภทของความขัดแย้ง

สาเหตุและประเภทของความขัดแย้งมีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด ประการแรกส่งผลต่อวิธีการแก้ไขสถานการณ์เป็นหลัก เป็นการระบุสาเหตุของความขัดแย้งที่ไม่เพียงช่วยแก้ไข แต่ยังป้องกันในอนาคตอีกด้วย เป็นที่ชัดเจนว่าหากไม่ทราบแก่นแท้ที่แท้จริง เราจะไม่สามารถต่อสู้กับสิ่งนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และตามทฤษฎีเท่านั้น สิ่งนี้ก็ไม่สามารถทำได้เช่นกัน คุณจะต้องมีความรู้พิเศษเกี่ยวกับจิตวิทยาของคู่สนทนาของคุณอย่างแน่นอนเมื่อมีข้อพิพาทระหว่างบุคคล

การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่ามันไม่คุ้มที่จะเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับข้อขัดแย้งของใครบางคน เนื่องจากการพยายามแก้ไขข้อขัดแย้งของคนอื่นอาจทำให้มันรุนแรงขึ้นเท่านั้น อย่างไรก็ตาม บางครั้งสิ่งนี้สามารถช่วยแก้ไขได้: ความคิดเห็นใหม่และการมองสถานการณ์สามารถนำคู่สนทนาที่ขัดแย้งกันไปสู่การตัดสินใจร่วมกันซึ่งจะยุติความขัดแย้ง

ก่อนอื่นมาพิจารณาความขัดแย้งทางสังคมประเภทที่เราคุ้นเคยกันดี เราทุกคนอาศัยอยู่ในสังคม ทุกวันเราสื่อสารกับผู้คนหลายสิบคน และบางคนมักจะใช้เวลาทั้งวันอยู่ท่ามกลางผู้คนโดยเฉพาะ และสำหรับสังคม ความขัดแย้งถือเป็นปรากฏการณ์ทางธรรมชาติ โดยที่ไม่มีวันผ่านไปได้

มีความขัดแย้งทางบุคลิกภาพประเภทนี้:

1. ภายในบุคคล
2. ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
3. บุคลิกภาพและกลุ่ม
4. กลุ่ม.

ความขัดแย้งภายในบุคคล

ความขัดแย้งประเภทนี้สามารถอธิบายได้ว่าเป็นการเผชิญหน้าด้วยตนเอง ในกรณีนี้มีเพียงคนเดียวเท่านั้นที่เข้าร่วม - คุณ มันเกี่ยวกับเกี่ยวกับความรู้สึก ความต้องการ เป้าหมายและแรงจูงใจบางอย่างของเรา ซึ่งไม่ได้ทำงานสอดคล้องกันและทำงานร่วมกันเสมอไป ท้ายที่สุด คุณต้องยอมรับว่า เรามักจะมีความปรารถนาที่ไม่สามารถทำได้ด้วยเหตุผลหลายประการ และไม่ใช่เรื่องของโอกาสด้วยซ้ำ แต่เป็นเรื่องของความคิดและความรู้สึกบางอย่างของเราด้วยซ้ำ

ที่นี่ความขัดแย้งเกิดขึ้นกับตัวเราเอง ซึ่งผลักดันให้เรารีบดำเนินการ หรือในทางกลับกัน ละทิ้งการกระทำ ซึ่งเราอาจเสียใจในภายหลัง นี่คือความขัดแย้งระหว่างจิตใจและหัวใจ ความต้องการทางกายภาพและหลักศีลธรรม และอื่นๆ

บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งดังกล่าวสามารถเกิดขึ้นได้จากงานของบุคคล เมื่อตำแหน่งหรือบทบาทของเขาในองค์กรเรียกร้องมากเกินไปจนไม่สามารถตอบสนองด้วยเหตุผลของ "เขา"

เรายกตัวอย่างได้: การต่อต้านระหว่างบทบาทของ "คนในครอบครัว" และ "คนทำงานที่ดี" มันชัดเจนและเป็นเรื่องธรรมดาสำหรับพวกเราหลายคน เมื่อคุณต้องการใช้เวลาอยู่กับครอบครัวมากขึ้นและเอาใจใส่ญาติๆ อย่างเหมาะสม งานบังคับให้คุณอยู่สาย บังคับให้คุณอยู่สาย ซึ่งก่อให้เกิดความขัดแย้งภายในบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งประเภทต่างๆ ไหลเข้ามาในชีวิตของเราในรูปแบบที่แตกต่างกันทุกวัน แต่ประเภทนี้อาจกล่าวได้ว่ามีความเกี่ยวข้องและ "เป็นที่นิยม" มากที่สุดในปัจจุบัน

ข้อพิพาทระหว่างบุคคลคือความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างคนสองคนไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นทางศีลธรรมหรือทางวัตถุ ถ้าเราพูดถึงโลกแห่งการทำงาน สิ่งเหล่านี้มักเป็นความขัดแย้งระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน หรือผู้สมัครในตำแหน่งเดียวกัน การแข่งขันก็เป็นความขัดแย้งเช่นกัน

สถานการณ์ที่อธิบายไว้สามารถจำแนกได้ว่าเป็นประเภทของความขัดแย้งในองค์กรเนื่องจากองค์กรใด ๆ มีพนักงานเป็นของตัวเองซึ่งโดยสาระสำคัญแล้ว คนละคน- บุคคล ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ความขัดแย้งและข้อพิพาทเกิดขึ้นค่อนข้างบ่อย เป็นเรื่องปกติที่จะยืนยันว่าความแตกต่างในผู้คนเป็นพื้นฐานสำหรับการเผชิญหน้า

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่ม

ความขัดแย้งประเภทนี้พบได้น้อย แต่ยังคงมีอยู่ในชีวิตของเรา ในกรณีนี้ โลกทัศน์หรือพูดง่ายๆ ก็คือ ตำแหน่งของบุคคลหนึ่งขัดแย้งกับความคิดเห็นของกลุ่มคนที่เหลือ เช่น ในหมู่พนักงานในทีมเดียวกัน หรือสมาชิกในครอบครัว

ในทางกลับกัน ข้อพิพาทดังกล่าวอาจเกิดขึ้นเนื่องจากการไม่ปฏิบัติตาม กฎเกณฑ์ที่ตั้งขึ้น- ดังที่เราทราบ ทุกทีมที่จัดตั้งขึ้นมีกฎเกณฑ์และหลักศีลธรรมของตนเองซึ่งจะพัฒนาไปตามกาลเวลา เมื่อมีคนใหม่เข้ามา เขาจำเป็นต้องเชื่อฟังโดยไม่พูดออกไป กฎทั่วไปและพฤติกรรมเบี่ยงเบนใด ๆ ถือเป็นความพยายามที่จะขัดแย้งกันในทีม (แน่นอนในระดับจิตใต้สำนึก) ด้วยเหตุนี้ความขัดแย้งจึงเกิดขึ้นระหว่างผู้คน

ความขัดแย้งของกลุ่ม

หากเราเรียกประเภทของความขัดแย้งในองค์กรและส่วนบุคคล ความขัดแย้งประเภทนี้ก็สามารถเรียกได้ว่าเป็นเรื่องทั่วไปซึ่งสามารถเกิดขึ้นได้ทุกที่

นี่คือการเผชิญหน้ากันระหว่างกลุ่มต่างๆ ทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการซึ่งมีอยู่ทั่วทุกบริษัทและในสังคมโดยรวม

ในสถานการณ์เช่นนี้ สาขาต่างๆ ขององค์กรสามารถต้านทานได้ เช่น การจัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา การเชื่อมโยงอย่างไม่เป็นทางการภายในทีม (ทุกคนคุ้นเคยกับสถานการณ์เมื่อทีมในระหว่างการอภิปรายเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะ แบ่งออกเป็นหลายกลุ่มที่รวมตัวกันโดย ความเห็นหนึ่ง)

ความขัดแย้งทางสังคมประเภทอื่น

ข้างต้นเป็นความขัดแย้งประเภทหลัก นี่คือสิ่งที่เราพบบ่อยที่สุด สถานการณ์ชีวิตทางออกไม่ว่าเราจะชอบหรือไม่ก็ตามเรามักจะพบด้วยตัวเองและบนพื้นฐานนี้เราสร้างของเราเอง ประสบการณ์ส่วนตัวและได้รับความรู้

ประเภทของความขัดแย้งทางสังคมยังหมายถึงการจำแนกประเภทอื่นตามขอบเขตของชีวิตมนุษย์ตามที่ความขัดแย้งแบ่งออกเป็นกลุ่มต่อไปนี้:

1. ทางการเมือง.
2. เศรษฐกิจสังคม
3. ชาติชาติพันธุ์
4. ระหว่างรัฐ

ความขัดแย้งทางการเมือง

ความขัดแย้งดังกล่าวอาจเกิดขึ้นในช่วงเวลาแห่งการแบ่งปันอำนาจ การบรรลุจุดสูงสุดที่ต้องการในพื้นที่นี้ หรือการต่อสู้เพื่ออิทธิพลและอำนาจ ความขัดแย้งเหล่านี้มักเกิดขึ้นเสมอ และเราทุกคนก็จับตาดูพวกเขาอยู่

สิ่งสำคัญที่สุดคือนักการเมืองเป็นคนที่มีจุดมุ่งหมายซึ่งกำหนดเป้าหมายและแรงบันดาลใจของตนได้อย่างชัดเจน และที่นี่ก็มีการแข่งขันและการต่อสู้กันอย่างกว้างขวางอยู่เสมอ มันสามารถเกิดขึ้นได้ระหว่างบางหน่วยงานของรัฐบาล บางกลุ่ม (ซึ่งเป็นความขัดแย้งของกลุ่มที่เรากล่าวถึงข้างต้น) ภายในรัฐสภาเอง และอื่นๆ

ความขัดแย้งทางสังคมและเศรษฐกิจ

ประการแรกความขัดแย้งประเภทนี้มีความเกี่ยวข้องกับความเป็นอยู่ที่ดีของพลเมืองทุกคนในประเทศ และในความเป็นจริงของบุคคลใด ๆ ในโลก

โดยหลักแล้วพวกเขาเกี่ยวข้องกับคนทำงานที่มีความกังวลเกี่ยวกับระดับของพวกเขาเป็นอย่างมาก ค่าจ้างการจ่ายเงินบำนาญและสังคม ในกรณีนี้ ความขัดแย้งมักเกิดจากความแตกต่างระหว่างค่าจ้างและแรงผลักดันที่ลงทุนไป ความสามารถทางปัญญา คุณสมบัติส่วนบุคคลและความทะเยอทะยาน และอื่นๆ

ความขัดแย้งระดับชาติและชาติพันธุ์

ความขัดแย้งประเภทนี้เกิดขึ้นบนพื้นฐานของการปกป้องผลประโยชน์ของเชื้อชาติและประเทศชาติ แนวคิดเรื่องการเหยียดเชื้อชาติปรากฏอยู่ที่นี่ ซึ่งน่าเสียดายที่จะไม่มีวันหมดสิ้นไป มีและจะมีผู้คนในโลกที่ดูหมิ่นชนชาติอื่นเนื่องจากความแตกต่างด้านศาสนา สีผิว ประเพณี และประเพณี นี่เป็นสิ่งที่ผิดมาก แต่ก็ไม่สามารถทำอะไรได้ โชคดีที่คนส่วนใหญ่มีความสงบสุขอย่างสมบูรณ์และปฏิบัติต่อทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน

เป็นที่น่าสังเกตว่าความขัดแย้งเหล่านี้แบ่งออกเป็นสองประเภทตามอัตภาพ - แนวนอนและแนวตั้ง แนวนอนเกิดขึ้นระหว่างกลุ่มชาติพันธุ์และแนวดิ่งเป็นความขัดแย้งระหว่างรัฐกับกลุ่มเช่นชาวเชเชน

ความขัดแย้งระหว่างรัฐ

ควรเน้นความขัดแย้งระหว่างรัฐเป็นกลุ่มแยกต่างหาก สาเหตุอาจเป็นความขัดแย้งข้างต้นทั้งหมด และปัจจัยอื่นๆ ที่ร่วมกันนำไปสู่ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ของสองประเทศขึ้นไป

ข้อพิพาทประเภทนี้ซึ่งมักเกิดขึ้นระหว่างสาขาที่มีอำนาจเหนือกว่าของรัฐอาจก่อให้เกิดความไม่พอใจได้ นำไปสู่ความรับผิดชอบของพลเมืองทุกคน ผลที่ตามมาของความขัดแย้ง ได้แก่ สงคราม วิกฤตการณ์และการผิดนัดชำระหนี้ การจำกัดความร่วมมือระหว่างประเทศต่างๆ และอื่นๆ อีกมากมาย

ในสถานการณ์นี้ กฎระเบียบของความขัดแย้งดังกล่าวทั้งหมดได้รับการจัดการโดยสหประชาชาติ ซึ่งเป็นองค์กรระหว่างประเทศและมีอำนาจในการทำเช่นนั้น องค์กรนี้ได้รับการออกแบบไม่เพียงเพื่อแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งเท่านั้น แต่ยังเพื่อป้องกันอีกด้วย

ตอนนี้เรามาดูกระบวนการแก้ไขการเผชิญหน้ากันดีกว่า จากข้อมูลที่ให้ไว้ข้างต้น เราได้รับความรู้เกี่ยวกับประเภทที่เป็นไปได้ และตอนนี้การทำงานกับประเภทใดประเภทหนึ่งก็จะง่ายขึ้น ท้ายที่สุดแล้ว ความสามารถในการแยกแยะระหว่างประเภทและประเภทของความขัดแย้งจะช่วยเราอย่างมากในเรื่องนี้

การจำแนกประเภทของการแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ด้านพฤติกรรมที่บุคคลใช้เพื่อจุดประสงค์นี้เป็นหลัก คุณสามารถเดินตามเส้นทางที่แตกต่างกันได้ แต่ผลลัพธ์จะแตกต่างออกไป

ประเภทของพฤติกรรมในการขัดแย้ง

พฤติกรรมอาจแตกต่างกันในกระบวนการเติบโต การคงอยู่ และการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ในข้อพิพาท เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การเน้นถึงกลยุทธ์ด้านพฤติกรรมหลายประการที่ก่อให้เกิดผลที่ตามมาที่แตกต่างกัน

สิ่งที่ต้องทำเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง

ตอนนี้เราจะนำเสนอตัวบ่งชี้ แผนภาพทีละขั้นตอนการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคล สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าสถานการณ์ดังกล่าวไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการตะโกนหรือทำร้ายร่างกาย คุณต้องปฏิบัติต่อบุคคลนั้นด้วยความเข้าใจ เพราะเขาอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าความขัดแย้งกำลังก่อตัวขึ้น และเขาไม่ได้ทำทุกอย่างด้วยความมุ่งร้าย

คุณสามารถอธิบายการกระทำที่เฉพาะเจาะจงผ่านสถานการณ์ซ้ำซาก: เพื่อนร่วมงานของคุณคุยโทรศัพท์เสียงดังเกินไปในที่ทำงานของเขา

1. พิจารณาว่าปัญหายังคงอยู่สำหรับคุณ และอาจกระตุ้นให้เกิดข้อโต้แย้งได้ (เสียงรบกวนจากการทำงาน)
2. คิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะพูด จำไว้ว่าคุณต้องพูดอย่างสงบและวัดผล แสดงความคับข้องใจมากกว่าความโกรธหรือเกลียดชังอีกฝ่าย น้ำเสียงที่หงุดหงิดไม่เคยนำไปสู่การแก้ปัญหาความขัดแย้งอย่างสันติโดยไม่มีผลกระทบใดๆ
3. ให้อีกฝ่ายทราบว่ามีปัญหาที่ต้องแก้ไขโดยทันที แสดงการแสดงออกของคุณจากสามด้าน: พฤติกรรม (เมื่อโทรศัพท์ดังขึ้นและบทสนทนาเริ่มต้น...) ผลที่ตามมา (...คุณไม่สามารถดึงตัวเองมารวมตัวกันและทำงานอย่างมีประสิทธิภาพสูงได้...) และความรู้สึก (...ซึ่ง ใช้กำลังและพลังงานมากขึ้นและทำให้อารมณ์เสีย)
4. อย่าปล่อยให้บุคคลนั้นเปลี่ยนหัวข้อการสนทนา เพราะเขาอาจเริ่มหลบเลี่ยงและไม่รับรู้ถึงความขัดแย้งที่มีอยู่ โดยอธิบายในสถานการณ์ของเราว่า “ใครๆ ก็ทำกัน”
5. ต่อไปก็คุ้มค่าที่จะเสนอทางออกจากสถานการณ์โดยชี้ให้เห็นว่าสิ่งนี้ไม่เป็นที่พอใจสำหรับทุกคน ตัวอย่างเช่น บุคคลสามารถออกจากสถานที่นั้นไปทำเรื่องส่วนตัวได้ ทำให้สิ่งนี้เป็นกฎในทีมของคุณและตกลงร่วมกัน

ดังนั้น จากสถานการณ์นี้ เราสามารถสรุปได้ว่าความขัดแย้งใดๆ ก็ตามสามารถแก้ไขได้ด้วยการเจรจาและการประนีประนอม ซึ่งเป็นส่วนร่วมที่ช่วยลดข้อพิพาทเป็น "ไม่" ความขัดแย้งประเภทใดก็ตามสามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีนี้

สถานการณ์ความขัดแย้งมักเกิดขึ้นในชีวิตของเรา - ระหว่างเพื่อน คนรู้จัก ญาติ เพื่อนร่วมงาน และคนที่รัก ดินสามารถมีความหลากหลายมากตั้งแต่ความสนใจที่แตกต่างกันไปจนถึงความเป็นปรปักษ์ระหว่างเชื้อชาติ แนวคิดเรื่องความขัดแย้งจะมีการหารือโดยละเอียดในการทบทวนของเรา นอกจากนี้เรายังจะพูดถึงสาเหตุหลักของการสำแดงความจำเป็นในการมีอยู่ในชีวิตประจำวันกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมในระหว่างสถานการณ์ความขัดแย้งและวิธีการแก้ไข

สถานการณ์ความขัดแย้งคือการปะทะกันบนพื้นฐานความเข้าใจผิด การไม่ยอมรับ ความคิด ค่านิยม และความคิดของผู้อื่นที่เกิดขึ้นระหว่างผู้คน สังคม และแต่ละรัฐ ก่อนหน้านี้เชื่อกันว่าควรหลีกเลี่ยงสิ่งนี้และควรพยายามหาทางประนีประนอมในทุกสิ่ง แต่จิตวิทยาสมัยใหม่ปฏิเสธข้อความนี้ ทุกวันนี้ การปะทะประเภทต่างๆ ไม่ถือเป็นเชิงลบอย่างแท้จริง เนื่องจากจากการศึกษาจำนวนมาก ความขัดแย้งช่วยให้บุคคลและกลุ่มพัฒนาได้ เนื่องจากบุคคลได้รับประสบการณ์ในการสื่อสาร

สาระสำคัญของสถานการณ์ประเภทนี้คือการปกป้องมุมมองและความสามารถในการแข่งขันของตนเอง เมื่อต้องเผชิญกับความเข้าใจผิดและความอยุติธรรม บุคคลจะเข้าไปพัวพันกับความขัดแย้ง

โครงสร้าง

โครงสร้างของสถานการณ์ความขัดแย้งทั้งหมดประกอบด้วย:

1. เรื่อง (วัตถุ) ที่กระตุ้นให้เกิดการพัฒนาของข้อพิพาท นี่อาจเป็นได้ทั้งสิ่งของหรือบุคคล ความคิด แนวคิดที่ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งสนใจ
2. เรื่องของสถานการณ์ พวกเขาสามารถเป็นกลุ่ม องค์กร บุคคลก็ได้
3. เงื่อนไขที่ความขัดแย้งเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น สภาพแวดล้อมในการทำงาน ความขัดแย้งในครอบครัว และอื่นๆ
4. ขนาดของสถานการณ์: ระดับโลก ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ภูมิภาค ท้องถิ่น
5. ลักษณะพฤติกรรมและยุทธวิธีของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน
6. ผลลัพธ์คือความเข้าใจในผลลัพธ์ของความขัดแย้งและผลที่ตามมา

ประเภทและประเภทของสถานการณ์ความขัดแย้งในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

สิ่งที่พบบ่อยที่สุดคือการปะทะกันทางผลประโยชน์ในกลุ่มที่จัดตั้งขึ้น กล่าวคือ ในกลุ่มคนงาน ในหมู่ครูในโรงเรียน ในองค์กรที่ประกอบด้วยบุคคลที่มีภูมิหลังทางชาติพันธุ์ที่แตกต่างกัน ในกรณีนี้ จะพิจารณาข้อขัดแย้งประเภทต่อไปนี้:

• ภายในบุคคลมันถูกสร้างขึ้นโดยเกี่ยวข้องกับความไม่พอใจของบุคคลต่อข้อกำหนดที่กำหนดไว้ในกิจกรรมของเขา นั่นคือถ้าบุคคลถูกบังคับให้ทำบางสิ่งที่ขัดต่อความประสงค์ของเขาหรือความสำเร็จของงานที่กำหนดขัดแย้งกับรากฐานและค่านิยมของแต่ละบุคคล สถานการณ์ความขัดแย้งภายในบุคคล ก็เกิดขึ้น
• ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลบ่อยครั้งที่ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกิดขึ้นในกลุ่ม การสำแดงของพวกเขาเกี่ยวข้องโดยตรงกับการขาดทรัพยากรใด ๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ ความปรารถนาที่จะ "โปรดปราน" กับผู้บังคับบัญชา (ตำแหน่งที่สูงกว่า) รวมถึงลักษณะนิสัยของสมาชิกแต่ละกลุ่ม โดยพื้นฐานแล้ว “ความขัดแย้ง” ในทีมเกิดขึ้นเนื่องจากความแตกต่างอย่างสิ้นเชิงของแต่ละบุคคล ความแตกต่างในโลกทัศน์ และอารมณ์ที่แตกต่างกัน
• ระหว่างบุคคลและกลุ่มการเกิดขึ้นของความขัดแย้งประเภทนี้เกิดจากการปกป้องความคิดเห็นของบุคคลหนึ่งคนต่อหน้ากลุ่ม นั่นคือบุคคลที่ไม่เห็นด้วยกับความคิดเห็นของคนส่วนใหญ่พยายามปกป้องความคิดของเขาในขณะเดียวกันก็สร้างสถานการณ์ความขัดแย้ง
• อินเตอร์กรุ๊ป- ทีมใด ๆ ประกอบด้วยอย่างน้อย 2 กลุ่ม: เป็นทางการและไม่เป็นทางการซึ่งความขัดแย้งเกิดขึ้นเป็นระยะ โดยพื้นฐานแล้ว พื้นฐานของสิ่งนี้คือทัศนคติที่ไม่ยุติธรรมของเจ้าหน้าที่ต่อกลุ่มนอกระบบที่รวมตัวกันเพื่อปกป้องและปกป้องผลประโยชน์ของตน
• การบริหารจัดการมันพัฒนาในระหว่างกระบวนการทำงานระหว่างการกระจายทรัพยากร ความขัดแย้งด้านการบริหารจัดการเกิดขึ้นเนื่องจากอารมณ์ของผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ตรงกัน ความแตกต่างของค่านิยมและเป้าหมาย

ประเภทความขัดแย้งที่พบบ่อยที่สุด

บ่อยกว่าผู้อื่น การปะทะกันระหว่างบุคคลและภายในบุคคล รวมถึงการปะทะกันระหว่างกลุ่มและบุคคล เกิดขึ้นในชีวิตประจำวันและกิจกรรมของบุคคล ตัวอย่างความขัดแย้งระหว่างคนสองคนสามารถพบได้ในชั้นเรียน ทีม หรือครอบครัวของโรงเรียน:

• การไม่ยอมรับสมาชิกกลุ่มใหม่ตามเกณฑ์ภายนอก ตัวอย่างเช่น นักเรียนเข้ามาในชั้นเรียนที่ไม่สอดคล้องกับแนวคิดของกลุ่มเกี่ยวกับรูปลักษณ์ภายนอก พวกเขาไม่สังเกตเห็นเขา ผลักเขาออกไป และไม่เชิญเขาให้เข้าร่วมในเกมและการอภิปรายร่วมกัน นี่คือความขัดแย้งระหว่างกลุ่มและบุคคล
• ข้อพิพาทเรื่องการเลี้ยงดูบุตรถือเป็นความขัดแย้งระหว่างบุคคล
• คำสั่งจากฝ่ายบริหารให้เพิ่มชั่วโมงทำงานให้กับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะราย สิ่งนี้เต็มไปด้วยการเกิดขึ้นของสถานการณ์ความขัดแย้งภายในบุคคล

ตัวละคร

ผู้เข้าร่วมความขัดแย้งคือฝ่ายที่เกี่ยวข้องโดยตรงในการก่อตั้งและยุติความขัดแย้งทางผลประโยชน์ ผู้แสดงมี 2 ประเภท: ผู้เข้าร่วมทางอ้อมและผู้เข้าร่วมโดยตรงในความขัดแย้ง

ทางอ้อมได้แก่:

• ผู้ยั่วยุ บุคคล (รัฐ กลุ่ม สังคม) ที่กระตุ้นให้บุคคลอื่นเกิดความขัดแย้ง โดยในบางกรณีไม่ได้มีส่วนร่วมในสถานการณ์ความขัดแย้งนั้นเอง
• พันธมิตรของผู้ยั่วยุหรือ "กลุ่มสนับสนุน" บุคคลที่มีส่วนช่วย (ทางวัตถุ, ทางศีลธรรม) ในการพัฒนาการปะทะกัน
• ผู้จัดงาน (ผู้สร้าง) แห่งความขัดแย้ง
• ผู้พิพากษา (คนกลางคนกลาง) บุคคลที่เป็นบุคคลที่สามในสถานการณ์ความขัดแย้ง

ทางตรงได้แก่:

• ผู้ยุยง. บางครั้งก็เป็นสิ่งยั่วยุ
• เรื่อง.
• ด้านข้างของการชนกัน

สาเหตุ

แหล่งที่มาของความขัดแย้งคือสภาวะที่ไม่เอื้ออำนวย สถานการณ์ต่างๆ รวมกัน คุณสมบัติส่วนบุคคลบุคคลที่กระตุ้นให้เกิดการชนกัน แหล่งที่มาที่พบบ่อยที่สุดคือ: สถานการณ์ทางการเงินที่ไม่แน่นอน, การขาดทรัพยากร, ลักษณะนิสัยและอารมณ์ความรู้สึกที่มากเกินไปของบุคคลตลอดจนลักษณะของเขา การพัฒนาจิตค่านิยม คุณธรรม และจริยธรรมของแต่ละบุคคล

ครอบครัวเป็นกลุ่มเล็กๆ กลุ่มหนึ่งที่มีสถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้นเป็นระยะๆ

ความขัดแย้งในครอบครัวเป็นเรื่องธรรมดาที่สุด จากสถิติพบว่าสมาชิกในครอบครัวเกือบทุกคนต้องรับมือกับความเข้าใจผิดจากญาติสนิทคนหนึ่ง สาเหตุของความขัดแย้งในบุคคลกลุ่มนี้คือ:

• ความแตกต่างอย่างมากในด้านอุปนิสัยและอารมณ์ระหว่างคู่สมรส ลูก และญาติ
• ปัญหาครัวเรือน ในกรณีส่วนใหญ่ สถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้นในหมู่คู่รักเนื่องจากขาดเงินทุน
• ความคาดหวังที่ไม่ยุติธรรม การปะทะกันเกิดขึ้นเนื่องจากความหวังที่ไม่ยุติธรรมในการแต่งงานของคู่สมรสคนใดคนหนึ่ง
• ไม่พอใจกับชีวิตทางเพศ
• การทรยศ เนื่องจากความไม่พอใจกับเรื่องเพศ คู่สมรสคนใดคนหนึ่ง (มักน้อยกว่าทั้งคู่) จึงเริ่มมองหาความอบอุ่นและความเสน่หาจากด้านข้าง ผลที่ตามมาคือการพัฒนาสถานการณ์ความขัดแย้งที่นำไปสู่การแตกหัก อย่างไรก็ตาม บางคนพยายามเพิ่ม “ความเผ็ดร้อน” ให้กับความสัมพันธ์จึงช่วยรักษาความสัมพันธ์ไว้ได้
• ขาดพื้นที่ส่วนตัว คู่รักส่วนใหญ่มักจะใช้เวลาร่วมกันโดยไม่มีโอกาสได้อยู่คนเดียว ซึ่งนำไปสู่การ “พิชิต” พื้นที่บางส่วนของบ้าน
• ความอิจฉาริษยา ความรู้สึกเป็นเจ้าของเพิ่มมากขึ้น คนบางประเภทมีแนวโน้มที่จะปกป้องคู่ของตนมากเกินไป โดยจำกัดการสื่อสารกับเพศตรงข้าม ขณะเดียวกันก็สงสัยว่าคู่สมรสของตนนอกใจโดยไม่มีอยู่จริง ตัวอย่างของความขัดแย้งการพัฒนาซึ่งเกิดจากความหึงหวง: คู่สมรสคนหนึ่งอ่านจดหมายส่วนตัวของคู่ครองของเขาอยู่ตลอดเวลา แต่เมื่อฝ่ายหลังเห็นสิ่งนี้ก็มีเรื่องอื้อฉาวเกิดขึ้น
• การใช้แอลกอฮอล์และยาเสพติดในทางที่ผิดโดยคู่ครองฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งการสูบบุหรี่
• มุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับกระบวนการศึกษา หากในครอบครัวมีลูก ความขัดแย้งก็มักจะเกิดขึ้นเนื่องจากความไม่พอใจของผู้ปกครองคนใดคนหนึ่งกับอีกฝ่ายเกี่ยวกับการเลี้ยงดูของพวกเขา

“อาการ” หลักของการพัฒนาสถานการณ์ความขัดแย้งในครอบครัว

สัญญาณแรกของความขัดแย้งมักจะถูกซ่อนไว้จนกระทั่งถึงช่วงเวลาสูงสุด คุณเข้าใจได้อย่างไรว่ามีความจำเป็นที่จะต้องพยายามป้องกันสถานการณ์ความขัดแย้ง?

ไม่มีการเผชิญหน้าเกิดขึ้นโดยไม่มีเหตุผล แนวคิดเรื่องความขัดแย้งบ่งบอกถึงการมีอยู่ของข้อกำหนดเบื้องต้นบางประการ เช่น การโต้เถียงบ่อยครั้ง ความเข้าใจผิด การนิ่งเงียบ และการไม่สามารถสร้างบทสนทนาได้อย่างเหมาะสม ตัวอย่าง: คู่สมรสกลับจากทำงานไม่พอใจและต้องการความช่วยเหลือ และภรรยาของเขากลับคิดว่าเขาเหนื่อยและไม่ได้ "รบกวน" เขาด้วยการสนทนาแม้ว่าตอนนี้เขาเพียงต้องการบทสนทนากับเธอก็ตาม การละเลยจะค่อยๆ วางซ้อนทับกัน และช่องว่างที่มองไม่เห็นเกิดขึ้นระหว่างคู่ค้า และสัญญาณของความขัดแย้งปรากฏขึ้นในภายหลัง:

• ความตึงเครียดในการสื่อสาร
• ปฏิกิริยาเฉียบพลันต่อสิ่งระคายเคืองใดๆ
• ความพยายามที่จะโทรหาคู่สนทนาเพื่อยุติการที่เขาถอนตัวออกจากตัวเอง
• การหลุดพ้นจากสิ่งที่เกิดขึ้นรอบตัว

เป็นผลให้เนื่องจากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขในเวลาที่เหมาะสมจึงเกิดสถานการณ์ความขัดแย้งในครอบครัวขึ้นเพื่อการแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จซึ่งทั้งสองฝ่ายต้องใช้ความพยายามทุกวิถีทาง

พฤติกรรมของมนุษย์ในช่วงความขัดแย้ง

คุณควรรู้ว่าควรประพฤติตนอย่างไรในความขัดแย้ง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดระหว่างการปะทะผลประโยชน์รวมทั้งมีอิทธิพลต่อคู่ต่อสู้ (ผู้ริเริ่มหรืออีกฝ่ายในความขัดแย้ง) ในด้านจิตวิทยามีตัวเลือกต่อไปนี้สำหรับพฤติกรรมส่วนบุคคลในสถานการณ์ความขัดแย้ง:

1. หลบเลี่ยง (พาสซีฟ)มันถูกใช้ทั้งในระดับจิตใต้สำนึกและอย่างมีสติ ลักษณะของความขัดแย้งที่ใช้พฤติกรรมประเภทนี้: ฝ่ายตรงข้ามไม่ปกป้องผลประโยชน์ของเขาและผลประโยชน์ของกลุ่ม เขาไม่สามารถปกป้องตัวเองได้ในขณะที่พยายามหลีกเลี่ยง การพัฒนาต่อไปขัดแย้ง. ผู้เชี่ยวชาญไม่แนะนำให้ใช้พฤติกรรมเฉื่อยบ่อยๆ เนื่องจากอาจทำให้ความนับถือตนเองของแต่ละบุคคลลดลงได้ การใช้งานนั้นสมเหตุสมผลเฉพาะในสถานการณ์ที่บุคคลสามารถบรรลุความสำเร็จและการเลื่อนตำแหน่งได้ด้วยการหลีกเลี่ยงการชนกัน
2. เป็นไปตามข้อกำหนดและฉวยโอกาสพฤติกรรมรูปแบบนี้ช่วยให้คุณเอาชีวิตรอดจากความขัดแย้งในความสัมพันธ์ได้โดยไม่ต้องเผชิญหน้ากัน นั่นคือเมื่อฝ่ายตรงข้ามฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งยอมมอบบางสิ่งให้กับผู้เข้าร่วมอีกคนในระหว่างความขัดแย้ง สิ่งนี้จะทำให้ความสัมพันธ์ยังคงอยู่เหมือนเดิม ระดับเดียวกันคลายความตึงเครียดและรวดเร็วไม่ขาดทุนปิดข้อพิพาท อย่างไรก็ตาม การปฏิบัติตามในสถานการณ์ความขัดแย้งไม่ได้ให้โอกาสในการปกป้องความคิดเห็นของตนอย่างเต็มที่และบรรลุสิ่งที่ต้องการ
3. เด่น (ปราบปราม)บุคคลที่เลือกการครอบงำในความขัดแย้งจะปกป้องมุมมองของเขาอย่างเข้มงวด โดยไม่คำนึงถึงความปรารถนาและความต้องการของอีกฝ่าย ด้วยเหตุนี้เขาจึงชักชวนคู่ต่อสู้ให้ล่าถอยได้อย่างง่ายดายโดยบังคับให้เขายอมจำนน ข้อดีของพฤติกรรมนี้: ความสำเร็จอย่างรวดเร็ว เป้าหมายที่ต้องการกระตุ้นการเติบโตส่วนบุคคล ข้อเสีย: เนื่องจากการใช้อำนาจอย่างต่อเนื่องบุคคลจึงกลายเป็นบุคคลที่ขัดแย้งกับผู้อื่นและความแข็งแกร่งทางจิตของเขาถูกใช้ไปอย่างมากซึ่งอาจนำไปสู่ความเครียดอย่างรุนแรง
4. ประนีประนอม.ตัวเลือกลักษณะการทำงานนี้ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้ ความพึงพอใจบางส่วนความต้องการของทั้งสองฝ่าย แต่ถึงกระนั้นการใช้งานบ่อยครั้งก็ไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะไม่เกิดสถานการณ์ความขัดแย้งซ้ำซากเนื่องจากความต้องการของฝ่ายตรงข้ามไม่พอใจอย่างเต็มที่ซึ่งอาจทำให้เกิด "คลื่นลูกใหม่" ของการปะทะกัน
5. บูรณาการ (ความร่วมมือ)แสดงถึงปฏิสัมพันธ์ของทั้งสองฝ่ายในการแก้ไขสถานการณ์ปัจจุบัน พฤติกรรมดังกล่าวเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อมีการวิเคราะห์อย่างครบถ้วนว่าแนวคิดเรื่องความขัดแย้งคืออะไรและความปรารถนาของฝ่ายตรงข้ามในการบรรลุสิ่งที่พวกเขาต้องการโดยไม่สูญเสียอย่างมีนัยสำคัญโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของพวกเขา

ผลกระทบของความขัดแย้งต่อบุคคล

สถานการณ์ความขัดแย้งนั้นส่งผลกระทบต่อแต่ละบุคคลอย่างไรนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ:

• เป้าหมายที่ตั้งไว้และผลลัพธ์ที่ต้องการ
• ความสำคัญของความขัดแย้งสำหรับผู้เข้าร่วมทั้งสอง
• พฤติกรรมที่แตกต่างจากผู้เข้าร่วมที่มีความขัดแย้งทางผลประโยชน์

ปัจจัยแต่ละอย่างข้างต้นมีความเชื่อมโยงอย่างแน่นแฟ้นกับปัจจัยถัดไป และมีเพียงปัจจัยรวมกันเท่านั้นที่สามารถแสดงให้เห็นว่าปัญหาความขัดแย้งส่งผลต่อแต่ละบุคคลอย่างไร ตัวอย่างเช่นบุคคลหนึ่งได้ตั้งภารกิจ (เป้าหมาย) สำหรับตัวเองการดำเนินการซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับเขาในขณะที่คู่ต่อสู้ของเขาไม่สนใจเป้าหมายนี้อย่างแน่นอน เป็นผลให้ด้วยพฤติกรรมที่โดดเด่นที่คู่ต่อสู้เลือกบุคคลนั้นจะไม่สามารถบรรลุสิ่งที่เขาต้องการได้และประสบกับความล้มเหลวอย่างรุนแรง

สิ่งที่ไม่ควรทำระหว่างการตั้งถิ่นฐาน

เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การจำไว้ว่าอารมณ์ที่มากเกินไปสามารถทำให้สถานการณ์ปัจจุบันรุนแรงขึ้นเท่านั้น และความสงบและความเยือกเย็นในน้ำเสียงจะช่วยให้ความขัดแย้งคลี่คลายได้เร็วขึ้น ในการแก้ไขข้อขัดแย้งใด ๆ ความยับยั้งชั่งใจและความเคารพต่อคู่ต่อสู้เป็นสิ่งจำเป็นไม่ว่าเขาจะแสดงตัวจากด้านใดก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าการปฏิเสธเพื่อตอบสนองต่อความคิดเชิงลบสามารถขยายความขัดแย้งทางจิตวิทยาและทำให้มันแก้ไขไม่ได้ในทางปฏิบัติโดยไม่ต้องได้รับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

สถานการณ์ความขัดแย้งต้องใช้แนวทางพิเศษ จะต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้น มิฉะนั้นอาจเกิดขึ้นอีก

กฎพื้นฐานของการแก้ปัญหาเชิงบวก

1. คุณต้องสามารถฟังคู่ต่อสู้ของคุณและคำนึงถึงความปรารถนาของเขา
2. คุณไม่ควรใช้การข่มขู่เพื่อแก้ไขข้อพิพาท
3. จำเป็นต้องควบคุมอารมณ์ของคุณเองทั้งหมด
4. การเจรจาที่เหมาะสมช่วยให้เกิดการเปลี่ยนแปลงไปสู่ฉันทามติได้อย่างรวดเร็ว
5. การเข้าใจว่าแต่ละคนจัดการกับปัญหาต่างกันจะช่วยแก้ไขข้อขัดแย้งได้

วิธีเอาชนะสถานการณ์ความขัดแย้งในครอบครัว

กลุ่มที่อ่อนไหวต่อผลกระทบด้านลบของความขัดแย้งมากที่สุดคือครอบครัว มีสามวิธีในการป้องกันและขจัดความขัดแย้งทางผลประโยชน์ในความสัมพันธ์ในครอบครัว สิ่งเหล่านี้รวมถึง: การทำลายล้าง (การแต่งงานที่ทำลายล้าง), ถาวร (สถานะปัจจุบันของครอบครัว), เชิงสร้างสรรค์ (ส่งเสริมการฟื้นตัวอย่างรวดเร็ว)

โครงสร้าง ความสัมพันธ์ในครอบครัวในระหว่างความขัดแย้ง หมายถึง พฤติกรรม 2 ประเภท คือ

• การแข่งขัน คู่สมรสคนหนึ่ง (บางครั้งทั้งคู่) ให้ความสำคัญกับความปรารถนาและเป้าหมายเหนือคุณค่าของครอบครัว พฤติกรรมเห็นแก่ตัวนี้ยิ่งเพิ่มความขัดแย้งและทำให้ยากต่อการแก้ไข
• ความร่วมมือ. ที่นี่คำนึงถึงผลประโยชน์ของสมาชิกในครอบครัวแต่ละคนซึ่งช่วยในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างรวดเร็วและไม่ลำบาก

ในการเผชิญหน้าในครอบครัวที่มีอยู่ คู่ครองแต่ละฝ่ายจะต้องพยายามหาวิธีแก้ปัญหาที่ทั้งสองฝ่ายจะได้ประโยชน์ (win-win) ผลลัพธ์ที่ฝ่ายตรงข้ามคนใดคนหนึ่งยังคงเป็นผู้แพ้สามารถกระตุ้นได้ ความขัดแย้งใหม่กำเริบจากความภาคภูมิใจที่เสียหายและความล้มเหลวครั้งก่อนของพันธมิตร

การแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นการอธิบายการสนทนาโดยตรง ซึ่งทุกคนสามารถพูดออกมาด้วยท่าทีสงบเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะอย่างได้ นอกจากนี้ โซลูชันอื่นอาจเป็นการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคู่ค้าทั้งสองราย

ประเด็นที่ช่วยจัดการกับความขัดแย้ง:

1. สนับสนุนศักดิ์ศรีของตัวเองโดยไม่ละเมิดคู่ของคุณ
2. การแสดงความขอบคุณและความเคารพต่อคู่สมรสของคุณ
3. ประกอบไปด้วยอารมณ์ด้านลบ
4. ขาดการเตือนถึงข้อผิดพลาดที่พันธมิตรทำไว้แล้วจากอดีต
5. มีความอิจฉา ความสงสัย ขจัดความคิดที่เป็นไปได้เกี่ยวกับการนอกใจของคู่สมรส
6. ความอดทน การยอมรับคนอย่างที่เขาเป็น
7. ย้ายการสนทนาไปในทิศทางอื่นเพื่อขจัดความเป็นไปได้ที่สถานการณ์ความขัดแย้งจะบานปลาย

การใช้เวลาร่วมกันระหว่างคู่สมรสและการสื่อสารในหัวข้อที่เป็นนามธรรมจะช่วยป้องกันความขัดแย้งในครอบครัว ยิ่งคู่รักสามารถพูดคุยได้บ่อยขึ้นเท่าใด การป้องกันครอบครัวจากความขัดแย้งก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น คุณไม่ควรกดดันบุคคลใดบุคคลหนึ่ง พยายามให้ความรู้แก่เขาอีกครั้ง - นี่จะเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่เนื่องจากแต่ละคนเป็นรายบุคคลและมีสิทธิ์ที่จะปกป้องความเป็นปัจเจกของเขาในทุกสถานการณ์