Въведение

Глава 1. ТЕОРЕТИЧНИ И МЕТОДОЛОГИЧНИ ОСНОВИ ЗА ИЗУЧАВАНЕТО НА ЕМОЦИОНАЛНАТА ИНТЕЛИГЕНТНОСТ

1 Исторически контекст на теорията за емоционалната интелигентност

2 Формиране и развитие на теорията за емоционалната интелигентност

2.1 R.Bar-On

2.2 J. Meyer, P. Salovey и D. Caruso

2.3 Д. Голман

2.4 Развитие на вътрешната теория на ЕИ

3 Основни модели на емоционална интелигентност и методи за изследване на ЕИ

3.1 Модел на способностите за емоционална интелигентност

3.2 Смесен модел на емоционална интелигентност

Глава 2. Влиянието на нивото на емоционалната интелигентност на лидера върху резултатите управленски дейности(въз основа на емпирични изследвания)

1 Постановка на проблема и оформяне на програмната част на изследването

2 Анализ на работата на факултетите

3 Анализ на резултатите от тестовете за емоционална интелигентност

Заключение

Приложения

ВЪВЕДЕНИЕ

живот модерен човек, изпълнявайки много социални роли, се характеризира с постоянен процес на общуване с голям брой хора около себе си. Ето защо въпросът за ефективността на комуникационния процес винаги е бил актуален в социални наукио

В контекста на драматични социално-икономически и политически промени в съвременното общество, в което способността за адаптиране към постоянно променящите се условия, навременна реакция на заобикалящите процеси, което изисква ясно осъзнаване и разбиране както на собствените емоции, така и на емоциите на другите, са от особено значение, стават особено актуални. Това са тези способности, които концепцията „ емоционален интелект"(EI).

Тъй като в социологията на управлението обект на научен интерес са предимно системите за социално управление, а предметът са формалните и неформалните взаимодействия между елементите на тази система, анализът на проблема за ефективността на управлението заема основно място в тази наука.

Управлението в социалната система има субект-субектен характер, което води до факта, че резултатът от комуникативните процеси между взаимодействащите си субекти е от фундаментално значение за по-нататъшното функциониране на самата система, особено когато става дума за вертикални взаимоотношения в системата за управление. .

Нивото на индивидуално развитие на емоционалната интелигентност се проявява ясно в ситуации, свързани с комуникацията между хората, и в резултат на това е необходимо предимно за професионалисти, чиято основна дейност е свързана с постоянно взаимодействие с други хора. Ефективността на комуникацията винаги влияе върху резултатите от професионалната дейност и това е особено забележимо в управленската структура, където комуникацията с другите е фундаментално важна и нивото на решения, взети въз основа на резултата от комуникацията, е особено високо. По този начин е очевидно, че личните качества, способности и умения на лидера оказват пряко влияние не само върху крайния резултат от определена дейност, но и върху общата атмосфера в структурата, подчинена на този лидер, организационната култура, общ духслужители и др. Ето защо личността на лидера е толкова важна за теорията и практиката на социологията на управлението, която може да бъде методично анализирана само с помощта на психологически тестове.

Управленската дейност е основната приложна област, в която активно се използва конструкцията на ЕИ. Някои автори твърдят, че ако интелектуалната движеща сила на бизнеса през двадесети век беше IQ, то през 21 век това ще бъде EQ. Практиката на работа в много големи бизнес организации потвърждава това предположение: в четири от пет такива организации конструкцията на EI се използва при формирането и развитието на управленския персонал.

Един от привържениците на приложението на теорията за ЕИ в бизнеса, М. Кетс де Врис, в книгата „Мистиката на лидерството” предполага, че емоционалният потенциал играе основна роля в проблема за лидерството. Такива хора изграждат по-стабилни междуличностни отношения, по-добре мотивират себе си и другите, по-активни и креативни са, работят по-добре под стрес, по-добре се справят с промените и т.н. Колкото по-високо се издига човек по кариерната стълбица, толкова по-важен става EI за него; именно развитата EI отличава успешния кариерист.

Общественият проблем с липсата на висши мениджъри, способни да формират надежден екип, както и лесно да се ориентират и вземат решения в съвременната икономика, е отразен в различни изследвания, проведени в рамките на социалните и икономически науки, които имат за цел да отговорят на въпросът какъв трябва да бъде съвременният лидер. Освен това, както показват проучванията, в съвременното цивилизовано общество броят на хората, страдащи от неврози, непрекъснато нараства. Приблизително 20% от мениджърите в Съединените щати страдат от едни или други психиатрични симптоми, което често се свързва с емоционално прегаряне поради постоянна комуникация, повишено ниво на отговорност за техните решения и др. А според Института по психология на Руската академия на науките, сред руските мениджъри (изследване, проведено в централните градове на Русия) това е 80%. Бездействието в кризисни ситуации за предприятието или дисбалансът на мениджъра вреди на компанията. Очевидно е, че един депресиран или прекалено агресивен (арогантен, егоистичен, отмъстителен, емоционално студен) лидер не може да създаде творческа, ползотворна среда. Емоционалните проблеми се проявяват с особена сила и яснота при хора с намалено ниво на самоконтрол. Избягали от контрола на съзнанието, емоциите пречат на осъществяването на намеренията и нарушават междуличностните отношения. Точното осъзнаване на вашите емоции не само значително допринася за намаляване на стресова ситуация, но и за ефективна комуникация. И ако говорим за управление, тогава такива качества на лидер се отразяват в цялата организация. В края на краищата, управлението на организационната култура е управление на емоциите и емоционалните състояния на хората около нас: „нормите и ценностите трябва да бъдат „наситени“ с емоционални компоненти и само в този случай те могат ефективно да реализират своя регулаторен и мотивационен потенциал.“ Възниква въпросът за необходимостта от развиване на способността за защита от нежелани емоционални влияния отвън, както и за контролиране на собствените емоции. Разрешаването на проблема с емоционалните разстройства и, следователно, в полза на установяването на междуличностни отношения в социалните общности, се улеснява от работата по развитието на емоционалната интелигентност. Способността да се развиват качествата и способностите, съставляващи емоционалната интелигентност, е нейната най-важна характеристика. В допълнение, както показват проучванията, EI също е фактор, който намалява твърдостта на управленските решения и повишава тяхната евристика. EI по правило е фактор, улесняващ процесите на вземане на управленски решения. Това влияние се наблюдава в няколко основни аспекта. По този начин емоциите действат като вид „сигнали“ за мениджъра, посочвайки исканията, изискванията и нуждите на подчинените, както и начините за определяне на техните приоритети. И накрая, важен ефект от влиянието на EI върху управленските решения с достатъчно високи когнитивни способности като цяло е тяхната оригиналност и креативност. Доказано е също, че ако мениджърът разпознава адекватно емоциите на своите подчинени, той е по-способен да постигне преоценка на неадекватните преживявания от служителите (например в случаите, когато последните са свързани с необходими промени в организацията на производството, с иновативни трансформации, които обикновено предизвикват активно отхвърляне от страна на значителна част от екипа.

В условията на постоянна промяна и нестабилност за ефективното функциониране на една организация нараства необходимостта от развитие на личностните качества на персонала. Конкурентните предимства на компанията днес са в кадровия фонд на организацията; В резултат на появата на корпоративното управление на нематериални активи се появиха методи за управление на емоциите като част от интелектуалния капитал: „въпреки че хората често първоначално се наемат заради техните специфични технически умения, на по-високите нива на организацията емоционалният потенциал е този, който отличава успешна кариера от кариера в застой“, пише в книгата си „Мистицизмът на лидерството. Развитие на емоционалната интелигентност”, ръководител на отдел „Управление на човешките ресурси” в INSEAD Business School (Франция), Манфред Кетс де Фриз.

Капиталът на дружеството, както е известно, се състои от материални и нематериални активи. Интелектуалната собственост е неразделна част от водещите световни компании, която се цени и непрекъснато се развива, тъй като от това зависи близкото бъдеще на компанията. Интелектуалното и емоционалното развитие на водещите части на организацията в крайна сметка определя правилния курс за по-нататъшното развитие на организацията. Целенасоченото емоционално управление се превръща в новия интелектуален капитал на компанията, а в последствие и в икономически ресурс, причината за което е холистичната и балансирана личност. Увеличаването на емоционалния капитал на компанията носи ползи, които могат да бъдат сравнени с внедряването на висококачествени иновации или увеличаване на възвръщаемостта на инвестициите в нови стратегии.

Сложността на феномена управление и лидерство като социален феномен налага необходимостта от интердисциплинарен подход към неговото възприемане и описание с помощта на няколко научни дисциплини. Като обект на много науки, феноменът на лидерството подчертава своята значимост във всички области Публичен живот. Ето защо, разглеждайки въпроса за лидерството от гледна точка на социологията на управлението, често ще се позоваваме на данни, получени в рамките на други науки, по-специално в рамките на психологията и социалната психология.

Целта на изследването е да се идентифицират моделите на влияние на нивото на емоционалната интелигентност на лидера върху обективните параметри на ефективността на управленските дейности (използвайки примера на управленските дейности на отделни мениджъри - декани на факултети Руски университетПриятелство между народите).

За постигане на поставената цел на изследването изглежда необходимо да се решат следните проблеми:

1)Разгледайте социалните и научните предпоставки за появата и трансформацията на теориите за ЕИ. Идентифицирайте значението на теорията на EI за социалните науки;

2)систематизира съществуващите модели на EI и анализира наличните методи за измерване на EI. Обосновете избора на инструменти за провеждане на емпирични изследвания

)да се установи наличието на връзка между нивото на емоционална интелигентност на мениджъра и резултатите от неговите управленски дейности въз основа на емпирично изследване (използвайки примера на мениджърите на университета RUDN).

Обект на изследване е теорията на ЕИ и нейното значение за социологията на управлението.

Предмет на изследване са методите за оценка на ЕИ и тяхната роля при диагностицирането на управленската дейност.

Изследователската хипотеза е, че психологическите методи за оценка на EI са ефективни при идентифициране на зависимостта на обективните резултати от управленските дейности от нивото на развитие на EI на мениджъра.

Емпирична основа на изследването.

Емпиричната основа на дисертацията е наше собствено емпирично изследване, проведено в Москва, в Руския университет за приятелство на народите, през април 2011 г. Изследването е проведено на базата на психологически тестове за измерване нивото на емоционална интелигентност MSCEIT и EmIn. Работата също така използва метода на анализ на документи, статистически анализ и вторичен анализ на статистически данни.

Методологическата основа на изследването е интердисциплинарен подход към изследването на феномена ЕИ, който позволява използването на теоретични принципи и методи на социологията, психологията и статистиката. Методологическата основа беше работата на местни и чуждестранни учени, занимаващи се със социологията на управлението, както и анализът и развитието на теорията на EI. Сред най-значимите източници трябва да споменем публикациите на руските изследователи И. Н. Андреева, Н. А. Батурин, Л. С. Виготски, А. В. Карпов, Д. В. Люсин. и т.н. Днес обаче темата за ЕИ е най-разработена от западни изследователи, психолози и социолози и бизнес консултанти. Необходимо е да се отбележи критичната роля на публикациите на Bar-On R., Gardner G., Goleman D., Kets de Vries M., както и Salovey P., Mayer J. и Карузо Д. Може да се каже, че за съжаление много научни статии и монографии на западни изследователи, съдържащи най-важната информация, не са преведени на руски език.

Научната новост на изследването се определя от цялостния подход към анализа на теорията за „емоционалната интелигентност“, която все още се използва малко в руската социология на управлението.

Дисертацията съдържа теоретични заключения, необходими за нови решения на практически проблеми в областта на социологията на управлението, като например правилния подбор на персонал за ръководни длъжности, необходимостта от развитие на личностните качества на персонала и др.

Резултатите от изследването могат впоследствие да намерят широко приложение в областта на социологията на управлението, по-специално при задълбочено изследване на качествата на лидера. Освен това за първи път в областта на социологията на управлението се провежда емпирично изследване, насочено към идентифициране на връзката между личните качества на ръководството на един от държавните университети на Руската федерация и обективните резултати от тяхната многостранна управленски дейности, които освен стандартните административни функции включват и научна и преподавателска дейност. По този начин изследването допринася за теорията за изпълнителната личност, допълвайки я с такъв елемент като EI.

Структура на дисертационния труд. Дисертационният труд се състои от увод, две глави, заключение, списък с използвана литература и 11 приложения.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧНИ И МЕТОДОЛОГИЧНИ ОСНОВИ ЗА ИЗУЧАВАНЕ НА „ЕМОЦИОНАЛНА ИНТЕЛИГЕНТНОСТ“

1.1 Исторически контекст на възникването на теорията за емоционалната интелигентност

Историята на развитието на въпроса за връзката между емоциите и разума датира от повече от един век. Нека условно го разделим на няколко основни етапа и очертаем моментите, които са важни за разбирането на формирането и развитието на теорията за ЕИ.

Античност. Още философите от Античността са обсъждали темата за единството на разума и сетивното познание. Аристотел, свързвайки емоциите и познанието, посочи, че „самият процес на познание, независимо от външните практически мотивации, с които той може или не може да бъде свързан, самото изследване на теоретичната истина представлява източник на много силни емоции.“

Епоха на Просвещението. През епохата на Просвещението темата за определяне на мястото на чувствата и разума в познанието заема важно място в научните изследвания във философските науки. По това време доминират две направления - емпиризмът, където сетивният опит е единственият източник на знание, и рационализмът, който изтъква логическата основа на науката и признава разума като източник на знание и критерий за неговата истинност. Основните усилия на ирационалистите още в онези дни бяха насочени към развиване на емоционални и морални нагласи, които да служат като насоки за човек в междуличностните отношения.

Философия на живота: XIX - началото на XX век. Ирационалните възгледи набират сила през следващите векове. Така представителите на философията на живота (А. Бергесон, В. Дилтай, Г. Зимел) определят реалността чрез опита на самия живот, като опит, извън който опитът не съществува. И те възприемат житейския опит като ирационален и несводим до разум.

Теория на социалната интелигентност: ХХ век. Въпросът за съотношението между рационалното и ирационалното в интелектуалната дейност не става по-малко значим през ХХ век. Теорията за социалната интелигентност, възникнала през 20 век, се превърна в важна предпоставка и основа за формирането на теорията за емоционалната интелигентност.

През 1937 г. Робърт Торндайк, признавайки нарастващото значение на междуличностната комуникация и подчертавайки голямото й значение за ръководството на нововъзникващи организации, за първи път пише за „социалната интелигентност“, за да се позовава на „прогнозиране в междуличностните отношения“. Той представя социалната интелигентност като набор от умствени способности, свързани с обработката на социална информация и допринасящи за успеха на междуличностното взаимодействие. Теориите за социалната интелигентност са доразвити в трудовете на Г. Олпорт, Дж. Гилфорд и Г. Айзенк.

През същата година Г. Олпорт, продължавайки идеята на Р. Торндайк, свързва социалната интелигентност със способността да се правят бързи, почти автоматични преценки за хората, за да се предвидят най-вероятните човешки реакции. Социалната интелигентност, според Г. Олпорт, е „специален „социален дар“, който осигурява гладкост в отношенията с хората, чийто продукт е социална адаптация, а не дълбочина на разбиране“. Г. Айзенк имаше подобно мнение, вярвайки, че „социалната интелигентност се проявява в използването на IQ за социална адаптация“.

Три десетилетия по-късно, през 1967 г., Дж. Гилфорд започва да разглежда социалната интелигентност като система от интелектуални способности, които са независими от фактора обща интелигентност и се свързват предимно със знанието за поведенческа информация. Тази способност, според него, включва шест фактора:

· познаване на елементи на поведение - способност за изолиране на вербално и невербално изразяване на поведение от контекста;

· познаване на класове поведение - способността да се разпознават общи свойства в потока от експресивна или ситуационна информация за поведението;

· познаване на поведенческите взаимоотношения - способност за разбиране на взаимоотношенията;

· познаване на поведенческите системи - способността да се разбере логиката на развитието на холистични ситуации на взаимодействие между хората, смисъла на тяхното поведение в тези ситуации;

· когнитивна трансформация на поведението - способността да се разбере променящото се значение на подобно поведение (вербално и невербално) в различни ситуационни контексти;

· познаване на резултатите от поведението - способността да се предвидят последствията от поведението въз основа на наличната информация.

По този начин теорията за социалната интелигентност поставя на първо място умствената способност за бързо и ефективно адаптиране чрез ефективна социална комуникация, която трябва да служи като положителен фактор в процеса на социализация и формиране в обществото във всички сфери в.: Теория на мултипликативния интелект. През 1983 г. Хауърд Гарднър, базирайки се на теорията за социалната интелигентност, за първи път пише за мултипликативната интелигентност, чийто модел включва седем основни форми на интелигентност. Сред тях, наред с традиционните вербални и логико-математически, има пространствени (способност за възприемане на пространствени свойства, трансформиране на съществуващи образи и решаване на умствени проблеми с помощта на визуално-пространствени представи), музикални (способност за възприемане на музикални образи и изразяване) , телесно-кинестетична или двигателна интелигентност (способността да контролираш тялото си), междуличностна (способността да разбираш правилно настроенията на хората, да избираш правилната комуникационна стратегия) и интраперсонална (отражение на собствените чувства и преживявания) интелигентност.

Според Г. Гарднър множествената интелигентност включва широк спектър от способности. Интраперсоналната интелигентност, например, се тълкува от него като „достъп до собствения емоционален живот, до афектите и емоциите: способността незабавно да разграничаваме чувствата, да ги назоваваме, превеждаме в символни кодове и да ги използваме като средство за разбиране и контролират поведението си.” Такъв самоконтрол бързо доказа успеха на практическото си приложение и откри необходимостта от система за контрол. Междуличностната интелигентност от своя страна включва способността да се наблюдават чувствата на другите и да се използват тези знания, за да се предвиди тяхното поведение, което е от огромно значение във всички сфери на социалното общуване и най-вече в професионалната дейност. Тези способности са пряко свързани с компонентите на развитата впоследствие концепция за ЕИ. Един аспект на личната интелигентност също е свързан с чувствата и е много близък до това, което J. Meyer, P. Salovey и D. Caruso по-късно ще нарекат емоционална интелигентност.

Трябва да се отбележи, че теорията на Г. Гарднър е разработена въз основа на статии на Дейвид Уекслър за интелектуалните и неинтелектуалните компоненти, който още през 1940 г. разглежда интелигентността като структурна формация и разделя умствените способности на вербални и невербални, основната му идея е че субектът може да доминира една или друга група способности. В допълнение, анализът на понятието „самоактуализация“, въведен през 50-те години от представителя на хуманистичната психология А. Маслоу, доведе до множество изследвания на личността, които съчетават когнитивни и емоционални компоненти.

Въз основа на съществуващите доказателства Гарднър предлага, че вътрешноличностната и междуличностната интелигентност са също толкова важни за успешното функциониране на индивида в обществото, колкото общата интелигентност (IQ), измерена чрез IQ тестове. Това важи особено за тези области, които са свързани с постоянна комуникация и се характеризират с повишена отговорност, което е характерно за хората, участващи в управленски дейности. Очевидно е, че високо развитата междуличностна интелигентност, която предполага ефективност в комуникационните процеси, има решаваща роля както в ежедневието, така и в професионалните дейности.

И така, формирането на идеи за връзката между емоциите и разума е претърпяло дълго развитие в рамките на различни течения на социалните, психологическите и философските науки. Въпреки различните изследователски позиции, съществуването на сложна, опосредствана връзка между емоциите и разума винаги е била признавана. Вековните дискусии по този въпрос доведоха до идеи за необходимостта от обединяване на емоцията и разума и систематизиране на тяхното влияние върху човешкото поведение, върху характеристиките на комуникационните процеси, чиято важност винаги е била призната от учените. Едва през 20в. натрупаните знания доведоха до теорията за социалната интелигентност, която признава важността на единството на разума и афекта, които играят решаваща роля за своевременното приспособяване към условията на средата и в междуличностното общуване. Изследванията на личността в психологията, съчетаващи когнитивни и афективни компоненти, допринесоха за развитието на теорията, а идеята за интелигентността като структурна формация стана причина по-нататъчно развитиетеории за мултипликативния интелект. Г. Гарднър отбеляза, че един успешен и многостранен човек трябва да има многостранна, многостранна интелигентност, включително широк спектър от способности. Способността да се наблюдават чувствата на другите и да се използва това знание, за да се предвиди тяхното поведение, идентифицирана от автора като междуличностна интелигентност, бързо беше призната за един от най-важните компоненти на личността на лидера и беше разработена в теорията на EI.

1.2 Формиране и развитие на теорията за емоционалната интелигентност

В допълнение към добре подготвената научна база, съвременният интерес към емоционалния компонент на регулацията възниква под влиянието на няколко важни фактора.

Първо, традиционните тестове за интелигентност показаха своята непоследователност като предиктори за успех, особено в професионалната сфера, в кариерата и в по-общ контекст, адаптация: „по отношение на значението на IQ на работното място, изследванията доказаха, че може осигуряват от 1 до 20% (средно 6%) успех за тази дейност.“ Подобно откритие изисква спешно търсене на нови начини за решаване на новооткрити въпроси. Научната общност акцентира върху специфичната област на дейност на мениджърите, в която доминиращата роля принадлежи на ефективната комуникация с обществото, а не на техническите и професионални умения, както се смяташе досега.

Второ, социокултурните условия изразиха желанието да се търси алтернативно знание. Антагонистичните отношения между интелект и емоции са в задънена улица и изискват нови възгледи по въпроса за връзката им.

1.2.1 R.Bar-On

Следвайки изискванията на времето, през 1985 г. клиничният физиолог и психолог Рувен Бар-Он, преосмисляйки вече изготвените теории за мястото на емоциите и интелигентността в структурата на личността, за първи път въвежда термина EQ (Emotional Quotinent), коефициента на емоционалност, по аналогия с IQ, и предполага, че EQ надеждно предсказва успеха на хората и в бъдеще напълно ще замени измерването на интелигентността в образованието, при диагностицирането и коригирането на психопатологията, при наемането, обучението и сертифицирането на служители , както и в управлението. Въпреки факта, че самата концепция за EI няколко години по-късно за първи път ще бъде изразена и описана от P. Solove и J. Mair, приносът на R. Bar-On в много отношения може да се счита за първата поява на теорията за EI . Самият Бар-Он впоследствие ще се откаже от предложения си „емоционален коефициент“ в полза на „емоционалната интелигентност“.

R. Bar-On предложи широко тълкуване на емоционалната интелигентност: „разнообразие от некогнитивни способности и умения, които влияят върху способността за успешно справяне с изискванията и натиска на околната среда“, поради което тази теория често се нарича не -когнитивна теория за емоционалната интелигентност на Р. Бар-Он.

R. Bar-On идентифицира пет области на лична компетентност, които могат да бъдат идентифицирани с пет компонента на емоционалната интелигентност, всеки от които се състои от няколко подкомпонента:

· вътрешноличностни (самопознание): самонаблюдение, емоционално самоосъзнаване, асертивност, самоутвърждаване, независимост, самооценка, самоактуализация;

· междуличностни (умения за междуличностна комуникация): емпатия, социална отговорност, междуличностни отношения;

· управление на стреса: устойчивост на стрес, контрол на импулсите;

· адаптивност: тестване на реалността, гъвкавост, решаване на проблеми;

· оценка на общото настроение: оптимизъм, щастие.

Теорията на Бар-Он проследява теориите за социалната интелигентност, която включва адаптивни черти, и мултипликативната интелигентност, която говори за важността на интраперсоналната и междуличностната интелигентност.

Важна заслуга на R. Bar-On е и фактът, че през 1996 г. той разработва въпросник, насочен към измерване на емоционалната интелигентност - EQ-I (Emotional Quotient Inventory).

1.2.2 J. Meyer, P. Salovey и D. Caruso

Въпреки богатата си история, самият термин „емоционална интелигентност“ е съвсем нов. За първи и най-известен модел на ЕИ в науката се смята теорията, разработена от П. Саловей и Дж. Майер. Те също въведоха термина „емоционална интелигентност“. Първоначалната версия на този модел е предложена през 1990 г., през същата година авторите публикуват научна статия със същото име. Те определят EI като подструктура на социалната интелигентност, която включва „способността да се наблюдават собствените и чуждите чувства и емоции, да се прави разлика между тях и да се използва тази информация, за да се ръководи мисленето и действието“. Това определение, което има ключова концепция за „способност“, се различава рязко от първоначалната теория, предложена от R. Bar-On.

Анализът на способностите, свързани с обработката на емоционална информация, позволи на Salovey и Mayer да идентифицират четири компонента, които бяха наречени „клонове“ на EI. Тези компоненти са подредени в йерархия, чиито нива, според предположението на авторите, се усвояват последователно в онтогенезата. Важно е да се отбележи, че всеки компонент засяга както собствените емоции на човека, така и емоциите на другите хора.

1.Възприятие, идентифициране на емоции (собствени и чужди), изразяване на емоции. Представлява способността за идентифициране на емоции въз основа на физическо състояние, чувства и мисли; използвайки невербално поведение, външен вид, точно изразяване на емоции и нужди, свързани с тези чувства; разграничаване на истински и лъжливи изрази на чувства. Включва редица взаимосвързани способности, като възприемане на емоции (т.е. способност да забележите самия факт на наличието на емоции), тяхната идентификация, адекватно изразяване, разграничаване между истински емоции и тяхната имитация. Значението на това качество е извън съмнение и вече е идентифицирано и описано от предшествениците на авторите.

2.Улесняването на мисленето е способността да се предизвика определена емоция и след това да се контролира. Емоциите насочват вниманието към важна информация; помощ при разсъждение и памет за чувства, промяна на настроението от оптимистично към песимистично ви позволява да вземете предвид различни гледни точки; емоционалните състояния помагат при специфични подходи за решаване на проблеми по различни начини. Това качество е фундаментално важно при изкачване по кариерната стълбица. Именно способността да се вземат предвид всички възможни гледни точки и емоционални състояния на другите, както и управлението на тези състояния, е един от определящите процеси на социалната комуникация, който според новите възгледи на академичната наука, е определящият фактор на управлението.

.Разбиране на емоциите - способност за разбиране на сложни емоции и емоционални преходи от един етап към друг, анализиране на емоциите, използване на емоционално познание. Разбирането на емоциите е способността да се категоризират емоциите и да се разпознават връзките между думите и емоциите; интерпретират значенията на емоциите, свързани с взаимоотношенията; разбират сложни (амбивалентни) чувства; осъзнавайте преходите от една емоция към друга

.Управление на вашите емоции и чувствата на другите хора. Това е рефлективна емоционална регулация, от съществено значение за емоционалното и интелектуално развитие, която помага да останете отворени за положителни и отрицателни чувства; предизвикват емоции или се дистанцират от тях в зависимост от тяхното информационно съдържание или полезност; управлявайте собствените си и чуждите емоции, като ограничавате негативните чувства и увеличавате положителните, без да изкривявате информацията, която те съдържат. Очевидно такова качество допринася за личностното израстване и подобряване на междуличностните отношения.

Човек с развита емоционална интелигентност, смятат авторите, трябва постоянно да се справя със състояния на емоционална нестабилност, което е особено важно в светлината на статистиката, която цитирахме по-рано, характеризираща стресовия характер на съвременните управленски дейности. Те отново подчертават, че управлението на емоциите включва разбиране на развитието на взаимоотношенията с други хора, което изисква да се вземат предвид различни варианти за развитие на емоциите и техния избор. Вземането под внимание на околните мнения и всички възможни реакции и последствия изглежда е необходима способност на успешния лидер.

Предложената структура на EI намери емпиричен израз в първия тест за измерване на нивото на EI, MEIS (Multibranch Emotional Intelligence Scale), създаден през 1997 г., който се състоеше от 402 анкетни елемента, което го направи доста сложен, когато се прилага на практика.

Почти десет години по-късно Salovey, Mayer, заедно с D. Caruso, усъвършенстват и усъвършенстват предложения модел на EI, което е отразено в редица техни публикации. Подобреният модел поставя нов акцент върху когнитивния компонент на емоционалната интелигентност, свързан с обработката на информация за емоциите. Също така в този модел имаше компонент, свързан с личностно и емоционално израстване.

Емоциите, смятат авторите, съдържат информация за връзките на човек с други хора или предмети и „информират“ човека за естеството на тези връзки. Промяната на връзките с други хора и обекти води до промени в емоциите, изпитвани от това. Тоест емоциите стават верни водачи и отражения на социалната информация в света на съзнанието, където тази информация се разбира и обработва.

В светлината на тези идеи EI се тълкува като способността да се обработва информация, съдържаща се в емоциите: да се определя значението на емоциите, техните връзки помежду си, да се използва емоционалната информация като основа за мислене и вземане на решения. Според новия модел емоционалната интелигентност включва следните умствени способности:

· Съзнателното регулиране на емоциите е изолирането на чувството като отделен обект, а не като свойство на външния свят. Следващият етап от управлението на емоциите е разширяване или ограничаване на потока от емоционална информация, например чрез използване на контролиращи мисли;

· Разбиране (разбиране) на емоциите - Преживяването на емоция и нейното определение са различни явления. Важно е да се отбележат трите основни функции на тази способност: консолидиране на опита, междуличностна комуникация, емоционално изразяване;

· Усвояване на емоциите в мисленето;

· Дискриминация и изразяване на емоции.

Този подход беше критично оценен от руски изследователи. Така И. Н. Андреева смята, че „емоционалната интелигентност отчасти „изчезва“ в модела на Дж. Майер, П. Саловей и Д. Карузо, тъй като, въпреки че тук са дефинирани такива основни свойства на интелигентността като ниво и регулаторност, комбинаторните не са подчертани. свойства, характеризиращи способността да се комбинират компоненти на опита в различни комбинации, и процедурни свойства, характеризиращи оперативния състав, техниките и стратегиите на интелектуалната дейност до нивото на елементарни информационни процеси.

Важно е да се отбележи, че работата по изучаването на емоционалната интелигентност в рамките на теорията на Майер, Саловей и Карузо сега активно продължава в Йейлския университет под ръководството на Питър Саловей. Създателите на този модел вече представиха на научната общност втората версия на теста за измерване на EI - MSCEIT 2.0, който е тестван върху извадка от 2112 души и представлява най-разработения и надежден метод за измерване на EI до момента.

1.2.3 Д. Голман

Концепцията за „емоционална интелигентност“ стана широко разпространена, включително в Русия и страните от ОНД, именно благодарение на работата на Даниел Големан, който изведе феномена на ЕИ отвъд научната общност, популяризира тази конструкция и за първи път подчерта значимото принос, че теорията на EI може да допринесе за развитието на бизнеса, обучението на мениджмънта, набирането на персонал, оптималното разпределение на персонала, промяната на организационната култура на компаниите и др.

Научните интереси, които царуват по време на обучението на Даниел Голман във Факултета по психология на Харвардския университет, до голяма степен определят неговата научна дейност. Работата с Дейвид Макклеланд, който през 1973 г. беше част от екип от изследователи, изучаващи защо класическите тестове за когнитивна интелигентност ни казват малко за това как да бъдем успешни в живота и кариерата, силно повлия на изследователските интереси на Д. Голман.

През 1995 г. е публикувана книгата на Д. Голман „Емоционална интелигентност“. Именно тази публикация изведе концепцията за ЕИ извън рамката на академичната наука и насочи вниманието към човек, който е успешен преди всичко в отношенията между хората, който е ефективен поради това в управлението и в резултат на това в кариерно израстване, ниво на доходи и удовлетворение от живота. Това привлече вниманието на всички към ролята на емоционалната сфера на човека в неговия живот и професионална дейност.

Според Д. Големан емоционалната интелигентност е „способността на човек да интерпретира собствените си емоции и емоциите на другите, за да използва получената информация за реализиране на собствените си цели“. D. Goleman разглежда EI от гледна точка на социалната или дори лидерската интелигентност. D. Goleman базира своя модел на ранните идеи на Salovey и Mayer, но добавя още няколко компонента към идентифицираните от тях, а именно ентусиазъм, постоянство и социални умения. По този начин той комбинира когнитивните способности, включени в модела на Salovey и Mayer, с характеристиките на личността, образувайки така наречения смесен модел. Специфичната структура на емоционалната интелигентност, според D. Goleman, включва набор от различни качествени и дори многопосочни параметри:

идентифициране и назоваване на емоционални състояния, разбиране на връзките между емоции, мислене и действие;

управление на емоционалните състояния - овладяване на емоциите и замяна на нежелани емоционални състояния с адекватни;

способност за навлизане в емоционални състояния, които насърчават успеха;

способността за установяване и поддържане на удовлетворяващи междуличностни отношения с другите.

Структурата на емоционалната интелигентност на Д. Голман е йерархична. Следователно идентифицирането на емоциите е предпоставка за тяхното управление. В същото време един от аспектите на управлението на емоциите е способността да се произвеждат емоционални състояния, които водят до успех. Тези три способности, насочени към други хора, са определящи за четвъртата, фундаментално важна: да се осъществява контакт и да се поддържат добри взаимоотношения.

Впоследствие D. Goleman усъвършенства структурата на емоционалната интелигентност. В момента тя включва две групи умения, състоящи се от два компонента:

Лични умения, които включват самосъзнание и самоконтрол.

Самоосъзнаване: Емоционално самоосъзнаване: Анализиране на собствените ви емоции, осъзнаване на тяхното въздействие и използване на интуицията ви за вземане на решения; точно самочувствие: познавайки вашето силни странии граници на възможностите; самочувствие: самочувствие и адекватна оценка на собствените таланти; само мотивиране; постоянно желание за постигане на високи вътрешни стандарти;

Самоконтрол: ограничаване на емоциите: способността да се контролират разрушителните емоции и импулси; откритост: демонстриране на честност и почтеност; адаптивност: способност за адаптиране към променящите се обстоятелства; воля за победа: постоянен напредък към набелязаната цел; инициативност: готовност за активни действия и способност да не се пропускат възможности; оптимизъм: способността да гледаш на нещата положително.

Социални умения, състоящи се от социална чувствителност (или, както Гоулман го нарича също, емпатия) и самите социални умения.

Социална чувствителност: емпатия: способността да се чувства и разбира позицията на друг човек и способността да се проявява съчувствие към неговите проблеми; бизнес информираност: разбиране на текущите събития и правилното им проектиране върху организационните политики и йерархията на отговорността; учтивост: способността да се разпознават и задоволяват нуждите на подчинените и клиентите;

Социални умения: вдъхновение: способност за лидерство; влияние: владеене на тактика на убеждаване; наставничество: ефективно участие в самоусъвършенстването на служителите, насърчаване на развитието на техните способности чрез обратна връзка и насоки; Предприемачество: способност за иницииране на промени и подобряване на методите на управление; миротворчество: способност за разрешаване на конфликти, разрешаване на разногласия и постигане на консенсус; сътрудничество: комуникация с колеги и умение за работа в екип; корпоративност и поддържане на мрежа от социални връзки.

Самосъзнанието и самоконтролът определят колко добре разбираме себе си, как да управляваме себе си и да контролираме чувствата си. Социалната чувствителност и управлението на взаимоотношенията отразяват нашата способност да разпознаваме емоциите на другите, да ги управляваме и да изграждаме взаимоотношения с хората на тази основа. Във всеки момент, чрез вербални канали за комуникация, ние съобщаваме един на друг много информация за нашето психологическо състояние, внимателно наблюдавайки реакциите на другите хора, ние започваме да разбираме по-добре техните чувства и можем по-точно да интерпретираме техните мисли и мнения . Това води до правилна оценка на заобикалящата социална ситуация и оптимален начин за реагиране на проблемите, вземане на правилни решения. Според А. И. Дрогобицки такава комуникация чрез емоционални канали ви позволява да възприемате преживяванията на другите хора директно, без да ги прекарвате през филтрите на социални клишета, предразсъдъци и субективни идеи, което е от особено значение.

Сред структурните компоненти на емоционалната интелигентност, идентифицирани от Голман, могат да се намерят не само емоционални способности, но и волеви качества, характеристики на самосъзнанието, социални умения. Авторът смята, че в успешната управленска дейност когнитивният компонент играе второстепенна роля. Емоциите, смята авторът, имат по-голяма сила при вземане на решения в екстремни ситуации и подчиняват умствената дейност.

Безспорната и призната заслуга на Д. Големан е стимулирането на хората да развиват лични качества, които допринасят за постигането на успех в определени области на дейност. Авторът е първият, който извежда теорията за емоционалната интелигентност на емпирично ниво и ясно демонстрира как тя може да бъде полезна в управленските структури.

D. Goleman разработи теста ECI, който измерва EI на мениджърите. Разработването и тестването на надеждността и валидността на този тест в момента продължава. Към днешна дата няма публикувани данни за възможността за използване на въпросника в научната дейност.

емоционална интелигентност мениджър мениджърски

1.2.4 Развитие на вътрешната теория на ЕИ

В руската психология теорията за емоционалната интелигентност започва своето развитие, преди всичко в психологическата среда, внимателно подготвена в трудовете на L.S. Виготски, С.Л. Рубинштейна, А.Н. Леонтиев, в който идеята за единството на афекта и интелигентността се появява много преди появата на теорията за ЕИ в западните научни кръгове. Дълго време основната задача на местните психолози беше систематизирането на емоциите и интелигентността.

К.Д. Ушински, подчертавайки социалното значение на емоциите, отбеляза, че общество, което се грижи за образованието на ума, прави голяма грешка, защото човек е по-човешки в това как се чувства, отколкото в това как мисли. Л.С. Виготски стига до извода за съществуването на динамична семантична система, която представлява единството на афективни и интелектуални процеси: „Както е известно, отделянето на интелектуалната страна на нашето съзнание от неговата афективна, волева страна представлява една от основните и фундаментални дефекти на цялата традиционна психология. S.L. Рубинщайн, развивайки идеите на L.S. Виготски отбелязва, че самото мислене е единство на емоционалното и рационалното.

През 2000 г. руският изследовател Д.В. предлага своята доста пълна и подробна теория за емоционалната интелигентност. Люсин. Изминаха почти 10 години от формирането на неговата теория, нека се обърнем към последните данни, представени от автора.

Емоционалната интелигентност се разбира от автора като способност за разбиране и управление на емоциите, които могат да бъдат насочени както към собствените емоции, така и към емоциите на другите хора. Способността за разбиране на емоции означава, че човек може да разпознае емоция, т.е. установете факта на наличието на емоционално преживяване в себе си или в друго лице; може да идентифицира емоция, т.е. установете точно каква емоция изпитва той или друг човек и намерете словесен израз за това; разбира причините, предизвикали тази емоция и последствията, до които тя ще доведе.

Способността за управление на емоциите означава, че човек: може да контролира интензивността на емоциите, на първо място, да заглуши доста силни емоции; може да контролира външния израз на емоциите; може при нужда да предизвика една или друга емоция.

Говорейки за разбирането и управлението както на собствените, така и на чуждите емоции, авторът, следвайки Г. Гарднър, въвежда концепцията за интраперсонална и междуличностна емоционална интелигентност, които включват актуализиране на различни когнитивни процеси и умения, но трябва да бъдат свързани помежду си. Именно поради тези идеи теорията на Люсин обикновено се нарича двукомпонентна.

Трябва да се отбележи, че възгледите на Люсин за същността на ЕИ са еволюирали. Така през 2004 г. авторът поддържа следното мнение: „изглежда неправилно да се тълкува EI като чисто когнитивна способност... Също така не е възможно този модел да се идентифицира с интерпретацията на EI като черта... Разумно е да се предположи, че способността за разбиране и управление на емоциите е много тясно свързана с общата ориентация на личността към емоционалната сфера, т.е. с интереса към вътрешния свят на хората (включително собствения), склонност към психологически анализ на поведението, със стойности, приписвани на емоционалните преживявания. Следователно EI може да се представи като конструкт, който има двойствен характер и е свързан, от една страна, с когнитивни способности, а от друга страна, с личностни характеристики. През 2009 г. в статията „Въпросник за EI EmIn: нови психометрични данни“ авторът пише, че „емоционалната интелигентност е по-добре интерпретирана като когнитивна способност и не включва в нея (както се прави в някои модели) личностни черти, които могат да допринесат към по-добро или по-лошо разбиране на емоциите, но в същото време самите те не са компоненти на EI.”

Люсин определя EI като психологическа формация, която се формира по време на живота на човека под въздействието на редица фактори, които определят неговото ниво и специфични индивидуални характеристики и следователно определят начина на поведение и изграждането на комуникативни процеси и социални отношения. Могат да бъдат идентифицирани три групи такива фактори:

· Когнитивни способности: скорост и точност на обработка на емоционална информация,

· Представи за емоциите като ценности, като важен източник на информация за себе си и за другите хора,

· Характеристики на емоционалността: емоционална стабилност, емоционална чувствителност и др.

Трябва да се отбележи, че поради нарастващата популярност на теорията за EI в Русия, както и в целия свят, започнаха да се появяват много тестове за измерване на нивото на EI. Струва ни се, че единственият разработен руски метод в тази област днес е тестът EmIn, представен от Д. Люсин.

И така, теорията за ЕИ, възникнала в края на 20-ти - началото на 21-ви век, претърпя много промени и интерпретации през кратката си история на съществуване в науката. В допълнение към добре подготвената научна база, съвременният интерес към емоционалния компонент на регулацията възниква под влиянието на няколко важни фактора. Резултатите от традиционните тестове, измерващи общата интелигентност, са недостатъчни, за да се направят изводи за определящата роля на социалния успех. Установено е, че високият коефициент на интелигентност осигурява успешно издигане по кариерната стълбица само на първите стъпки и се оказва незначителен за издигане на по-високи нива. На другите важен моментвъзникна необходимост от систематизиране на натрупаните знания по въпроса за връзката между интелекта и емоциите.

Анализът на литературата ни позволи да заключим, че както западната, така и местната наука са провели отделни изследвания на връзката между афективните и когнитивните компоненти. В същото време общите тенденции са такива, че чуждестранните изследователи са съсредоточили вниманието си върху изолирането на емоционалните компоненти на интелигентността и нейната роля в управленските позиции, докато местните изследователи са изследвали главно емоционалния съпровод на умствената дейност. Въпреки разликата във възгледите на авторите на различни теории, ще дефинираме общото понятие „емоционална интелигентност“, в значението на което мненията на изследователите съвпадат. В широк смисъл EI се разбира като осъзнаване и управление както на собствените, така и на чуждите емоции, което, разбира се, е фундаментално важно за успешната комуникация и изграждането на социални взаимоотношения.

1.3 Основни модели на емоционална интелигентност и методи за изследване на ЕИ

С развитието на теорията за емоционалната интелигентност и появата на все повече теоретични идеи за това явление, постепенно започва да настъпва „ерозия“ на самата теоретична концепция за ЕИ. Този факт подтикна J. Mayer, D. Caruso и P. Salovey и много изследователи, които ги последваха, да групират всички съществуващи теории с различни подходи за дефиниране, изучаване и измерване на EI в модела на способностите и смесения модел. Основната разлика между тези модели е теоретичното разбиране на конструкцията на EI, както и методите, използвани за измерване на емоционалната интелигентност.

Авторите и разработчиците на теории за EI, разбирайки необходимостта от емпирично потвърждение на техните вярвания, предлагат различни методи за измерване на тази конструкция, които не винаги са научно обосновани и всъщност измерват EI.

В рамките на моделите на EI ще разгледаме и ключови методи за измерване на EI.

1.3.1 Модел на способностите за емоционална интелигентност

Моделите на способностите включват концепцията за емоционална интелигентност, предложена от J. Mayer, D. Caruso и P. Salovey. Този модел интерпретира емоционалната интелигентност като група от умствени способности, които насърчават осъзнаването и разбирането на собствените емоции и емоциите на другите. В рамките на модела на способностите EI се определя като набор от способности, измерени чрез тестове, които се състоят от верни и грешни елементи. EI като способност принадлежи към традиционната психология на интелигентността, поради което за нейното измерване най-адекватни са задачи, подобни на тези от класическите тестове за интелигентност.

Теорията на руския изследовател Е. И. Люсин също може да се класифицира като модел на способностите. Както отбелязва самият автор, основната разлика между неговата теория и смесените модели е, че личностни характеристики, които са корелати на способността за разбиране и управление на емоциите. Позволено е да се въвеждат само такива личностни характеристики, които повече или по-малко пряко засягат нивото и индивидуалните характеристики на емоционалната интелигентност. Този подход обаче не може да се припише изцяло на модела на способностите, поради факта, че неговата методология е въпросник, базиран на самооценка, което е типично за методите на смесения модел.

MSCEIT V2.0 тест. Резултатите от проучването показаха, че обективните тестове, които са предназначени да измерват емоционалната интелигентност, имат по-голяма надеждност и задоволителна валидност на критериите от въпросниците. Най-известният и научно доказан метод от този вид е тестът MSCEIT V2.0, създаден през 2002 г. и кръстен на създателите на теорията за EI Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test. Авторите изхождат от факта, че ЕИ е комбинация от четири йерархично организирани способности, ориентирани към себе си и другите. Кратка формулировка на обсъдените по-рано компоненти на EI е представена, както следва:

1)Възприемане и идентифициране на емоции. Способността да се идентифицират емоции въз основа на физическото състояние, чувства и мисли както на собствените, така и на другите;

2)Улесняване на мисленето. Способността да се предизвика определена емоция и впоследствие да се контролира;

)Анализ и разбиране на емоциите. Способността да се проследява възникването на емоции, преходът от едно състояние в друго с цел по-нататъшен контрол. Способност за прилагане на знания за емоциите, разпознаване на връзки между емоциите и техните невербални проявления;

)Управление на емоциите. Способността да предизвикват и задържат емоции, както и да се дистанцират от тях в зависимост от съдържанието на информацията, необходимостта и ползата.

За цялостен анализ тези способности са организирани и комбинирани в теста в четири клона, всеки от които включва два подтеста. Процедурата за тестване се извършва по следния начин. От анкетирания се иска да избере правилния според него отговор на въпросите, предложени в теста. За записване на „правилния“ отговор на такива тестове се използват следните подходи:

) Оценки на мнозинството от анкетираните. Това, както правилно отбелязва Д. Люсин, донякъде противоречи на самата идея за тестове за интелигентност и способности, според които по-малка част от извадката трябва да се справи с трудни и необикновени задачи.

) Мнението на разработчиците тестови задачи, както и актьори, имитиращи емоции при създаване на тестов материал, или артисти, създаващи образи с определени емоции. Тук има съмнение не само че актьорите или художниците точно изобразяват емоциите, но също така има голяма вероятност да ги преувеличават и стереотипизират, което може да намали валидността на тестовия материал.

Липса на убедителни основания за определяне на верния отговор, т.е. въпросът за законността на фиксирането на ключове при обективни тестове е основният недостатък на този подход. По този начин „ключът“ на теста и самият метод на оценяване са критикувани. Той също така подчертава вероятната подмяна на оценката на емоционалните способности на респондентите за тяхното съответствие със социалните норми, корелацията на конструкцията на емоционалната интелигентност и други способности.

Все пак трябва да се отбележи, че при изчисляване на корелацията между факторите MSCEIT и теста Wonderlick (WPI), като един от най-популярните и ефективни тестове за обща интелигентност, бяха получени значими умерено положителни корелации, което ни позволява да твърдим, че MSCEIT е тест за специфичен тип интелигентност. Освен това вече е установено, че способността за регулиране на емоциите, която е един от клоновете на теста MSCEIT, е статистически значимо свързана със степента на развитие на социалните умения, което означава, че тестът измерва и некогнитивни черти . MSCEIT също корелира добре с инструменти, които измерват способностите и личностните черти. Всичко по-горе ни позволява да заключим, че MSCEIT предоставя задоволително надеждна и изчерпателна мярка за EI.

Към днешна дата тестът MSCEIT е най-развитият и надежден метод за измерване на EI. Освен това Институтът по психология Руска академия Nauk проведе процедурата за адаптиране за рускоезичната извадка на 638 респонденти. Процедурата е извършена по споразумение с притежателя на авторските права за използването на тази техника в рускоезичната култура, Корпорацията за психично здраве (MHC). Тази техника съответства минимални изискванияизисквания към изследователските методи и могат да се използват за изследователски цели.

Тествайте EmIn D.V. Лусина. Тестът EmIn, разработен от Д. Люсин, се основава на модела на автора за емоционална интелигентност, който се разглежда като способност за разбиране на собствените и чуждите емоции и управлението им. Както способността за разбиране, така и способността за управление на емоциите могат да бъдат насочени както към собствените емоции, така и към емоциите на другите хора. По този начин, продължавайки идеята на Г. Гарднър, авторът въвежда вътреличностната и междуличностната емоционална интелигентност в EI, които включват актуализиране на различни когнитивни процеси и умения, но трябва да бъдат свързани помежду си. Като се вземат предвид междуличностните и интраперсоналните EI, в структурата на EI могат да бъдат идентифицирани четири компонента:

ü Разбиране на емоциите на другите хора;

ü Разбиране на вашите емоции;

ü Управление на емоциите на другите хора;

ü Управление на емоциите ви;

Основната идея на теорията на Д. Люсин е, че е по-добре емоционалната интелигентност да се тълкува като когнитивна способност и да не се включват в нея черти на личността, които могат да допринесат за по-добро или по-лошо разбиране на емоциите, но в същото време не са самите компоненти на EI - неговата теория се отнася до модели на способности. Въпреки разбирането на конструкцията на EI специално като група от способности, като по този начин се опитва да преодолее основния проблем на методите на модела на способностите - обективността на тестовите ключове - авторът предлага да се използва методът, традиционен за смесените модели, т.е. въпросник.

Въпросникът EmIn включва твърдения, насочени към измерване на всички качества, които съставляват EI. Въпросникът съдържа 46 твърдения, по отношение на които респондентът трябва да изрази степента на съгласие или несъгласие по 4-степенна скала. Твърденията са групирани в четири последователни скали. Въпросникът, използван в проучването, е много надежден и за първи път е тестван върху 218 респонденти по време на психометричен анализ през 2004 г. През 2009 г. тестът е тестван върху по-голяма извадка от 745 души. Резултатите от тестването са представени в научни статии.

1.3.2 Смесен модел на емоционална интелигентност

Смесеният модел на емоционалната интелигентност, за разлика от модела на способностите, интерпретира ЕИ като комплексно умствено образувание, което има когнитивни, личностни и мотивационни черти, поради което ЕИ в него е тясно свързана с адаптацията. Емоционалната интелигентност се определя от авторите на теорията за смесения модел като списък от различни, понякога много отдалечени една от друга, лични характеристики, включително мотивация, оптимизъм, постоянство, сърдечност и други. Методите за измерване на EI, предложени в рамките на смесения модел, се извършват с помощта на въпросници, базирани на самооценка.

Въпросник R. Bar-On EQ-i. Като част от смесения модел през 1996 г. R. Bar-On представя първия въпросник, насочен към измерване на емоционалната интелигентност - EQ-i (Emotional Quotient Inventory), чиято разработка отне на автора около двадесет години. Въз основа на идеята, че EI трябва да допринесе за адаптирането на човек, въпросникът, разработен от Bar-On, е предназначен да опише некогнитивни умения, които влияят върху способността на индивида да се справя успешно с изискванията на околната среда. Въпросникът, базиран на теорията, предложена от автора, измерва следните компоненти на емоционалната интелигентност:

вътрешноличностни: способността да се разбират и правилно да се изразяват емоциите;

междуличностни: способността да разпознавате, разбирате и отговаряте по подходящ начин на чувствата на другите;

адаптивност: способността да се адаптират чувствата и поведението към променящите се условия и да се управлява промяната;

регулиране или управление на стреса;

общо настроение, ниво на оптимизъм.

Въпросникът EQ-i се състои от 15 основни фактора, комбинирани в 5 фактора от втори ред. Анализът на тестовите скали ни позволява да приемем, че EQ-I измерва не толкова способността за преодоляване на трудностите в живота, а по-скоро последствията от тези преодолявания

Важно е, че въпросникът EQ-i е тестван на рускоезична извадка и в момента е един от най-надеждните въпросници, измерващи нивото на емоционална интелигентност. Обширната изследователска база на въпросника, включително междукултурни изследвания, е несъмнено предимство на този метод пред много други. В допълнение, проучванията доказват, че въпросникът EQ-i корелира положително с адаптивността и социалния успех, но изследване на корелациите на EQ-i с теста за интелигентност Wonderlic (WPI) показа тяхното почти пълно отсъствие, което показва, че тази емоционалност. Въпросникът за ниво не може да се използва като тест, който измерва интелигентността, което противоречи на приетата ни идея за емоционалната интелигентност като свойство, пряко свързано с когнитивните компоненти.

D. Goleman ECI Въпросник. Въпросникът ECI (Emotional Competence Inventory), разработен от D. Goleman заедно с R. Boyatzis, включва записване и измерване на нивото на развитие на самосъзнанието, осъзнаването на социалните взаимодействия, самоуправление и взаимоотношения с другите. Въпросникът се попълва от самия респондент и до 15 негови колеги, което според разработчиците трябва да даде по-точна картина на личността на мениджъра. Въпросникът, следвайки теоретичните идеи на авторите, е предназначен да измерва избраните компоненти на структурата на ЕИ: самосъзнание, самоконтрол, социална чувствителност, социални умения.

Трябва да се отбележи, че въпросникът ECI е създаден специално за изследване на личните качества на организационното лидерство, което увеличава неговата стойност за това изследване. Въпреки това, поради твърде широкото определение на EI в тази теория, въпросникът измерва лидерския потенциал, а не EI от гледна точка на неговия интелектуален компонент.

Добрата критериална валидност на този тест вече е открита: връзките между ECI и размера на заплатата и възприемането на собствения успех в живота са получени сред група топ мениджъри във финансовия сектор. Положителна, но ниска корелация на резултатите от ECI с успеха в работата също беше открита сред телефонните оператори и администраторите на колежи. Самият автор обаче признава, че въпросникът за ECI изисква допълнително усъвършенстване и тестване.

Смесените модели на емоционална интелигентност са критикувани по няколко причини. На първо място, това е липсата на последователност сред авторите на теории и прекомерното разширяване на концепцията за емоционална интелигентност, която включва голямо разнообразие от личностни характеристики. Тези списъци с качества, според Майер, първо, се различават значително сред различните автори, и второ, те понякога са много далеч от концепциите за „емоции“ и „интелигентност“. В резултат на това концепцията за EI става структурно несигурна. Реалното ниво на усвояване и усвояване от човек на социални норми и правила на поведение, тяхното индивидуално количество в индивида и готовността на човека за обичайни начини на поведение в ситуации, свързани с необходимостта от спазване на норми и ценности: честност, благоприличие, решителност. се различават един от друг само теоретично и феноменологично. Намирането на методологични решения, които правят възможно отделното измерване на тези много различни конструкции, е много трудно. Това се потвърждава от анализа на смесени моделни въпросници, в които субективните оценки на нивото на развитие на различни компоненти на емоционалната и социалната сфера и личните характеристики, свързани с функционирането на тези сфери, са тясно преплетени.

Научните изследвания показват, че емоционалната интелигентност в смисъла, вложен в нея от авторите на смесения модел, т.е. некогнитивна, има същата предсказваща сила като другите личностни променливи (несъответствията могат да варират от 2 до 25%). Ето защо такава формулировка на въпроса в много отношения не е нов поглед към въпроса за адаптацията и ефективното функциониране в обществото, а само ново име за проведено преди това изследване на личността. По този начин емоционалната интелигентност в смисъл на нова конструкция, която осигурява успех и повишена производителностдейността не може да включва само личностни и мотивационни черти. Много доказателства обаче сочат, че смесените моделни въпросници имат близки до нула корелации с класическия тест за обща интелигентност Wechsler WAIS и скалата за обща интелигентност, която не отговаря на изискването за умерена положителна корелация на когнитивните способности с интелигентността. По този начин става очевидно, че въпросниците, смесени с моделите EQ-I и ECI, не могат да се използват в теоретичен подходкъм конструкцията на EI, базирана на когнитивни способности и интелектуални процеси.

Основният недостатък на методите на смесения модел се счита за субективността на отговорите на въпросите от въпросника, които се основават изцяло на самооценка. Използването на въпросници предполага, че хората могат да дадат точен самоотчет за своите действия, умения и способности, което от своя страна поражда съмнения. Очевидно е, че представите на човек за някои от неговите свойства се различават от истинското изражение на това свойство. Следователно самооценката на когнитивните способности е умерено свързана с резултатите от обективните тестове за интелигентност. Към днешна дата обаче няма доказателства, че подобни открития обхващат оценката на емоционалната сфера, особено след като теориите за смесени модели са най-малко фокусирани върху когнитивните способности. Изследователите К.В. Petrides и E. Furnham през 2000 г. пишат, че EI като черта е свързана с оценката на поведенческата стабилност в различни ситуации, следователно класическите въпросници могат да се използват за измерването му. Проучвателното измерване на идеите за нечии EI не само предоставя важна информация за дадено лице, но също така предоставя косвена информация за истинското ниво на нечии EI. По този начин резултатите от изследването на А. Бандура показват, че идеите за нечия ефективност са свързани с действителната ефективност на дейностите. Следователно представите на дадено лице за неговата EI, неговата увереност или несигурност в неговата компетентност в дадена област до известна степен отразяват неговото реално ниво на EI. По този начин метод на изследване, базиран на самооценка, е легитимен за използване при измерване на нивото на EI.

И така, ние прегледахме съществуващите модели на EI и методи за измерване на тази конструкция. Изключителното нарастване на интереса на изследователите към проблема с ЕИ е свързано както с недостатъчното познаване на този млад феномен, така и с нуждите от приложни изследвания, които могат да потвърдят или опровергаят теоретичните знания.

Проблемът с методите на двата модела е именно в това, че емоциите се проявяват в много елементи на социалния и психически живот, където емоционалните и когнитивните феномени са тясно преплетени, които са изключително трудни за идентифициране и записване.

Развитието на EI модели може да се опише по следния начин. Моделът на Salovey и Mayer, исторически първият появил се, включва само когнитивни способности, свързани с обработката на емоционална информация. Тогава в тълкуването на концепцията за ЕИ беше определено изместване към засилване на ролята на личностните характеристики. Краен израз на тази тенденция може да се счита моделът на R. Bar-On, който отказва да класифицира когнитивните способности като EI. Легитимността на този подход е под въпрос, тъй като понятието емоционална интелигентност става напълно метафорично. Междувременно под интелигентност в психологията винаги се разбира (без значение за какъв тип говорим и каквито и теоретични позиции да се придържа този или онзи автор) някаква когнитивна характеристика, свързана с обработката на информация. Ако EI се тълкува като изключително личностна характеристика, тогава самото използване на термина „интелигентност“ става неоснователно. Междувременно методът на проучването, който е предложен от изследователи на смесения модел на EI, може да се използва като индикатор за истинското ниво на EI чрез проучване на измерване на идеите за нечии EI.

За да проведем емпирично изследване, ние сме изправени пред задачата да изберем метод, който има най-развитата научна база и теоретична основа, а също така отговаря на изискванията за надеждност на психометричните тестове. След преглед на съществуващите методи бяха избрани тестът MSCEIT и въпросникът EmIn.

И двата метода съдържат, според нас, фундаментална идея за EI като концепция, съдържаща когнитивни елементи. ЕИ е представена в тях като интелектуална способност, което според нас е ключов момент в разбирането на този конструкт.

Тестът MSCEIT е най-развитият и надежден метод за измерване на EI, процедурата за адаптирането му към рускоговоряща проба вече е извършена. Данните, представени в резултат на тестването, са публикувани в научни статии.

Въпросник EmIn, базиран на теоретични концепции за EI като когнитивна способност, включващ само онези лични характеристики, които повече или по-малко пряко влияят върху нивото и индивидуалните характеристики на емоционалната интелигентност. Този тест е интересен и полезен за провеждане на емпирични изследвания и от гледна точка на инструментариума, който е различен от традиционните тестове с верни и неверни отговори, присъщи на модела на способностите. Използвайки въпросник за измерване на нивото на EI, Lusin се опитва да преодолее проблема с легитимността на записването на правилни и неправилни отговори въз основа на мнението на мнозинството в ключовете на теста за способности MSCEIT. Люсин подчертава, че неговият въпросник е фокусиран върху идеите на хората за техния EI, който „от една страна предоставя важна информация за човек, от друга, предоставя косвена информация за истинското ниво на неговия EI“.

Така тестът MSCEIT ви позволява да оцените обективното ниво на EQ (коефициент на емоционална интелигентност), докато въпросникът EmIn диагностицира субективната оценка на респондента за неговата емоционална интелигентност. И двата метода са валидни и надеждни.

В изследването съзнателно отказваме да използваме въпросници на смесения модел на EI, което се дължи на липсата на корелация на тестовете на този модел с интелектуалните тестове и високата корелация с личностните въпросници, което не отговаря на основните изисквания, продиктувани от теоретичните идеи за конструкцията на EI.

Основни изводи от гл. Спорът за връзката между афективната и когнитивната сфера на психиката доведе до необходимостта от обединяване на емоцията и разума в една теория, която демонстрира как точно тези две сфери си взаимодействат и чрез комуникация влияят върху резултатите от адаптацията и социализацията.

Теорията за социалната интелигентност, възникнала исторически първа, стана основна предпоставка и основа за формирането на развитата теория за ЕИ. Важно е да се отбележат общите черти и фундаменталните разлики между тези теории. Обединяващата категория за емоционална и социална интелигентност е комуникацията. Но ако комуникативният потенциал на емоционалната интелигентност е насочен към фиксиране, разбиране и управление на собствения емоционален фон и емоционалния фон на околната среда, тогава социалната интелигентност е насочена към комуникативно взаимодействие. Както отбелязва Д. В. Ушаков: въпреки че емоционалната интелигентност е тясно свързана със социалната интелигентност, тя има своя специфика. Следователно, тези две конструкции, в зависимост от изследователската позиция, могат да бъдат концептуализирани като припокриващи се области. Тези термини обозначават явления, използвани при решаване на емоционални и социални проблеми с помощта на когнитивни методи, произвеждащи когнитивни операции с обекти, които имат емоционална или социална природа. Емоционалната и социалната сфера на умственото функциониране по един или друг начин са тясно свързани помежду си. Например Р. Дейвидсън вярва, че „всички емоции са социални“, а Д. Голман вярва, че „нашите социални взаимодействия са двигателят на нашите емоции“.

Теорията на Г. Гарднър за мултипликативната интелигентност е първата, която показва, че интелектуалната сфера може да има много аспекти и да се проявява по различни начини, както и че интраперсоналната интелигентност контролира емоционалната сфера. Теорията за мултипликативния интелект все още се развива и интерпретира в съвременните теории за EI.

Появата първо на теорията за социалната интелигентност, а след това и на емоционалната интелигентност, беше улеснена от идентифицирания факт на несъответствието на общата интелигентност при определяне на успеха в социалната среда, в процеса на общуване и следователно в семеен живот, кариера и професионални дейности. Традиционният интелект се оказва не толкова значим за успешното функциониране на индивида в управленската система. D. Goleman беше първият, който забеляза, че общата интелигентност е ефективна за напредване на индивида нагоре по кариерната стълбица само до определен етап. Те установиха, че на висши управленски позиции общата интелигентност престава да играе важна роля. С развитието на теорията за EI беше открито, че „EQ е пряко отговорен за 27-45% от успеха на работното място, в зависимост от изучаваната сфера на работа.“ Тъй като дейностите на лидера се основават на комуникацията, рязко се е увеличил нов конструкт, емоционалната интелигентност като основен регулатор на човешкото взаимодействие.

Някои поддръжници на теорията за емоционалната интелигентност (например D. Goleman) вярват, че коефициентът на емоционална интелигентност (EQ) има по-голяма прогностична стойност от общия коефициент на интелигентност (IQ), други (например R. Bar-On) отидоха дотолкова, че напълно да отрече стойността на изучаването на общата интелигентност. Така S.J. Stein и G.I. в книгата „Ползите от EQ Емоционалната интелигентност и вашият успех” напишете: „по същество коефициентът на интелигентност оценява банката с лична информация на индивида – неговата памет, речник и координация око-ръка. Разбира се, тези качества не играят най-важната роля в работата и живота на хората.

В тази работа ние заемаме позицията, че коефициентът EQ измерва качества, макар и свързани с интелектуалната сфера, но не е аналог на общата интелигентност. В това отношение IQ не може да бъде изключено от анализа на личността на лидера. За да се извърши многостранна и пълна лична оценка на мениджъра, е необходимо да се проведат поредица от изследвания, измерващи всички възможни характеристики.

Обобщавайки теоретичната част на работата, е необходимо да се каже за най-важния въпрос, който поставя под въпрос самата концепция за „емоционална интелигентност“. Тук става въпрос за възможността за съчетаване на емоции и интелигентност в един конструкт.

Много критици на теорията за ЕИ поставят под въпрос дали използването на израза „емоционална интелигентност“ е правилно, което показва взаимодействието на емоционалната и когнитивната сфера на възприятието. Отговорът на въпроса не е очевиден: способен ли е човек да решава проблеми на емоционално ниво? Този проблем е повдигнат в научна статия на M.A. Холодная, който описва кризисната ситуация с две думи: „разузнаването изчезна“. С други думи, съществуването на термина „интелигентност“ е поставено под въпрос поради неговата абстрактност и несигурност. За да разберем този въпрос, нека се обърнем към анализа на два компонента на феномена EI.

В съответствие с описаните по-горе подходи за разбиране на емоциите (специален вид знание) и интелигентността (набор от взаимосвързани умствени способности), понятието „емоционална интелигентност” се определя като емоционално-интелектуална дейност, включваща:

способността да се действа с вътрешната среда на своите чувства и желания;

способност за разбиране на личностните взаимоотношения, представени в емоциите, и управление на емоционалната сфера въз основа на интелектуален анализ и синтез;

способност за ефективен контрол на емоциите;

набор от емоционални, лични и социални способности, които влияят върху цялостната способност за ефективно справяне с изискванията и натиска на околната среда.

ГЛАВА 2. ВЛИЯНИЕ НА НИВОТО НА ЕМОЦИОНАЛНА ИНТЕЛИГЕНТНОСТ НА МЕНИДЖЪР ВЪРХУ РЕЗУЛТАТИТЕ ОТ УПРАВЛЕНСКИТЕ ДЕЙНОСТИ (ВЪЗ ОСНОВА НА МАТЕРИАЛИ ОТ ЕМПИРИЧНИ ИЗСЛЕДВАНИЯ)

2.1 Постановка на проблема и оформяне на програмната част на изследването

Първата глава поставя задачата за необходимостта от анализ на емоционалната интелигентност от гледна точка на нейното значение за осъществяването на управленските дейности. Втората глава е посветена на описание на емпиричното изследване и неговата методологична подкрепа. Изводите представят резултатите от изследване на влиянието на емоционалната интелигентност върху показателите за представяне на мениджъра.

Целта на емпиричното изследване е да се установят моделите на влияние на нивото на емоционалната интелигентност на мениджъра върху обективните параметри на ефективността на неговата управленска дейност.

За постигане на целите на изследването ни се струва необходимо да се решат следните проблеми:

1)Определяне на обективни параметри за оценка на резултатите от управленската дейност на деканите на факултетите на RUDN;

2)Измерете нивото на EI на мениджърите с помощта на класическия MSCEIT тест за измерване на EI;

)Измерете нивото на EI на мениджърите с помощта на въпросника EmIn, който измерва идеите на респондента относно неговия или нейния EI;

4)Да се ​​установи наличието или липсата на връзка между нивото на емоционална интелигентност на мениджърите и ефективните параметри на управленската дейност.

Обект на изследването са ръководителите на основните факултети на един от московските университети - Руския университет за приятелство на народите. Деканите на факултетите се разглеждат в изследването като ръководители на звена на типична образователна институция.

Предмет на изследване е емоционалната интелигентност на мениджъра като фактор, влияещ върху обективните показатели на тази управленска дейност.

На предварителния етап беше формулирана хипотеза: съществува връзка между нивото на емоционална интелигентност на мениджъра и обективните показатели на неговата управленска дейност.

Проблем – съвременните управленски дейности се характеризират с повишено ниво на отговорност, информационно натоварване, висока интензивност на комуникационните връзки, липса на време и др. което, като причина за най-висок стрес, изисква ефективна регулация. Може да се приеме, че колкото по-високо е нивото на развитие на ЕИ, толкова по-ефективни модели на справяне и решения избира мениджърът, което улеснява преодоляването на стресови ситуации и съответно по-ефективно извършване на управленски дейности. Въпреки това, в момента няма емпирични данни, потвърждаващи, че нивото на развитие на EI, което позволява да се регулират стресови ситуации, косвено или пряко влияе върху резултатите от управленските дейности.

Според руския изследовател в областта на емоционалната интелигентност А.В. Карпов, „благодарение на достатъчно развитата емоционална интелигентност, мениджърите могат по-ефективно да формулират цели, убедително да определят визията на мисията и стратегията на организацията, както и напълно да предадат това на своите подчинени, постигайки лично приемане на тези неразделни характеристики на функционирането на организацията. Това има значително, макар и косвено, въздействие върху дейността му като цяло и върху дейностите по управление в частност.“ Професор по психология и изпълнителен директорконсултантска компания Марина Мелиа, „90 процента от работата на мениджъра се състои от комуникация – с партньори, клиенти, служители. Ето защо е толкова необходимо да имаме оптимално (над средното) ниво на развитие на EI.“

Мениджър с ниво на EI над средното не само познава добре ключовите си служители, но разбира техните индивидуални характеристики, проблемни области и ограничения и знае кого да включи в решаването на определени проблеми; освен това той разрешава по-добре и по-бързо вътрешноорганизационните конфликти , и разбира по-ясно целите и мисията на организацията, взаимодейства по-ефективно с хората около себе си, точно и навременно избира правилния стил на лидерство и др. Високият EI също е важен фактор за генерирането на креативни подходи от мениджъра за преодоляване на вътрешноорганизационни и междуличностни конфликти и установяване на доверителни отношения с подчинените, което допринася за ефективно сътрудничество и сътрудничество. Всички горепосочени лични качества и способности на лидера осигуряват по-успешно функциониране на структурата под негов контрол, отколкото функционирането на структура, чийто лидер не притежава тези качества и способности. Може би личните качества и способности на лидера, които включва конструкцията на EI, определят факта, че само няколко от всички съществуващи организации не само оцеляват в суровите условия на нашето време, но и стават успешни.

Обосновка за вземане на проби. Успехът на организацията или всяка структурна единица на тази организация, резултатите от нейното функциониране до голяма степен се определят от личните качества, умения и способности на нейния лидер. Ръководителят на структурата има последната дума при решенията по ключови въпроси, той дава нареждания, делегира отговорности, формира екип, създава организационна култура и определя стратегията за развитие на подчинената му структура, следователно личните качества и способности на лидера са определящи за функционирането на всички структури на организацията под негов контрол.

Анализът на личността на лидера е невъзможен без психологически анализ на неговите лични свойства, способности, умения и качества, които имат пряко влияние върху проявата на неговите управленски функции. Личностните черти, отразени в дейностите, чрез стила на лидерство определят изпълнението на управленските функции. Стилът на лидерство се счита за основна детерминанта на ефективното управление. Стилът разкрива типичен и сравнително постоянен начин за изпълнение на управленски функции, тоест начин на взаимодействие, решаване на проблеми и др. Изследване на D. Goleman показа, че мениджърите с оптимално ниво на развитие на EI избират ситуационен лидерски стил, който е най- ефективен начинрешаване на възникнали проблеми. Петровская също установи, че EI, проявявайки се чрез стил на лидерство, влияе върху процедурните аспекти на управленските дейности. EI е определящ фактор за избягване на неефективен стил. В същото време мениджърът остава в състояние да избере най-добрия сред най-подходящите стилове, което гарантира гъвкав подход при решаване на проблеми. Нейното изследване показа, че респондентите с над средните нива на EI са по-малко склонни да избират „манипулативни“ и „агресивни“ действия.

Ето защо психологическите методи за измерване на нивото на развитие на емоционалната интелигентност на мениджърите, които са представени в емпиричната част на тази работа, са необходим елемент за анализиране на тези аспекти на личността на мениджъра, които влияят върху резултатите от неговата управленска дейност.

Поради всичко изложено по-горе, както и като се вземе предвид фактът, че процесът на управление може да се определи като система от мерки, насочени към определяне на целите и мисията пред производствената единица, разработване и прилагане на действия за организиране и оптимизиране на работата на екип за постигане на тези цели, за повишаване на морала и професионалното развитие на служителите, очевидно е, че емоционалната интелигентност на мениджъра е особено важен фактор за успешното функциониране на една организация.

Изследването на ефективността на дейността на мениджъра обективно може да се нарече един от основните въпроси на управленската практика. Дейностите на лидера са много специфични по природа и нейната особеност се състои във факта, че обектите на влияние на дейността са хора и колкото по-високо е нивото на власт на управлението, толкова повече хора около тях се простират последиците от тази дейност . Тъй като дейностите на лидера са насочени към организиране на дейностите на другите, способността за предаване на информация по правилния начин, както и способността за правилно разбиране и тълкуване на обратния сигнал на изпращача, като се вземат предвид комуникационните канали, е високо ценена. Най-важното е, че дейностите на ръководителя, определяйки работата на структурата, която е под негов контрол, определят крайния резултат от функционирането на тази структура. Компонентите на успеха на дейността на лидера все още остават неясни, липсват достатъчно ефективни методи за диагностика, подбор и прогнозиране на личностния потенциал на лидерите, което представлява огромно поле за съвременни научни изследвания в тази област. В тази работа ще разгледаме как нивото на развитие на EI определя ефективността на неговото ръководство. Теорията на EI не само разширява научните представи за човешките способности, допринася за теорията на личността и добре съответства на идеите на „обикновената психология“, но също така има значителен принос към теорията за развитието на личността на лидера в сложни взаимоотношения на социалната комуникация.

Емпиричното изследване беше проведено на базата на основните факултети на един от университетите на Руската федерация, Руския университет за приятелство на народите (RUDN), в Москва. Университетът RUDN е типичен образователна институция, работещи на международно ниво. В RUDN има достатъчен брой факултети за извършване на сравнителен анализ, ръководени от декани - типични мениджъри, които действат и вземат управленски решения в управляваната от тях структура.

10 основни факултета на университета бяха избрани за изследването: Факултет по селско стопанство, Факултет по хуманитарни и социални науки, Факултет по инженерство, Факултет по медицина, Факултет по руски език и общо образование, Факултет по физика и математика, Факултет по филология, Факултет по екология, Стопански факултет, Юридически факултет. Деканите на факултетите бяха помолени да участват в проучването. На теренния етап деканите на Факултета по руски език и общообразователни дисциплини и на Стопанския факултет отказаха да участват в проучването. В тази връзка анализът на тестовете MSCEIT и EmIn е извършен въз основа на анкета сред осем декана. Данните за тези факултети обаче са включени в анализа на обективни показатели за управленската дейност на деканите, които ще установят наличието или липсата на отклонения от общите резултати. Като се има предвид, че се анализират личните качества и способности на деканите, следвайки изследователската етика, всички респонденти и факултети получиха пореден номер. Така че за обозначаване на факултети използвахме кодовете F1, F2, F3...F8. Да се ​​определят ръководители на факултети D1, D2, D3...D8. Факултетите, чиито декани отказаха да участват в проучването, не бяха криптирани.

По този начин в проучването участваха 8 ръководители на факултети на RUDN. Възрастта на анкетираните е от 48 до 75 години, от които 7 мъже и 1 жена.

2.2 Анализ на работата на факултетите

В изследването е фундаментално важно да се получи обективна количествена оценка, характеризираща успеха на управленската дейност на всеки мениджър. Обективните резултати от управленската дейност на деканите могат да бъдат оценени благодарение на показателите за развитие на факултетите според множество критерии, представени в програмите за развитие на факултетите на RUDN за последните години- 2009 и 2010 г.

Важна задачатук е изборът на критерии за анализ. За цялостна оценка на развитието на факултета под ръководството на декана е необходимо да се анализират показатели за всеки аспект от дейността на факултета. При избора на обективни показатели ние се ръководехме от най-важните според нас критерии, които най-добре отразяват успеха на факултета. За изследването са избрани следните параметри, които от своя страна са разделени на няколко показателя:

1)Образователните дейности са представени от пет критерия:

· Удовлетвореност на студентите от учебния процес (данните са представени чрез среден процент на удовлетвореност на студентите за всички позиции от социологическото изследване);

· Техническо осигуряване на учебни и научни лаборатории (брой студенти на лабораторно място);

· Брой реални преподавателски ставки;

· Дял на преподавателите с научна степен (% от общия брой на преподавателите);

· Наличие на образователни мрежови ресурси (дял на дисциплините, осигурени с учебни електронни материали%);

2)Научната дейност се представя от осем критерия:

· Брой изпълнени изследователски проекти;

· федерални целеви програми;

· Програми на различни фондове и грантове;

· Брой статии в централни издания;

· Обемът на извънбюджетните средства на университета, насочени към стимулиране на научните изследвания;

· Брой постоянни научни семинари;

· Брой докторски дисертации;

· Брой програми за повишаване на квалификацията (преквалификация), реализирани на базата на иновативни структури;

3)Допълнителното образование се представя по три критерия:

· Броят на споразуменията за сътрудничество, сключени с училища в Москва и региона при предоставянето на допълнителни образователни услуги;

· Броят на отделите и отделите, които изпълняват програми за допълнително обучение за кандидати, студенти, докторанти и стажанти на университета RUDN;

· Количество Пари, спечелени по време на изпълнението на програмите на дъщерните дружества;

4)Извънкласните дейности се представят по три критерия:

· Брой олимпиади по руски и чужди езици;

· Брой професионални студентски асоциации;

· Брой програми и проекти за подкрепа на студенти;

5)Информационната поддръжка се представя от шест критерия:

· Общият брой компютри в учебния процес;

· Делът на служителите, които използват електронна поща за решаване на производствени проблеми (процент от общия брой учители);

· Брой паралелки със свободен достъп до Интернет (включително паралелки с радио достъп);

· Делът на учителите, които използват информационни технологии за преподаване на дисциплини, несвързани с компютърните науки (Интернет, мултимедийни системи);

· Брой класни стаи, оборудвани с мултимедийни проектори;

· Делът на университетските катедри на RUDN, използващи компютърен тестов контрол;

6)Международната дейност се представя по три критерия:

· Брой съществуващи работни програми с университети и изследователски центрове на чужди държави;

· Брой споразумения с чуждестранни научни организации;

· Броят на чуждестранните преподаватели, поканени да изнасят лекции в университета RUDN.

Трябва да се отбележи, че не всички критерии, представени по-горе, са преки показатели за ефективността на преките дейности на ръководството - декана на факултета, а някои само косвено дават представа за това. Показателите, характеризиращи основните видове дейности и оценяващи ефективността на факултетите и регулирани главно от самия декан - образователна, научна и международна дейност - ни се струват най-важни. Допълнителното обучение, извънкласните дейности и информационното осигуряване също са важни в общата оценка на работата на факултетите, но не отразяват резултатите от прякото ръководство, а по-скоро са негови косвени показатели, тоест в по-голямата си част резултатите от дейности на ръководството на университета като цяло или преки дейности на заместник-декани в съответната област поради делегиране на правомощия. За цялостна оценка на ефективността на управлението ние обаче разглеждаме всички показатели, демонстриращи резултатите от управленската дейност. Получените данни за всеки факултет са представени в Приложение 1.

Обобщени данни за съпоставка на основните и общите коефициенти за 2009 г. и 2010 г., както и динамиката на коефициентите са представени в Приложение 2. Очевидно данните за две години не са достатъчни показатели за идентифициране на тенденциите в развитието на факултета. Въпреки това, след извършване на анализа, може да се забележи, че в сравнение с 2009 г., през 2010 г. има увеличение на основните компоненти на почти всички факултети. Изключение прави Медицинският факултет. Общото увеличение не ни позволява да направим ясни изводи за увеличение на показателите през 2010 г. Увеличението се наблюдава само в пет факултета от десет, което показва, че коефициентите на развитие на факултетите не винаги се увеличават от година на година. В този случай коефициентите са въведени и използвани от нас не за оценка и вземане на решения в частност за всеки факултет, а, първо, в сравнителен аспект, и второ, за идентифициране на връзката между два критерия (ефективност на управленските дейности и EI). ), т.е. въведеният коефициент е необходим за сравнително изследванеинтегрален индикатор.

Тъй като се интересуваме от наличието на връзка между две свойства (в този случай нивото на развитие на EI на мениджърите и показателите за успех на факултетите), препоръчително е да степенуваме показателите за развитие на факултетите. Първо бяха класирани основните показатели, след това общите показатели за 2009 г., след което получихме обща серия от класации за всички факултети за 2009 г. Факултетът с най-висок показател получи ранг 1, а този с най-нисък - 8. В Приложение 3 са представени класираните показатели за развитие на факултетите.

По същия начин класирахме показателите на факултетите през 2010 г. (Приложение 4). Най-високи показатели за 2009 г. се наблюдават във факултети F4, F5, F6. За 2010 г. най-високи показатели демонстрират следните три факултета: F1, F2, F5. Само F5 води и през двете години. Най-ниски показатели, както се вижда от редовете на класирането, през 2009 г. са показали факултетите F7, F8, Факултетът по руски език и общообразователни дисциплини, през 2010 г. F3, F4, F8, както и Факултетът по руски език и Общообразователни дисциплини. И ако F3 през 2009 г. също показа доста ниска производителност (ранг 7), тогава F4 през същата година беше един от водещите факултети. Трябва да се отбележи, че анализът на показателите за две години е недостатъчен, за да се идентифицират тенденциите и възможността да се говори за повече или по-малко постоянна позиция на факултетите в класацията. Въпреки това, общата серия от класиране за двете години ни позволява да кажем, че най-високи показатели за този период демонстрират факултетите F2, F5, F6; най-ниските са F3, F8, както и факултетът по руски език и общообразователни дисциплини. Чудя се какво Стопански факултет, чийто декан отказа тестване, показва среден показател по всички параметри, докато Факултетът по руски език и общообразователни дисциплини е един от най-изоставащите факултети (Приложение 5, Таблица 1).

Тъй като в бъдеще трябваше да установим наличието на връзка между нивото на EI сред мениджърите и обективните показатели за представянето на факултетите, прекласирахме само за факултети, чиито декани са участвали в изследването. Резултатите от класирането са показани в таблицата:

ФАКУЛТЕТ2009gl2009общи2010 gl2010общиF15.5542.5F2441.52.5F35.5667F413.076F531.51.51F621.535F77754F88888

2.3 Анализ на резултатите от тестовете за емоционална интелигентност

За постигане на поставената цел и определяне на нивото на развитие на ЕИ на мениджърите се използва цялостен методически подход, насочен към изучаване на личността на мениджъра. При избора на методи се ръководихме от следните изисквания:

) Методите трябва да отговарят на основните изисквания за надеждност и валидност;

) Разработената научна теоретична основа, върху която се основава методологията, трябва да се основава на концепцията за ЕИ като когнитивна способност. Такова представяне е фундаментално важно за разглеждане на конструкта на ЕИ именно от гледна точка на неговия фундаментален когнитивен аспект.

Прегледът на наличните в момента методи, извършен в предишната глава, направи възможно избора на два метода, които отговарят на изискванията. За изследването бяха избрани тестът MSCEIT и въпросникът EmIn.

Днес най-известният и научно обоснован метод е тестът MSCEIT V2.0, създаден през 2002 г. от J. Mayer, P. Salovey и D. Caruso. Авторите изхождат от факта, че ЕИ е комбинация от четири йерархично организирани способности, ориентирани към себе си и другите. EI се тълкува в тази теория като способност за точно възприемане на емоциите, съзнателно улесняване на емоциите, прилагане на емоции при решаване на проблеми и регулиране на емоциите. За цялостен анализ тези способности са организирани и комбинирани в теста в четири клона, всеки от които включва два подтеста. Така техниката се състои от 8 раздела.

Клонът за идентифициране на емоциите се измерва с помощта на въпроси, включени в раздели A и E, които обхващат възприемането, оценката и изразяването на емоции. На респондентът се дава възможност да посочи степента на изразеност на определена емоция, преценявайки по снимката или индивидуалното възприятие на снимката. В раздела има общо 7 емоции: щастие, тъга, страх, гняв, отвращение, изненада, вълнение. Тежестта на емоциите се оценява по 5-степенна скала.

Използване на емоции за подобряване на ефективността на мисленето, улесняване на мисленето, т.е. Способността да се предизвика определена емоция и след това да се контролира се измерва с помощта на въпроси в раздели B (способността да се асимилира текущото преживяване) и F (способността на човек да описва емоционалните си състояния). В първия раздел на респондента се предлагат 5 сюжетни задачи, които изискват определяне на най-ефективния избор на емоции за различни видоведейности. Вторият раздел е насочен към идентифициране на емоционалните състояния.

За оценка на разбирането на емоциите се използват раздели C, в които разбирането на ситуационната обусловеност на емоциите предполага когнитивно разбиране на значението на ситуацията и преживяването на подобни състояния, и G, в които степента на разбиране на Измерва се значението на сложността на комбинацията от емоции в едно чувство.

Способността за регулиране на емоциите се измерва чрез раздели D, които измерват способността за ефективно управление на собствените емоции, и H, който има за цел да оцени способността за управление на емоциите на другите.

Тестът се състои от общо 141 въпроса. Анкетираният, отговаряйки на всеки от тях, избира най-верния от негова гледна точка отговор. След това на всеки отговор се присвоява резултат въз основа на консенсусните резултати. Резултатите от секциите се използват за изчисляване на четирите резултата за „клонове“, които служат като основа за изчисляване на общия резултат. Трябва да се отбележи, че поради факта, че ключовете за адаптираната версия на руски език непрекъснато се коригират въз основа на нови изследвания, представители на Института по психология на Руската академия на науките не ги правят публично достъпни.

Преводът на теста MSCEIT на руски беше извършен съгласно споразумение с притежателите на авторските права за използването на тази техника в рускоезичната култура от Корпорацията за психично здраве (MHC). Преводът е извършен от преводачи с психологическо образование. Имената на героите в тестовите задачи бяха заменени при превод с имена, обичайни за нашата културна среда. Поради факта, че разпознаването на емоционални изрази е универсална човешка способност, тестът запазва оригинални снимкии снимки на хора. Текстът на въпросника е представен в Приложение 6.

За нормализиране на MSCEIT в руската извадка са използвани данни от тестове на 400 души (205 мъже, 195 жени) на възраст от 18 до 30 години. Преди конструирането на скалата (нормите) за оценка беше извършена качествена и количествена проверка на предположението за нормалното разпределение на получените тестови данни за всяка от тестовите скали. Анализът на резултатите позволи да се класифицират всички тестови скали като нормално разпределени.

Въпросникът, разработен от D.V. По този начин, по отношение на фокуса си върху собствените или чуждите емоции, EI може да бъде вътрешноличностен и междуличностен. EI, както междуличностна, така и вътрешноличностна, включва две способности – способността за разбиране и управление на емоциите. Така структурата на EI се състои от четири структурни компонента:

MEI скала (междуличностна EI). Способност за разбиране и управление на емоциите на другите хора

VEI скала (интраперсонална EI). Способността да разбирате и управлявате собствените си емоции.

PE скала (разбиране на емоциите). Способността за разбиране на собствените и чуждите емоции

UE скала (управление на емоциите). Способността да се управляват собствените и чуждите емоции.

EI се измерва с помощта на пет подскали, които са комбинирани в структурни компоненти на EI:

Подскалата MP (разбиране на емоциите на други хора) се измерва с помощта на въпроси, насочени към идентифициране на способността да се разбере емоционалното състояние на човек въз основа на външни прояви на емоции или интуитивно.

Подскала MU (управление на емоциите на другите хора). Въпросите от тази скала са насочени към определяне на способността да се предизвикват определени емоции у други хора и да се намали интензивността на нежеланите емоции.

Подскалата EP (разбиране на емоциите) е насочена към способността за разбиране на емоциите: тяхното разпознаване и идентифициране, разбиране на причините за възникването им и способността за вербално описание.

Подскала VU (управление на вашите емоции). Способността да управлявате емоциите си, да предизвиквате и поддържате желаните емоции и да държите нежеланите под контрол.

Въпросникът EmIn включва твърдения, насочени към измерване на всички качества, които съставляват EI. В окончателния си вид въпросникът на EmIn се състои от 46 твърдения, по отношение на които респондентът трябва да изрази степента на своето съгласие или несъгласие по 4-степенна скала. Текстът на въпросника на EmIn е представен в Приложение 7.

Точкуването се извършва по обратен алгоритъм.

Стойностите на скалите MEI и VEI се получават чрез сумиране на съответните подскали:

MEI = MP + MU

VEI = VP + VU + VE

Друг начин за сумиране на подскали дава още две скали - PE и UE:

PE = MP + VP

UE = MU + VU + VE

За да оцени надеждността на въпросника, Люсин проведе процедура за изчисляване на показателите за вътрешна последователност ? α на Кронбах за всички скали и подскали на въпросника. Установени са доста високи нива на вътрешна съгласуваност на въпросниците. За изследване на вътрешната структура на въпросника беше извършен и факторен анализ, който показа висока вътрешна консистенция на субскалите. Скалите на въпросника са умерено положително корелирани помежду си. В настоящия си вид въпросникът EmIn има доста висока надеждност.

В този случай е фундаментално важно, че за разлика от теста MSCEIT, въпросникът EmIn измерва представите на хората за тяхната емоционална интелигентност, което може да се превърне в своеобразен индикатор за нейното обективно ниво. По този начин в изследването ние измерваме както обективни показатели за нивото на EI с помощта на теста MSCEIT, така и представите на човек за неговия EI, което също косвено ни дава представа за неговото ниво на развитие на EI.

Първият етап от изследването се състоеше от провеждане на проучване с помощта на теста MSCEIT, адаптиран към рускоезичната извадка. Анкетираните бяха помолени да отговорят на въпросите от теста, като изберат най-подходящия и оптимален отговор от тяхна гледна точка. При обработката на резултатите на всеки отговор се присвоява резултат въз основа на консенсусните резултати и след това резултатът за всеки раздел се изчислява. След това се изчисляват резултатите за всеки клон, които представляват средната стойност между резултатите за разделите. В резултат на първия етап на изследването бяха получени показатели за четири „клона“ на ЕИ: идентифициране на емоциите, използване на емоциите при решаване на проблеми, разбиране и анализ на емоциите, съзнателно управление на емоциите. Средната стойност между оценките за всеки клон е общата оценка, която служи като основа за класирането. Респондентите бяха подредени в низходящ ред на показателя EI, т.е. те бяха класирани: минималният резултат получи ранг 8, максималният - 1. В резултат на подреждането получихме класирана серия, в която всеки обект му беше присвоен собствен ранг. Получената класирана поредица съдържа свързани рангове. Показателите са представени в Приложение 8. Най-високи показатели на този етап от изследването демонстрират деканите D4, D6, D7, D8. Най-ниските нива са установени в D1, D2, D5.

Трябва да се отбележи, че изследователи от Института по психология на Руската академия на науките идентифицираха разлики в показателите за пол: показателите на EI при жените са статистически значимо по-високи, отколкото при мъжете във всичките 5 скали. Този факт определя различни стандарти при превръщането на необработени точки в стени. В тази връзка при изчисляването на резултатите са взети предвид различни нормативни показатели за респондентите мъже и единствената респондентка жена.

На втория етап от изследването с помощта на въпросника EmIn бяха получени показатели за субскали и скали на EI. В резултат на анкетата за всеки респондент получихме количествени показатели за субскалите: разбиране на емоциите на другите хора, разбиране на собствените емоции, управление на емоциите на другите хора, управление на собствените емоции и контролиране на изразяването. Подскалите се комбинират в по-общи скали чрез просто добавяне на резултатите от съответните подскали. В това изследване ние се интересуваме от сравняване на нивото на изразяване на EI на респондентите, а не в самите числени показатели, следователно, чрез добавяне на оценките по скалите, изчислихме общия количествен показател на EI за всеки респондент. Получените данни, както и общите показатели на MSCEIT, бяха класирани. Получената класирана поредица също съдържа свързани рангове. Данните са представени в Приложение 9.

Най-високи показатели според резултатите от въпросника на EmIn са установени при D3, D7, D8. Най-нисък коефициент на развитие на EI е демонстриран от D2, D5, D6.

Най-високите и най-ниските показатели на различни етапи на тестване бяха идентифицирани сред различните декани. Според резултатите от двата метода, най-високите показатели се демонстрират от D7, D8, най-ниските от D5:

FACULTYMSCEITEMIND174D267D351.5D43.55D588D61.56D73.53D81.51.5

По този начин може да се приеме, че тестът MSCEIT и въпросникът EmIn измерват различни аспекти на конструкцията на EI, а също така, че обективното ниво на EI се различава до известна степен от възприятията на респондентите за него. Интегралният показател на EI се получава, както следва. След като получихме класираните серии от резултатите от двете проучвания, ранговете бяха сумирани и класирани отново. Полученият интегрален показател е представен в Приложение 10. Деканите, които са показали най-високо ниво на развитие на ИИ според резултатите от двата метода, са кодирани с D3, D7, D8. Най-ниски показатели са показали D1, D2, D5.

На следващия етап се изправяме пред задачата да идентифицираме връзката между общите показатели за развитие на ЕИ и обективните показатели за развитието на преподавателския състав.

Тъй като се интересуваме от мерки за връзка, които ни позволяват да изчислим степента на съгласуваност в класирането на едни и същи обекти на две различни бази, ние използвахме коефициента на рангова корелация на Spearman, за да идентифицираме зависимостта между индикаторите. Известно е, че чрез сравняване на няколко класирани серии помежду си според степента на последователност може да се направи заключение за взаимовръзката между тези свойства. По този начин, чрез изучаване на последователността между двете серии, ще определим силата на връзката между нивото на развитие на EI и обективните параметри на успеха на преподавателите.

Име на атрибута (факултет / декан) Рангове на обективни показатели (a) Рангове на нивото на развитие на EI (b) 146237372,5455518624762,5881

Преди това за същия набор от обекти получихме две класирани серии.

Първият ред се получава според степента на намаление на индекса EI, вторият ред - според степента на намаление на индекса на показателя за развитие на факултета. В същото време, за да установим връзка, ние се интересуваме от обективни показатели само за тези осем факултета, чиито декани са участвали в изследването. Нека отново класираме тези факултети (Приложение 5, Таблица 2).

В резултат на изчисленията беше разкрита силна отрицателна корелация между обективните показатели за развитието на факултетите и нивото на развитие на EI на техните ръководители (- 0,85) (Приложение 11).

Тази стойност на коефициента на корелация характеризира силна обратна връзка, което означава, че колкото по-високо е нивото на EI на мениджъра, толкова по-ниски са показателите за постижения на факултета. Резултатите от нашите емпирични изследвания потвърждават наличието на връзка между индивидуалната проява на ЕИ и резултатите от управленската дейност. Връзката се изразява в отрицателен коефициент на корелация между нивото на ЕИ и степента на ефективност на управленската дейност. Такава нелинейна връзка може да послужи като основа за извеждане на следните хипотези:

1)Нивото на EI не влияе по никакъв начин на обективните показатели, а само (в най-добрия случай!) определя отношенията с колегите на междуличностно ниво, по-голяма устойчивост на стрес и т.н. (т.е. възможно е да се постави под съмнение самата теория на EI, нейното значение или поне да се признае нейният ограничен характер - възможността за приложение не за всички организации, не за всички нива на управление и т.н.)

2)Нивото на EI обратно влияе върху обективните показатели: колкото по-ниско е нивото на развитие на EI, толкова по-високи са показателите за ефективност в дадена организация. Това може да означава, че създадената система за управление в университета е структурирана така, че постигнатите резултати са практически независими от ЕИ на ръководителите на катедри. Системата за управление е строго централизирана, базирана на високите качества на средния мениджър и ниската възможност те да демонстрират личните качества на лидер.

)Избраните обективни показатели за оценка на работата на преподавателския състав (взети от средносрочната програма за развитие на университета) всъщност не отразяват ефективността на деканите (което отчасти потвърждава и втората хипотеза).

Установена е и експериментално потвърдена отрицателна връзка между индивидуалната мярка за тежестта на емоционалната интелигентност и ефективните параметри на управленската дейност. Резултатите от представянето на мениджърите с най-ниска степен на емоционална интелигентност се характеризират с най-голям успех.

Получените резултати откриват нови възможности за научни изследвания. Необходимо е да се систематизират съвременните данни за изследване на емоционалната интелигентност във връзка с теоретичните и практическо значениекато възможна детерминанта на успеха в междуличностната комуникация в една организация, както и формирането на организационна култура. Подобно предположение обаче изисква емпирични доказателства. Освен това можем да предположим, че наблюдаването на тенденциите в развитието на факултетите вероятно ще потвърди прогнозната хипотеза и факултетите, чиито декани имат висок EI, ще постигнат по-добри резултати в далечно бъдеще в сравнение с други. В този случай можем да очакваме такъв „пробив“ от няколко факултета.

Заключение

Тази статия представя теоретичен анализ на концепцията за EI, развитието на теорията за EI, основните методи за измерване на EI, които съществуват днес, както и примери за практическото приложение на конструкцията на EI в управленската структура и анализира нейното значение. за социологията на управлението. За да обобщим, трябва да се отбележи, че научната теория на ЕИ днес не може да бъде представена като окончателно формализирана. Мненията на изследователите при анализа на това явление са коренно различни едно от друго, което не позволява еднозначно тълкуване на понятието EI. Обща черта на съществуващите подходи е разбирането на EI като способност за разпознаване, разбиране и управление както на собствените, така и на чуждите емоции. Може би проблемът е в недостатъчния брой проведени изследвания, което не ни позволява експериментално да установим и потвърдим ясната структура на толкова сложно понятие като EI. Въпреки това, теоретичното значение на ЕИ за социалните и психологическите науки е извън съмнение.

Емоциите са основни психични явления, които отразяват субективно отношение към различни аспекти на човешкото съществуване. Емоциите възникнаха в резултат на еволюцията за по-добра адаптация на тялото и предоставиха нов тип мотивация, необходима за ефективното взаимодействие на индивида с заобикаляща средаи за успешна адаптация към него. Емоциите са вътрешни регулатори на дейността, но регулирането се извършва косвено, чрез мотиви, които друг човек може да не осъзнава. Някои изследователи разглеждат емоциите в тяхната чиста форма като феномен, причинен от пълна загуба на интелектуален контрол и без съзнателна цел. Както пише Долготович И.В., „на конструктивните функции на емоциите се приписва ролята на спомагателни и те стават водещи в екстремни ситуации, когато когнитивният ресурс е недостатъчен.

Въпреки това, „изследванията върху емоционалното подготвяне експериментално доказват, че дори много бързо възникващи емоционални преживявания се основават на процеси на микрокогнитивна оценка на връзките между обектите, които причиняват преживяването.“ Привържениците на тази позиция са уверени, че е невъзможно да се работи с информация, изразена на емоционално ниво, без да се преведат тези преживявания на нивото на съзнанието. Както подчертава С. Рубинщайн, „работата е не само в това, че емоцията е в единство и взаимовръзка с интелекта или мисленето с емоцията, но и че самото мислене като реално умствен процессама по себе си е единството на интелектуалното и емоционалното, а емоцията е единството на емоционалното и интелектуалното.” В момента повечето психолози, занимаващи се с изследване на интелектуалната дейност, признават ролята на емоциите в мисленето. Освен това се твърди, че емоциите не просто влияят на мисленето, но са съществен компонент от него, или че повечето човешки емоции са интелектуално обусловени.

В първата глава също обосновахме избора на методи за провеждане на емпирични изследвания, ръководени от следните критерии: теоретична концепция за EI като когнитивна способност (този фундаментален момент е важен, тъй като самата концепция за EI, базирана на интелектуалната сфера , по някакъв начин предполага умствени способности), надеждност и развитие. Всеки разгледан метод има своите предимства и недостатъци, ръководени от теоретични познания, в резултат на което бяха избрани два метода, които отговарят на изискванията. Това е тестът MSCEIT, който е класически тест с „правилни“ и „грешни“ отговори, чиито ключове са базирани на консенсус. Именно това е основният недостатък на техниката. Ако приемем, че малцинство от хората все още имат развита ЕИ, тогава мненията на мнозинството могат да бъдат взети като основа за правилността на отговорите. За да допълним теста MSCEIT и до известна степен да компенсираме този недостатък, ние избрахме и метода на проучване EmIn, който се основава на идеята, че човек е в състояние да оцени адекватно и точно своето поведение и стандартните действия за него. Поради факта, че тестът е насочен към идентифициране на обективното ниво на EI, а въпросникът е насочен към идентифициране на идеите на човек за неговия EI, те могат да се разглеждат като допълващи се техники.

Втората глава е посветена на описание на провеждането на нашите собствени емпирични изследвания. В допълнение към описанието на диагностичните методи, ние също така оправдахме избора на университета RUDN и описахме избора на обективни показатели. За изследване на ефективността на управленските дейности е използван метод за количествен анализ на обективни показатели за ефективността на факултетите. Всички данни са представени в приложенията към тази работа. Във връзка с изследователската етика, количествени показатели за нивото на развитие на емоционалната интелигентност са представени в рубрики D1, D2...D8. А обективните показатели за факултетите са F1, F2...F10. Данни за обективни показатели са представени за всичките десет факултета на RUDN, но анализът не ни позволи да идентифицираме модели в причините, поради които деканите отказват да участват в проучването. Трябва също така да се отбележи, че според основните обективни показатели почти всички факултети, с изключение на медицинския, демонстрират по-високи коефициенти през 2010 г., отколкото през 2009 г., но недостатъчният период от време не ни позволява да направим изводи за някакви тенденции. След като анализирахме показателите на теста MSCEIT и въпросника EmIn, ние също предположихме, че обективното ниво на EI се различава до известна степен от представите на респондентите за него.

Въз основа на резултатите от емпирично изследване на връзката между емоционалната интелигентност и ефективните параметри на управленските дейности беше установено, че съществува отрицателна връзка между индивидуалната мярка за тежест на емоционалната интелигентност и ефективните параметри на управленските дейности.

Най-важното изискване за успешно лидерство днес е не само ефективността в комуникацията, но и способността за емоционално-волева регулация, което предполага саморегулация на експресивното поведение. Вероятно такива качества не винаги се отразяват в обективните показатели на управлението, а са само регулатори, които помагат за преодоляване както на вътрешните, така и на външните конфликтни ситуации. Може би EI влияе върху способността за ясно формулиране на цели и определяне на приоритети, а също така определя способността за предаване на тези знания на колеги, допринася за успешното регулиране на конфликти, сътрудничество и сътрудничество и намаляване на стреса. По този начин EI косвено влияе върху атмосферата в организацията като цяло.

Емоционалната интелигентност отразява вътрешния свят и неговите връзки с индивидуалното поведение и взаимодействие с реалността. Крайният продукт на емоционалната интелигентност е вземането на решения, базирано на отражението и разбирането на емоциите, които са диференцирана оценка на събития, които имат лично значение. В крайна сметка емоционалната интелигентност е в основата на емоционалната саморегулация, разрешаването на вътрешноличностни конфликти и контролирането на емоционалните изрази, подходящи за социалната роля и среда. Както пише Долготович, „рационалното в човек трябва да може да мобилизира потенциала, а също така адекватно да служи като средство за операционализиране на емоционалния материал, представен в съдържанието на когнитивната функция на емоциите и чувствата“, което се отразява в конструкцията на EI. Емоциите не само влияят върху мисленето, но са негов съществен компонент, което е важен критерий за регулиране на вътреличностни конфликти, причинени от честото несъответствие между вътрешния емоционален фон и проявените емоции при повечето хора, водещи обществен начин на живот, свързан с повишено ниво на отговорност и нуждата от постоянна комуникация.

Способността за разпознаване, разбиране и управление на емоциите се признава за фундаментално важна за управленските дейности, тъй като няма съмнение за необходимостта от емоционално-волева регулация в тази област. Повишеният стрес и отговорност, интензивните междуличностни отношения изискват ефективно регулиране на собствените емоции, както и на емоциите на другите хора. Очевидно е, че конструкцията на ЕИ може да стане фундаментално важна за някои професии, свързани с повишен интензитет на комуникация.

Перспективите за по-нататъшно изучаване на теорията на EI ни изглеждат необходимостта да разберем дали EI на лидера оказва влияние върху общата атмосфера в екипа, дали високото ниво на EI допринася за развитието на междуличностните отношения и успеха в комуникационните процеси. Такива данни изискват емпирично потвърждение, което изисква създаването на единен теоретичен и методологичен подход, който ще позволи комбинирането на методите на различни концепции за емоционална интелигентност в единен подход, който компенсира недостатъците различни техникисъществуващи днес.

В допълнение, теоретичното значение на работата се състои във факта, че изучаването на теорията на емоционалната интелигентност в рамките на социологията на управлението ще хвърли светлина върху решаването на много проблеми: анализ на социалните последици от взетите решения, критерии за вземане на тези решения, отношението на изпълнителите и подчинените към тях, регулиране на местните социални взаимодействия, подбор на персонал, ефективност на управлението и др.

Изследването на въпроса за емоционалната интелигентност в социологията на управлението намира и практическо приложение – организиране и оптимизиране на съвместната дейност, обучение, оптимизиране на управленските функции, повишаване на ефективността на управленските институции чрез повишаване нивото на развитие на ЕИ на управленския персонал, повишаване на ефективността на управленските институции, повишаване на нивото на развитие на ЕИ на управленския персонал, прогнозиране на социалните последици от изпълнението на управленските решения, най-ефективното разположение на персонала, формиране на проектни екипи и отдели и др.

Списък на използваната литература

1.Авдейчев А.А., Резинкина Ю.С. Особености на личността на лидера и ефективността на неговата професионална дейност // Приложна психология. 2000. № 6. С. 94-96.

2.Айзенк Г. Ю., Уилсън Г. Как да измерим личността. М., 2000.

.Айзенк Г.Ю. Интелигентност: нов поглед // Въпроси на психологията. 1995. № 1.С. 15-21.

.Алексеев П.В., Панин А.В. Философия. Учебник. Трето издание, преработено и допълнено. -М.: ПБОЮЛ Грачев СМ., 2000г.

.Андреева Г.М. Социална психология. -М .: Аспект Прес, 2007.

6.Андреева I. N. Предпоставки за развитието на емоционалната интелигентност // Въпроси на психологията. 2007. № 5. С. 57 - 65.

.Андреева I. N. Черти на темперамента като биологични предпоставки за емоционална интелигентност // Наука и освита, 2007. - № 8-9. - С. 4-8.

8.Андреева I. N. Емоционална интелигентност: изследване на феномена // Въпроси на психологията. 2006. № 3. С. 78 - 86.

.Андреева I.N. За формирането на понятието „емоционална интелигентност“ // Въпроси на психологията. 2008. № 5.

10.Андреева I.N. Концепцията и структурата на емоционалната интелигентност // Социално-психологически проблеми на манталитета: 6-ти международен. научно-практически конф. 26-27 ноември 2004 г., Смоленск: На 2 ч. 1. Смоленск: Издателство СГПУ, 2004 г. С. 22-26.

11.Андреева I.N. Способности за емоционална интелигентност: разлики между половете // Психология и модерно общество: взаимодействието като път към взаимно развитие: Материали на междунар научно-практическа конференция, 13-14 април 2007 г., Санкт Петербург: SPbIUIP - Част 1 - SPb, 2007. - стр. 12-15.

12.Андреева I.N. Емоционална интелигентност: недоразумения, водещи до изчезване ? // Психологически журнал. Минск, 2006. - № 1. - С. 28-32.

.Андреева I.N.. Половите различия в изразяването на компоненти на емоционалната интелигентност // Психологическо списание. - 2008. - № 1. - С.39-43.

.Anokhin P.K. Емоции // Голяма медицинска енциклопедия. Т. 35. М., 1964., С. 172.

15.Астахова V.S. Идеалният лидер: харизма или „емоционална интелигентност“? Фестивал на науката в RUDN: Сборник с произведения на студенти и докторанти от Факултета по хуманитарни и социални науки на RUDN / Под. изд. Н.П. Нарбута. - М.: РУДН, 2009.

.Бабаева Ю.Д. и др. Емоции и проблеми на класификацията на видовете мислене // Вестн. Московски държавен университет. сер. 14. Психология. 1999. № 2. С. 91-96.

.Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. // Психология на управлението. - Харков, 1998.

18.Баранчеев С.В. Качеството на ротация на мениджърите като фактор за конкурентоспособността на една организация. [Електронен ресурс]. URL:<#"justify">20.Батурин Н.А., Матвеева Л.Г. Социална и емоционална интелигентност: митове и реалност // Бюлетин на SUSU, № 42, 2009. С. 4-10.

.Березовская Т.П. Психологически характеристикиЕмоционална интелигентност на гимназисти // Когнитивна психология: сборник статии. / Ед. АЛ. Лобанова, Н.Л. Радчикова. Мн.: БДПУ, 2006. С. 16-20

22.Берн Е. Игри, които хората играят. Хора, които играят игри. пер. от английски А. Грузберг. М.: Ексмо, 2007.

23.Борисова Е.А. Диагностика на управленските способности // Въпроси на психологията. 1997. № 2. С. 112-130.

.Брайън Т. Кембъл Ф. Технология на постиженията: Турбо коучинг според Брайън Трейси. 2009 г.

.Weisbach X., Dax U. Емоционална интелигентност. М.: Лик Прес, 1998.

.Василев В.А. Ролята на интелектуалните емоции в регулирането на умствената дейност // Психологическо списание. - М., 1998. - № 4.

.Василиева Ю.В., Парахина В.Н., Ушвицки Л.И. Теория на управлението: учебник // 2-ро издание, допълнително - М.: Финанси и статистика, 2007 г.

.Величковски Б.М. Съвременна когнитивна психология. - М.: Издателство на Московския държавен университет, 1982 г.

.Вилюнас В. К. Психология на емоционалните явления. М., 1976.

30.Вихански O.S., Наумов A.I. Мениджмънт: Учебник. - 3-то изд. - М.: Гардарика, 1998.

31.Виготски Л. С. Проблемът с емоциите // Въпроси на психологията. 1958. № 3.

32.Виготски L.S. За две посоки в разбирането на природата на емоциите в чуждестранната психология в началото на ХХ век // Бр. психол. 1968. № 2. С.157-159.

.Виготски L.S. колекция цит.: В 6 т. Т. 2. М., 1982.

34.Н. А. изскочи Детерминанти на нивото на емоционална интелигентност. Социална психология и корекционна педагогика // Казански педагогически вестник. 2009, № 11-12.

.Гарднър Г. Структура на ума. Теория на множеството интелекти, издател: Уилямс, 2007 г.

.Гийту Орме. Емоционалното мислене като инструмент за постигане на успех. - М.: “KSP+”, 2003.

37.Глас Дж., Стенли Дж. Статистически методи в педагогиката и психологията. -М .: Прогрес, 1976.

38.Голман Д. Лидерство, което носи резултати // Откъде започва лидерът. М.: Alpina Business Books, 2006.

39.Големан Д. Откъде започва лидерът // Откъде започва лидерът. М.: Alpina Business Books, 2006.

.Голман Д. Емоционална интелигентност. пер. От английски Исаева А. -М .: AST, 2008.

.Goleman D., Boyatzis R., McKee E. Емоционално лидерство: изкуството да се управляват хора въз основа на емоционалната интелигентност / Превод. от английски - М .: Alpina Business Books, 2008.

.Гофи Р., Джоунс Г. Как да станеш признат лидер (2000) // Откъде започва лидерът. М.: Alpina Business Books, 2006.

.Гроув Е. Само параноиците оцеляват. Как да се възползваме от периодите на криза, пред които е изправена всяка компания. М.: Alpina Business Books, 2009.

44.Деревянко С.П. Емоционална интелигентност: проблеми на категоричността // Психологията в съвременното информационно пространство: материали от международната научна конференция / Малък. състояние унив. - Смоленск: Издателство SmolGU, 2007. - Част 1. - С. 108-112.

45.Дилтай В. Въведение в науките за духа // Чуждестранна естетика и теория на литературата на 19-20 век. Трактати, статии, есета. М.: Издателство на Московския държавен университет, 1987. С. 108-135., Бергсон А. Творческа еволюция. - Санкт Петербург. 1914 г.

46.Добренков В.И., Кравченко А.И. Социология.-М .: Инфра-М, 2005.

47.Добренков В.И., Кравченко А.И. Фундаментална социология. T.13. Организация и управление. Издател: Инфра-М, 2007г.

48.Долготович И.В. Когнитивната природа на емоционално-сетивното като предмет на психологическо изследване // Актуални проблеми на хуманитарните и естествените науки. № 9. 2009 г.

49.Долготович И.В. Емоционална интелигентност: методологичен аспект на проблема Актуални проблеми на хуманитарните науки и науката. № 6. 2009 г.

.Drogobytsky A.I. Емоционалната интелигентност на съвременния мениджър // Бюлетин на Новосибирския държавен университет. Серия: Социално-икономически науки. № 2. 2007 г.

51.Дракър П. Дракър за всеки ден: 366 съвета за мотивация и управление на времето. 2008 г.

52.Дракър П. Пет най-важни въпроса за вашата организация. Юрайт, 2009г.

.Дракър П. Ефективен лидер. пер. от английски Чернявская О.Л.-М.: Уилямс, 2007.

.Дракър П. Енциклопедия на управлението. пер. от английски Чернявская О.Л.-М.: Уилямс, 2006.

.Дейвънпорт Т., Бек Дж.С. Как да привлечем ценното внимание (2000) //Откъде започва лидерът. М.: Alpina Business Books, 2006.

.Zborovsky G.E. История на социологията - М.: Гардарики, 2004.

57.Изард К. Е. Психология на емоциите. Санкт Петербург, 2006. измервания и приложения в практиката // Психология. Вестник на Висшето училище по икономика. - 2004. - Т. 1. - № 4.

58.Карпов А.В. Влиянието на емоционалната интелигентност върху ефективността на управленските дейности // Психология на 21 век. Ярославъл, 2008. Т. 1. С. 287-290.

.Карпов А.В. Психологически анализ на процесите на вземане на решения в дейностите. Ярославъл, 1985 г.

.Карпов А.В. Психология на управлението. М.: "Гардарики", 2000 г.

.Карпов А.В. Психология на вземането на управленски решения / Изд. В.Д. Шадрикова. -М .: Юрист, 1998.

.Карпов А.В. Емоционалната интелигентност като детерминанта на ефективните параметри и процедурните характеристики на управленските дейности // Бюлетин на Ярославския държавен университет. 2008. № 10

63.Карпов А.В., Петровская А.С. Проблемът за емоционалната интелигентност в парадигмата на съвременния метакогнитивизъм // Бюлетин по интегративна психология. № 4. 2006 г.

.Карпов А.В., Петровская А.С. Психология на емоционалната интелигентност: теория, диагностика, практика. Ярославъл: ЯрГУ, 2008.

65.Kay J. Проект "B": Звездите не светят. [Електронен ресурс]. URL: #"justify">66. Kets de Vries M. Мистицизмът на лидерството. Развитие на емоционалната интелигентност / Прев. от английски - М .: Alpina Books, 2004.

.Колинс Дж. От добро към страхотно. Защо някои компании правят пробив, а други не... // Стокхолмско училище по икономика в Санкт Петербург. 2006 г.

68.Collins J., Lazier W. Повече от бизнес: как да преодолеем ограниченията и да изградим страхотна компания. Издател: Алпина Бизнес Букс, 2006 г. С. 235.

.Collins J., Porras J. Създаден да издържи. Успех за компании с визия. 2005 г.

.Кричевски Р.Л. Психология на лидерството. -М .: Статус, 2007.

71.Kuzminykh A.V., Monina G.B. Връзка между индивидуалните типологични характеристики на личността и стила на поведение в междуличностните конфликти // PR и социално управление: икономика, политика, култура: Материали 7 междууниверситетски. конф. (17 май 2007 г.) / Издателство на Академията за управление и икономика в Санкт Петербург. Санкт Петербург, 2007 г.

.Лабунская В.А. Психология на трудната комуникация: теория. Методи. Диагностика. Корекция. М.: Издателство. Център "Академия", 2001г.

.Лазар Р. Индивидуална чувствителност и устойчивост на психологически стрес // Психологически фактори при работа и защита на здравето. М., 1989.

.Леонтьев А.Н. Дейност и съзнание // Въпроси на философията, 1972. - № 12. - С. 137-140.

.Люсин Д.В. Съвременни представиза емоционалната интелигентност // Социална интелигентност: Теория, измерване, изследване / Изд. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. М.: Институт по психология на Руската академия на науките, 2004. С. 29-36.

.Люсин Д.В. Нова методология за измерване на емоционалната интелигентност: въпросник EmIn // Психологическа диагностика, 2006. - № 4. - С. 3-22.

77. Люсин Д.В. Въпросник за емоционална интелигентност EmIn: нови психометрични данни // Социална и емоционална интелигентност: от модели до измервания / Изд. Д.В. Люсина, Д.В., Ушакова. М.: Институт по психология на Руската академия на науките, 2009. С. 264 - 278. [Електронен ресурс]. URL:<#"justify">82.Монина Г. Б. Развитие на емоционалната интелигентност // Социална психология № 2 (24), 2009 г.

.Овсянникова В.В., Люсин Д.В. Когнитивни характеристики, свързани с обработката на емоционална информация // Културно-исторически подход и изследване на процесите на социализация. Материали от петите четения в памет на Л.С. Виготски (Москва, 15 - 17 ноември 2004 г.) / Изд. V.F. Спиридонова, Ю.Е.

84.Ойзерман Т.И. Рационално и ирационално // Въпроси на философията. 1977. стр. 82-95.

.Олифирович Н., Громова И. Полово разграничаване на стратегиите за преодоляване на ревността // Жена. образование. Демокрация: Материали на 5-та международна интердисциплинарна научно-практическа конференция 6-7 ноември 2002 г., Минск / Редакционна колегия: Черепанова Л.А., Шатон Г.И., Аладин А.А. Минск, 2003 г., стр. 215-218

.Орм Г. Емоционалното мислене като инструмент за постигане на успех. М: КСП+, 2003.

.Осокин Р.В., Носова Н.С. Феномен лидерство. Първи сред равни. Издател: ГросМедиа, 2008 г.

.Оскин В. Всеки HR иска да знае...// Управление на персонала. 2004. № 15. С. 44-48

.Оскин В. На прага на емоционалната революция // Управление на персонала. 2004. № 16. С. 49-53

90.Panyushina E.A., Kryuchkova E.N. Технология за провеждане на цялостна оценка на персонала при формиране на резерв от мениджъри // Наръчник за управление на персонала. 2002. Х2 2. с. 65-74 политика, култура: Материали 8 междувуз. конф. (18 май 2008 г.) / Издателство на Академията за управление и икономика в Санкт Петербург. Санкт Петербург, 2007 г.

91.Прохоров А. О. Смислено регулиране на психичните състояния. - М.: Издателство Институт по психология на РАН, 2009 г.

.Путляева И. Л. За функциите на емоциите в мисловните процеси // Въпроси на психологията. 1979 г.

93.Роб Г., Гарет Дж. Защо хората трябва да ви следват? Книга за това какво означава да си истински лидер, 2008 г.

94.Roberts R.D., Matthews J., Seidner M., Lusin D.V. Емоционалната интелигентност: проблеми на теорията, измерването и приложението на практика // Психология. Вестник на Висшето училище по икономика. Т. 1, № 4, 2004. С. 3 - 26.

.Рубинщайн С. Л. Основи на общата психология. Санкт Петербург, 2002

96. Сергиенко Е.А., Ветрова И.И. Емоционална интелигентност: Руско-езична адаптация на теста Mayer-Salovey-Caruso (MSCEIT V2.0), 2009 г., № 6 (8). [Електронен ресурс]. URL: #"justify">98. Социална интелигентност. Теория, измерване, изследване / ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. - М.: Издателство IP RAS, 2004.

99.Станкин M.I. Емоционалният самоконтрол позволява на мениджъра да изглежда приличен в радост и тъга // Психология в бизнеса. 1998. JN2 1. стр. 11-15.

.Stein, S. Ползите от EQ. Емоционалната интелигентност и вашият успех / S. Stein, G. Book. - Днепропетровск: Издателство "Баланс Бизнес книги", 2007. С. 339.

.Татарова Г.Г. Методология на анализа на данни в социологията (въведение) / Учебник за ВУЗ. - М.: NOTA BENE, 1999.

102.Тихомиров О.К., Клочко В.Е. Емоционална регулация на умствената дейност // Въпроси на психологията. 1980 г.

103.Трейси Б. Целта е абсолютно лидерство. Издател: Интерексперт, 2003г.

104.Умански Л.И. Психология на организационната дейност. - М.: Пука, 1980.

105.Ушаков Д.В. Интелект: структурно-динамична теория. М.: IP РАН, 2003.

106.Уелч Дж., Бърн Дж. Джак. Самата същност. М.: Transitbook AST, 2004.

107.Фролов С.С. Социология: сътрудничество и конфликти: Учебник. Ръководство.-М .: Юрист, 1997.

.Kholodnaya M.A. . Съществува ли интелигентността като психическа реалност? // Въпроси на психологията, № 5, 1990. С. 121-128.

109.Kholodnaya M.A. Психология на интелигентността: изследователски парадокси / M.A. Студ. - Санкт Петербург: Питър, 2002.

.Чаран Р. Съвет на директорите. Технологии за ефективна работа. Колегиално управление в съвременния бизнес. Добра книга, 2006 г.

111. Черников Д. Правилата на Джак Уелч са остарели. [Електронен ресурс]. URL:<#"justify">113.Юркевич В. Проблемът с емоционалната интелигентност // Бюлетин за практическа психология на образованието. 2005. № 3 (4). стр. 4-10.

114.Alcorn L.M., Torney D.J. Когнитивната сложност на самоотчитаното емоционално преживяване на съветника като предиктор за точно емпатично разбиране // Journal of Counseling Psychology, Vol 29(5), Sep 1982. Pp. 534-537.

115.Bar-On R. BarOn Emotional Quotient Inventory (EQ-i): Мярка за емоционална интелигентност. Техническо ръководство. Торонто. Канада: Мулти-здравни системи. 2004 г.

116.Bar-On R. Емоционална и социална интелигентност: Прозрения от описа на емоционалния коефициент // R. Bar-On, J.D.A. Паркър (ред.). Наръчник по емоционална интелигентност. Сан Франциско: Jossey-Bass, 2000. P. 388.

117.Бар-Он Р. Инвентаризация на емоционалната интелигентност (EQ-i): Техническо ръководство. Торонто, Канада: Мулти-здравни системи, 1997. Бар-Он Р. Инвентаризация на емоционалната интелигентност (EQ-i): Техническо ръководство. Торонто. Канада: Мулти-здравни системи. 1997 г.

118.Бауър Г.Х., Коен П.Р. Емоционални влияния в паметта и мисленето: Данни и теория // Clark M.S., Fiske S.T. (ред.). Афект и познание. Hillsdale, NJ: Erlbaum, 1982, стр. 291-331.

.Bradberry, T. & Greaves, J. (2005). Кратка книга за емоционалната интелигентност, (Ню Йорк: Саймън и Шустър). Брадбъри, Т. и Грийвс Дж. (2005) „Безсърдечни шефове“ The Harvard Business Review.

.Chemiss C. Емоционална интелигентност и организационна ефективност // C. Cherniss, D. Goleman (eds.). Емоционално интелигентното работно място. Сан Франциско: Josse-Bass. 2001. С. 3-12.

121.Conger, J.A. & Kanungo, R.N. Харизматично лидерство в организации. Thousand Oaks, Калифорния: Sage, 1998, стр. 27

.Купър Р.К. Sawaf A. Executive EQ: Емоционална интелигентност в лидери и организации. Ню Йорк: Grosset/Putnam, 1997.

.Derksen J., Kramer L. Katzko S. Дали мярката за самооценка на емоционалната интелигентност оценява нещо различно от общата интелигентност? // Личност и индивидуални различия. 2002. 32. С. 37-48.

.Saami C. Емоционална компетентност и саморегулация в детството. В P. Salovey & D.J. Sluyter (Eds.), Емоционално развитие и емоционална интелигентност. Ню Йорк: BasicBooks. 1997 г.

.Фацио, Р.Х. Достъпността на отношението като модератор на отношенията отношение – възприятие и отношение – поведение / Р.Х. Фацио, C.J. Уилямс // Вестник на личността и социалната психология. - 1981. - № 51. - С. 505-514.

.Гарднър Х. Множествена интелигентност. -Ню Йорк, 1993.

.Гилбърт С., Бауър Дж. Разрушителна промяна: когато полагаш повече усилия е част от проблема//Харвард Бизнес преглед, май 2002 г., 134 стр.

128.Goleman D. Теория за представяне, базирана на EI // C. Cherniss, D. Goleman (eds.). Емоционално интелигентното работно място. Сан Франциско: Jossey-Bass, 2001. P. 27-43.

129.Голман Д. Емоционална интелигентност: Защо може да има повече значение от IQ? - N.Y.: Bantam Books, 1995 г

130.Голман Д. Работа с емоционална интелигентност. Ню Йорк: Bantam Books, 1998 г.

.Голман Д., Бойцис Р.Е. и McKee A. Primal лидерство.

132. Guastello D.D., Guastello S.J. Андрогинност, ролево поведение на пола и емоционална интелигентност сред учениците на Hege и техните родители // Секс роли: A J. of Research. 2003 г., декември Режим на достъп: .

Harrod N.R., Sheer S.D. Изследване на емоционалната интелигентност на подрастващите във връзка с демографските характеристики // Юношество. 2005, есен. Режим на достъп: статии/

Harvard Business Review. Когато станете мениджър с висока производителност. 2009 г.

135. Хофман М. Емпатия, поемане на роли и развитие на алтруистични мотиви // Такела М. (ред.). Морално развитие и поведение. N.Y.: NoH, 1976.

Karlsson Per-Ola, Neilson G. L. Главен изпълнителен директор Наследяване 2008: Стабилност в бурята. Режим на достъп:

Kelly, J.R., Barsade, S. Модели и емоции в малки групи и работни екипи. Работен документ, Yale School of Management, Ню Хейвън, Кънектикът, 2001 г.

Khurana R., Търсене на корпоративен спасител: ирационалното търсене на харизматични изпълнителни директори. Принстън, Ню Джърси: Princetone University Press, 2004 г.

Lewis S.A., McGuckin S. Дали религиозните хора са по-интелигентни? Изследване на връзката между религиозността и емоционалната интелигентност: Proc. брит. психол. Soc. 2001. Т. 9. N2.

Lopes P.M., Salovey P., Strauss R. Емоционална интелигентност, личност и възприеманото качество на социалните взаимоотношения // Личност и индивидуални различия. 2003. 35. С. 641-658.

Lucier Ch., Schyut R., Tse E. Наследяване на главен изпълнителен директор 2004 Най-изтъкнатите временни работници в света.

Matthews G., Zeidner S.I., Roberts R.D. Измерване на емоционалната интелигентност: обещания, клопки, решения // A.D. Онг, М. Ван Дулмен (ред.). Наръчник с методи в позитивната психология. Оксфорд: Oxford University Press (в печат).

Майер Дж.Д. Информация за емоционалната интелигентност. 2005 г. Режим на достъп:

144. Mayer J.D. Как настроението влияе върху познанието // Sharkey N.E. (ред.) Напредък в когнитивната наука. Чичестър, Западен Съсекс: Елис Хорууд, 1986 г., стр. 290-314.

Майер, Дж.Д. Модели на емоционалната интелигентност / J.D. Майер, П. Саловей Д. Карузо. В R.J. Стенберг (ред.) Наръчник по разузнаване. - Cambrige, UK: Cambrige University Press, 2000. - P. 396-420.

146. Mayer J.D., Caruso D.R., Salovey P. Емоционалната интелигентност отговаря на традиционните стандарти за интелигентност // Intelligence. 1999. V. 27. P. 267-298.

Mayer JD, Di Paolo M., Salovey P. Възприемане на афективно съдържание в двусмислени визуални стимули: компонент на емоционалната интелигентност // Journal of Personality Assessment. 1990. Vol. 54, NN 3, 4. С. 772 - 781.

148. Mayer J.D., Salovey P. Емоционална интелигентност. 2005 г. Режим на достъп:

149. Mayer J.D., Salovey P. Личността смекчава ефектите от афекта върху познанието. В: J. Fogas & K. Fielder (eds.), Affect, cognition and social behavior. Торонто: Hogrete, 1988. стр. 87-99.

150. Mayer J.D., Salovey P. Интелигентността на емоционалната интелигентност // Intelligence, 1993. P. 433-442.

Mayer J.D., Salovey P., Caruso D. Емоционална интелигентност: теория, констатации и последици // Психологическо изследване, 2004. V. 15. N 3. P. 197-215.

152. Mayer J.D., Salovey P., Caruso D. Емоционалната интелигентност като zeitgeist, като личност и като стандартна интелигентност // R. Bar_On, J.D.A. Паркър (ред.). Наръчник по емоционална интелигентност. N.Y.: Jossey_Bass, 2000. P. 92-117.

153. Майер Дж. Д., Саловей П., Карузо Д. Р., Ситарениос Г. Емоционалната интелигентност като стандартна интелигентност // Емоция. 2001. Т. 1. С. 232-242.

Mayer, J., Salovey P., Caruso D. Конкуриращи се модели на емоционална интелигентност. // Наръчник на човешкия интелект. Стемберг RJ. (Ред.). -N.Y.: Cambridge University Press, 2000.

Mayer, J., Salovey P., Caruso D. Mayer-Salovey-Caruso Тест за емоционална интелигентност MSCEIT. Ръководство за потребителя, Торонто, Канада: Мулти-здравни системи.

Mayer, J.D., Salovey P. Какво е емоционална интелигентност? // Емоционално развитие и емоционална интелигентност: Последици за образованието. Salovey P., Sluyter D. (ред.). -Ню Йорк, 1997.

Mayer, J. D., Salovey, P., Caruso, D. Модели на емоционалната интелигентност в R. J. Sternberg (Ed.). Наръчник за човешка интелигентност (2-ро издание), стр. 396-420. Ню Йорк: Кеймбридж.

158. Mayer J.D., Salovey R., Caruso P. Емоционална интелигентност: теория, констатации и последици // Psychol. Inq. 2004. Т. 15. N2 3. Р. 197-215

Муш, J.L. Психологията на оценяването. Афективни процеси в познанието и емоцията / J.L. Муш, К.Ч. Клаауер. - N.Y., 2003.

Paulhus D.L., Lysy D.C., Yik S.L. Мерки за самоотчитане на интелигентността: Полезни ли са заместители като IQ тестове? // Вестник на личността. 1998. 66. P. 525-554.

Pelletteri, J. Връзката между емоционалната интелигентност, когнитивните разсъждения и защитните механизми. Международни резюмета на дисертации: Раздел B: Науките и инженерството, 60, 403. 1999 г.

Робъртс Р. Д., Зейднер М., Матюс Г. Отговаря ли емоционалната интелигентност на традиционните стандарти за интелигентност? Някои нови данни и изводи // Емоция. 2001 г.

163.Рубип М.М. Емоционална интелигентност и нейната роля в многократната агресия: корелационно изследване на връзката между емоционалната интелигентност и агресията при градските юноши. Непубликувана дисертация, Immaculate CoHege, Immaculata, Пенсилвания, 1999 г.

Saami, C. Емоционална компетентност и саморегулация в детството. В P. Salovey & D.J. Sluyter (Eds.), Емоционално развитие и емоционална интелигентност. Ню Йорк: BasicBooks. 1997 г.

Sala, F. ECI Техническо ръководство. Бостън: Hay Group, 2001.

Slaski S., Cartwright S. Здраве, представяне и емоционална интелигентност: Проучвателно проучване на мениджъри на дребно // Стрес и здраве. 2002. IS. С. 63-68.

Thorndike, R.L. & Stein, S. Оценка на опитите за измерване на социалната интелигентност. Психологически бюлетин, 34, 1937 г.

Вансил Р. Предаване на щафетата: Управление на процеса на наследяване на главен изпълнителен директор. Harvard Business School Press, 1987 г.

169. Weber M. Die drei reinen Typen der ligitimen Herrschaft. Eine soziologische Studie. В Gesammelte Aufsätze zur Wissenschaftslehre (Tübingen: J.C.B. Mohr, 1968), 475-488.

170. Удуърт Р.С. Психология. 4-то изд. Ню Йорк: Хенри Холт, 1940 г.

Юкл, Г. и Ван Флийт, Д.Д. Теория и изследвания върху лидерството в организациите. В М.Д. Дънет и Л.М. Hough (Eds), Наръчник по индустриална и организационна психология, том. 3. Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1992, стр. 147-197.

- от бюлетина на Erickson International Coaching University, 8 август 2016 г

В трудовете си „Емоционалната интелигентност: защо може да означава повече от IQ?“ и Емоционална интелигентност на работното място, Даниел Голман описва пет различни категории или компоненти на емоционалната интелигентност:

1 Самосъзнание
Емоционално зрелият човек разбира както силните си страни, така и областите за развитие и как да действа съответно. Това качество разкрива увереност, която е различна от свръхувереността или ниското самочувствие, което е в другия край на спектъра. Хората с високи нива на емоционална интелигентност са склонни да се справят по-добре с критиката и могат да я използват, за да разберат по-добре и да подобрят живота си.

2 Саморегулиране
Да живееш без чувства е същото като да умреш. Да бъдеш погълнат от чувства означава да изпаднеш в детството. Един емоционално зрял човек може да сдържа и контролира своите чувства и емоции по подходящ начин в подходящата ситуация. Но това не е същото като да скриете чувствата си или да потушите емоциите си в себе си. Човек с високо ниво на емоционална интелигентност може да изразява емоциите си разумно, като ги контролира и ограничава.

3 Мотивация
Мотивацията оказва най-съществено влияние както върху кариерата, така и върху живота като цяло. Здравословната самомотивация може да ви помогне да реагирате по-добре на неуспехите и разочарованията в живота и да ви помогне да се изправите пред тях с оптимизъм и устойчивост.

4 Емпатия
Здравословната доза емпатия може значително да подобри качеството ви на живот и връзката ви с хората на емоционално ниво. Най-новите бизнес изследвания също показват, че хората, които по природа са по-емпатични, демонстрират по-устойчиво лидерство.

5 Социални умения
Човек с добре развити социални умения се радва да бъде сред хора. Други хора също се радват да бъдат с него. Изграждането на взаимоотношения и общуването с хората е ключът към щастието.

Как тогава тези пет качества могат да подобрят живота ни и как емоционалната интелигентност може да направи живота ни по-приятен? Развитието на петте компонента на емоционалната интелигентност може значително да подобри:

Семейни и междуличностни отношения
Повишаването на вашето самосъзнание ви помага да развиете по-добри мисли, поведение и чувства към другите. Това води до повишени нива на социално приемане, подобрено качество на семейния живот, приятелства и романтични връзки. Като разбираме по-добре себе си, можем да разбираме по-добре другите хора. Сдържайки се, ние по-добре контролираме емоциите си, което от своя страна помага за подобряване на личните и междуличностните отношения. Доказано е, че не само повишава нивата на щастие, но и увеличава вероятността за успех. Проблемите във взаимоотношенията са основен източник на стрес. По-добрите взаимоотношения водят до по-добро качество на живот.

Физическо и емоционално здраве
Различни проучвания показват, че повечето физически заболявания са свързани със стреса. Депресията е явление, което с всяка изминала година става все по-опасно и е причина за разводи, има пагубен ефект върху децата и дори може да доведе до самоубийство. Както споменахме, развиването на нашата емоционална интелигентност помага за намаляване на вероятността от стрес и депресия, което води до по-здравословен физически и емоционален живот.

Най-доброто определение за цел на живота
Съмненията относно целта на живота ви са основната, ако не и единствената причина за депресия или стрес. Хората се страхуват от неизвестното. За някои хора постигането на здравословен баланс между амбиция и реалистични очаквания е изненадващо трудна задача. Повишаването на вашето ниво на самосъзнание води до по-ясно разбиране на вашите силни страни и може да ви помогне реалистично да определите целта на живота си.

Успех
Въпреки че тази статия е посветена на обсъждането на ползите от емоционалната интелигентност, не можем да отречем факта, че успехът е ключът към щастието и качеството на живот. Доказано е, че емоционалната интелигентност увеличава шансовете за успех както в академичната, професионалната, така и в личната сфера и може би е по-важен фактор за успех от интелигентността.
Поддържането на успешно и здрав образживотът с ясна житейска цел със сигурност прави емоционалната интелигентност заслужаваща да се преследва.

Естер ръководи малък, сплотен екип. Като мил и симпатичен човек, тя винаги взема предвид нуждите на другите. Тя решава проблеми и вижда възможности в провала. Работи със страст и е образец на спокойствие за своите колеги. Мениджърът на Естер има късмета да има подчинен и често я хвали за високото й ниво на емоционална интелигентност (EI). Естер се гордее с емоционалната си интелигентност и се радва, че не трябва да работи върху нея като част от програма за развитие на лидерство. Въпреки положителното си отношение, Естер изглежда е заседнала в кариерата си. Изпълнението й просто не отговаря на критериите за повишение. „Толкова за емоционалната интелигентност“, мисли си тя.

Естер и нейният лидер попаднаха в същия капан. Те определят термина твърде тясно. Те се фокусират върху способността на Естер да общува, да изразява емоции и да угажда на другите, но забравят за други важни компоненти на емоционалната интелигентност, които са необходими, за да бъде силен и ефективен лидер. Неотдавнашна статия на HBR отбелязва, че на мил и позитивен лидер като Естер може да му липсват уменията да съобщава лоши новини на служителите, да ги предизвиква, когато е необходимо, да въвежда промяна и да мисли извън кутията. Това не означава, че нивото на емоционална интелигентност на Естер е твърде високо, а че уменията й са неравномерно развити. През последните 30 години ние проучихме силните страни на великите лидери и разработихме оптимален модел на емоционална интелигентност и лидерски умения. Ние очертахме хармоничен кръг от способности, благодарение на които лидерът може да се справи с горепосочените трудности.

Има много модели на емоционална интелигентност с различни набори от способности. Емоционалната интелигентност понякога се нарича EQ, по аналогия с коефициента на интелигентност. Предпочитаме да го наричаме EI. Емоционалната интелигентност има четири основни компонента: самосъзнание, самоуправление, социално съзнание и управление на взаимоотношенията. Пряко свързани с тези четири компонента са 12 придобити компетенции, които определят работата на мениджъра (виж таблицата). Естер има няколко компетенции - например способността да съчувства, да се контролира и да има положителен поглед върху света. Някои компетенции обаче не са й достъпни - например желанието за постигане, влияние, способността да разрешава конфликти, да работи в екип и да вдъхновява другите. Компетенциите от първа и втора група изискват еднакво емоционално въздействие и имат еднакъв приоритет за мениджър, който иска да се развива в правилната посока.

Компоненти и компетенции на емоционалната интелигентност

Самоанализ	Самоуправление	Социално съзнание	Управление на взаимоотношенията
Анализиране на собствените ви емоции	Управление на емоциите ви	Способността да съпреживяваш	Влияние
	Способност за адаптиране		Обучение и наставничество
	Стремеж към постижения	Организационна осведоменост	Управление на конфликти
	Позитивна представа за света		Съвместна дейност
			Вдъхновяващи насоки

Например, ако Естер беше в състояние да управлява конфликти, тя нямаше да има никакви затруднения да даде отрицателна обратна връзка за работата на своите подчинени. Ако искаше да разшири обхвата си, тя би искала да даде подобна обратна връзка, защото това помага на хората да растат професионално. Да кажем, че Естер има властен и твърд колега. Ако имаше балансиран набор от компетенции за емоционална интелигентност, тя щеше да обсъжда проблемите с колегата си директно, вместо да се опитва да изглажда ръбовете при всяко взаимодействие. В същото време умението да контролира емоциите си би й помогнало конструктивно да каже на събеседника си какво точно не върви, както би искала. Целият смисъл на управлението на конфликти е да се повдигат проблемни въпроси. Освен това Естер може да работи върху стратегия за разпространение на влияние и да обясни на колегата си, че иска той да успее и че ако той наблюдава как стилът му на управление влияе на другите, ще разбере как промяната ще му бъде от полза.

По същия начин, ако Естер беше развила способността си за вдъхновяващо лидерство, тя щеше да приложи тези промени с по-голям успех. Лидерът с тази компетентност знае как да подбира аргументи, които да се харесат не само на тези, с които говори, но и на самия него, което дава мотивация на всички да се движат в правилната посока. Наистина, някои проучвания са открили силна връзка между емоционалната интелигентност и способността за прилагане на промяна и стратегическо ръководство.

Така, за да постигне успех, лидерът трябва да развие компетенции, свързани с нивото на емоционална интелигентност и да поддържа баланс между тях. Само в този случай можете да очаквате отлични резултати от него.

Как да разберете коя компетентност да развиете, особено ако смятате, че се справяте добре в някои области?

Върнете се до масата и прочетете списъка отново. Както беше отбелязано по-горе, има няколко формални модела на емоционална интелигентност. Някои от тях включват инструменти за оценка. Когато избирате инструмент, винаги обмисляйте колко добре прогнозира резултатите от управлението. Някои инструменти помагат да се изследва самочувствието. Те са по-скоро като личностни тестове, които изграждат аз-схема. Други инструменти (като търговския продукт MSCEIT, разработен от президента на Йейлския университет Питър Саловей и неговите колеги) корелират по-тясно с IQ.

Препоръчваме цялостна оценка, базирана не само на самоанализ, но и на възгледи на тези, които ви познават добре. Външната информация ще ви позволи да оцените всички компоненти на емоционалната интелигентност, включително способността за интроспекция (ако не сте анализирали действията си, как бихте знаели за неспособността си да се самоанализирате?). Точната оценка на вашите силни и слаби страни може да дойде само от тези, с които работите директно. Колкото повече хора интервюирате, толкова по-пълна ще бъде общата картина.

Според изследвания формалната цялостна оценка, която включва систематични анонимни анкети на подчинени, няма връзка с личността на лидера и неговия коефициент на интелигентност, но в същото време е най-добрият показател за ефективността на неговите действия, реални резултати, степен на ангажираност в работата и удовлетвореност от живота. Нашият ESCI 360 (Опис на емоционалните и социални компетентности), разработен в сътрудничество с Korn Ferry Hay Group, попада в тази категория. Тя ви позволява да оцените 12 компетенции въз основа на наблюдения на дейностите на лидера отвън. Колкото по-големи са разликите между това как той оценява себе си и това как го оценяват другите, толкова по-ниско е нивото му на емоционална интелигентност и толкова по-лоши са резултатите от представянето му.

Психология и педагогика

5 компонента на емоционалната интелигентност

За да развивате активно и ефективно емоционалната интелигентност, първо трябва да разберете какво включва това понятие. В този материал ще анализираме петте категории емоционална интелигентност, ще идентифицираме специфични умения, които могат и трябва да бъдат обучени, а също така ще предоставим ясни примери за всичко това.

Емоционалната интелигентност е не по-малко важна за хармоничното развитие на детето от обикновената интелигентност. Бъдещият ни успех зависи до голяма степен от способността ни да разбираме и контролираме чувствата си, да разчитаме сигналите на другите хора и да реагираме по подходящ начин.

Вие знаете много добре, въз основа на примери от училищния живот и работа, колко е важно да определите настроението си навреме, да контролирате страха, гнева, тъгата, да общувате адекватно с другите и да разбирате чувствата на учениците. Но какво точно да развием? За емоционалната интелигентност е казано достатъчно, но не достатъчно, за да се даде пълната картина. конкретни примериот живота и описания на умения.

Пет категории емоционална интелигентност (EQ)

#1: Самосъзнание

Това е способността да разпознаваме емоциите, тъй като те са тези, които се „случват“, изливат се във външния свят и са в основата на нашето психологическо състояние. Развитието на самосъзнание изисква намиране на улики за вашите истински чувства. Ако можете да оцените емоциите си, да ги назовете, тогава можете да ги управлявате.

Деветокласничката Кристина внезапно се разплака по време на междучасие между руски и химия. Съученици се опитват да разберат какво е причинило рязкото влошаване на състоянието им.
- Крис, тъжен ли си? – съчувствено въздъхва Женя.
— Не знам — изхлипа момичето.
- Може би нещо те боли? - пита реалистката Маша.
- Не, нищо не ме боли! – изцепва се през сълзи Кристина.
- Е, какво тогава?...

Може да се окаже, че това чувство няма нищо общо с тъгата, а директно със страха. Момичето се чувства много несигурно в химията, този път изобщо нямаше време да се подготви за урока, а сега се срамува от пропуснатата възможност, страхува се да не я попитат - ще се засрами пред клас и учителя и е жалко, че всичко се получи по този начин.
Методите за работа със страха са съвсем различни от тези с тъгата. Способността да се разбере какво точно не е наред е ключът към успешната борба с причините за явлението и техните последствия.

Основни елементи на самосъзнанието:

• Емоционално осъзнаване.Вашата способност да разпознавате собствените си емоции и техните прояви-ефекти. Например, ако сте уплашени, дланите ви започват да се потят, температурата ви се покачва преди истерия, ако се чувствате несигурни, постоянно кършите ръце, а когато сте на косъм да се съборите и да се развикате на някого, се мръщите и напрягате скули .
• Самоувереност.Адекватно самочувствие и разбиране на вашите възможности.

№ 2. Саморегулация

Винаги контролирате емоциите си, дори да изглежда, че не сте. Без значение колко силно е преживяването, можете да удължите или съкратите продължителността му, като използвате определени методи. Гневът се „лекува“ чрез анализиране на ситуацията, безпокойството - чрез изготвяне на план, тъгата - чрез преглед на ситуацията по положителен начин, чрез разходка или медитация.

Струва си да научим нашите ученици и деца, че страхът от провал и недоволството не могат да бъдат преодолени с обичайното „Има такава дума ТРЯБВА“. Заповедта да се стегнете не решава проблема; тя увеличава съмнението в себе си.
Много по-полезно е да седнете и да обсъдите всичко във формата на активно слушане (писахме за това в един от ) и предлагайте да съставите план. Вероятно сами сте забелязали, че като имате лист хартия с ясно написани точки за действие пред очите си, страхът от задачата постепенно изчезва. Вашето дете страхува ли се от изпити? Направете план за подготовка за тях. Не знаете как да подходите към доклада? Разделете задачата на много малки. Управлявайте емоциите си и бъдете честни със себе си, разберете защо е важно ВИЕ да вършите тази работа. Не можете да напишете статия? Основното нещо е да преодолеете „страха от празен лист“ - започнете да записвате всички мисли, които ви идват наум, съставете структура за бъдещ материал.

Основни елементи на саморегулацията:

• Самоконтрол. Управлявайте разрушителните импулси.
• Достоверност. Поддържайте стандартите на честност със себе си
• Интегритет.Поемете отговорност за собствената си работа.
• Адаптивност. Бързо осъзнавайте емоционалните промени и бъдете гъвкави.
• Иновация.Бъдете отворени към нови идеи.

№ 3. Мотивация

За да се мотивирате да постигнете някакво постижение, имате нужда от ясни цели и положително отношение към задачата. Всички хора имат различни предразположения към възприемане на реалността – повече или по-малко положителни, но положителното отношение може и трябва да се научи. Ако идентифицирате и адресирате негативните мисли, когато се появят, можете бързо да ги преформулирате в по-положителна светлина, което ще ви помогне да постигнете целите си.

- Мамо, не искам да научавам всички тези глупости! - започва да крещи Коля и хвърля на пода тетрадката с определения по обществознание.
- Що за глупости, синко? – пита мама, повдигайки вежди, но не и тетрадката.
- Това са всички сенати, съвети, дебити и кредити...
„Тогава не преподавайте“, отговаря спокойно Елена Леонидовна, „ако нямате нужда от тях“.
„Но те са нужни...“ – проточено издиша Николай.
- За какво са те? – пита уж неразбираемо мама.
- Ами те са включени в задачите за Единния държавен изпит, тогава искам да отида в университет.
- Защо да уча в университет? – разкрива идеята мама.
- За да мога после да работя, както искам, като адвокат и да защитавам невинни хора.
„Оказва се, че определенията са началото на пътя, дори вече средата, защото ти си толкова добър човек и вече си научил толкова много, пътят към мечтата ти, Коля“, усмихва се Елена Леонидовна, „Не съм принуждавайки те, просто разбере, ако го искаш сам.
- Да, искам.

Ако ученикът не разбира ЗАЩО има нужда от знания, той обективно няма да може да се насили да ги научи, ако няма първоначална предразположеност към учене и усвояване на знания.

Основни елементи на мотивацията:

• постижение.Вашето постоянно желание да подобрявате или да отговаряте на стандартите за високи постижения.
• Ангажимент. Привеждане в съответствие с целите на групата или организацията.
• Инициативност.Пригответе се да действате в рамките на вашите възможности.
• Оптимизъм.Преследвайте целта си въпреки неуспехите и трудностите.

№ 4. Външна ориентация (донякъде емпатия)

Способността да разпознавате (а не да гадаете) как се чувстват хората и къде се намират е от решаващо значение за успеха в живота и кариерата. Колкото повече разбирате чувствата и сигналите на другите, толкова по-добър контрол имате върху сигналите, които изпращате.

Педагогическа история, която ще позволи дори на учениците от началното училище да обсъждат темата за вербалните и невербалните сигнали:

След като остана сама вкъщи, Женя реши да помогне на майка си да измие чиниите и случайно счупи любимата чаша на майка си. Много се засрами и съжали майка си, Женя се разстрои и се скри в ъгъла между дивана и килера. Мама дойде, видя счупената чаша, започна да търси Женя и извика: „Нямаш срам, нямаш съвест, Женя! Не само че счупи чашата, но и се криеш и избягваш да отговаряш. Тук Женя избухна в сълзи. И майка ми се ядоса още повече: „О, значи още плачеш, все още се самосъжаляваш?!”

Какви грешки направи мама и кои Женя?

Основни елементи

• Ориентация навън.Ако говорим за зряла възраст, това е способността да разбираме очакванията на клиентите и да отговаряме на техните нужди.
• Да помагаме на другите да се развиват.Чувствате, че другите хора също трябва да се движат и да укрепват способностите си.
• Разнообразие.Можеш да помогнеш различенотваря нови възможности за хората. Пример: Като учител можете да работите както с активни, така и с пасивни деца, като им представяте материал в различни форми и общувате с тях, използвайки различни фрази и мотивация.
• Социално съзнание. Нарича се още политическо съзнание. Можете да разчитате емоционални течения и „сили“ в група.
• Разбиране на другите.Най-ясната точка е способността да се проследяват чувствата, които се крият зад нуждите и желанията на другите. Както в случая с Женя, която счупи чаша и се скри не от страх и желание да се „скрие от местопрестъплението“, а от срам, но не можеше да го изрази.

#5: Социални умения

Силните междуличностни умения са равни на успех в живота и кариерата.

Да, ние учим децата си, че ключът към отличната кариера в бъдеще са високите оценки и добрите знания, но помнете вашето обкръжение: кой е по-успешен - отличниците или студентите C? Саша, който прекара всичките си ученически години в изучаване на учебници и ги научи наизуст отвътре и отвън, или Альоша, който винаги беше отличник, но имаше истински талант да преговаря с хората, знаеше как да ги спечели и създаде страхотни приятели? Има и двата примера в моята среда. И Альоша е наистина щастлив и много по-успешен.

Факт е, че в съвременния свят всеки от нас има достъп до теоретични знания. Няма нужда да запомняте абсолютно всички дати от курса по история на Русия, винаги можете да ги потърсите в Интернет. Разбирането на причинно-следствените връзки, развиването на критично мислене и способността да аргументирате своята гледна точка е съвсем различен въпрос. Социалните умения стават все по-важни всяка година, защото в глобалната икономика трябва да имате способността да разбирате, да съчувствате и да преговаряте, ако не искате да бъдете изоставени.

Най-важните социални умения

• Влияние. Използване на ефективни тактики за убеждаване (

В днешно време много се говори и пише за емоционалната интелигентност. Но когато проведох анкета сред приятелите си във Фейсбук, се оказа, че никой освен моите колеги психолози не знае какво е емоционална интелигентност.

Този необичаен за нас термин е тясно свързан с развитието на емоционалната сфера. Това е развита емоционална интелигентност, която помага за справяне с афективни състояния.

Какво е афективно състояние?

Това е състояние, при което сме толкова завладени от емоции, че губим способността да мислим, да вземаме решения, да реагираме адекватно и креативно на ситуацията и да избираме начини за реакция. По правило от тези състояния се плъзгаме в състояния, които най-често са неефективни. Не можем да чуем себе си или другите. Ние сме, както се казва, „носени“.

Познато ли ви е това състояние? Тогава се срамувате от поведението си и се чувствате виновни.

Когато се охладим, разбираме, че сме били неадекватни. Че можеше да се направи по друг начин. В състояние на страст силата на реакцията ни надхвърля опасността от ситуацията, в която се намираме.

При жените това се случва по-често, защото сме по-емоционални.

Емоционалната интелигентност включва четири компонента:

1. Способност бъдете наясно с емоциите и чувствата си.
2. Способност да ги контролирате. Това не е същото като управлението. Контролът означава, че можем да предизвикаме тази емоция или можем да предотвратим нейното възникване. В действителност не можем да контролираме появата на емоции. Но можем да направим нещо, когато се случи. Ограничете силата, пренасочете я в друга посока.
3. Разпознаване на емоциите у другите хора ( емпатия). Разберете как се чувства другият човек. Присъединете се към него и споделете емоциите му.
4. Способност за изграждане на взаимоотношения с другите. Емоционалната интелигентност на дете и възрастен е тясно свързана с междуличностните отношения. Добре развитата емоционална интелигентност позволява на човек да си сътрудничи с другите. Както в професионалната сфера, така и в приятелски, брачни или детско-родителски отношения.

Емоционалната интелигентност е необходима там, където взаимодействаме с други хора.

Разширен модел на емоционална интелигентност

Много харесвам разширения модел, предложен от психолога Рувен Бар-Он.

Моделът на Рувен Бар-Он за социална и емоционална интелигентност

Мисля, че след като прочетете всички точки, ще се съгласите, че значението на емоционалната интелигентност за човек е трудно да се надцени. Вероятно ще искате да положите всички усилия да го развиете както в себе си, така и в децата си.

И така, разширеният модел включва:

1. Самочувствие

Тоест способността да разбираме, приемаме себе си, признаваме своята стойност (важност). Познайте своите силни и слаби страни. И не се примирявайте с тях. Пази се. Това е основно себеприемане, основно адекватно самочувствие. Съгласете се, ние наистина се нуждаем от самоуважение в живота. Всички искаме децата ни да израснат като уверени, уважаващи себе си личности.

2. Емоционално осъзнаване

Това означава, че сме в състояние да разграничим емоциите в определен момент в себе си, да разберем причините за възникването им и по същия начин да ги видим в друг човек. Ние разбираме нашите собствени и чужди нужди.

3. Асертивност

Това е способността открито да изразявате мнението си, да защитавате своята гледна точка, уважавайки себе си и своя събеседник. Тоест откритото поведение насърчава себеизразяването. Няма страх да изразите своето мнение, чувства и състояния.

4. Независимост

Това е способността да разчитате и да се доверявате на себе си. Не бъдете емоционално зависими от другите. Не се страхувайте да бъдете уязвими и открити. Това е превенцията на всякакви зависимости. Превенция на съзависимите отношения, за които психолозите отдавна говорят и пишат много. Съзависимите хора не се женят, защото „Аз съм цял човек и съм много щастлив да живея с друг човек“. Но защото „имам нужда от някой друг толкова много, че не мога да съществувам без него“. Съзависимите отношения се появяват в зряла възраст.

5. Емпатия

Способността да разбирате и споделяте чувствата на другия.

6. Социална отговорност

Това е способността да бъдете включени в различни социални групи, да си сътрудничите конструктивно с другите, да проявявате загриженост и да поемате отговорност, когато е необходимо, за други хора. Става въпрос и за семейството. Способност да изпълнява ролята си в семейството. Да бъда майка, да бъда съпруга, да бъда баща.

7. Междуличностни отношения

Способност за конструктивно общуване, способност за установяване на взаимоотношения. Бъдете в разумно добра емоционална интимност. Способността да се чувствате и да бъдете в удобни социални контакти.

8. Устойчивост на стрес

Устойчивостта на стрес понякога погрешно се разбира като това, че човек изобщо не е подложен на стрес. Това е грешно. Всички хора са подложени на стрес. Така сме устроени да реагираме на стрес. Но хората се различават по способността си да се възстановяват от стреса. За възрастен е много трудно да живее, ако не знае как да се възстанови от стреса, ако развие посттравматичен синдром. Тоест, събитието вече е приключило, трябва да продължим живота си, но човекът все още не може да излезе от стресовото състояние.

Сега не говоря за глобални промени в живота, за катаклизми. Всеки човек има свой собствен стрес. Случва се хората да изпитват стрес дори от общуването. И след това се възстановяват дълго време.

Друг пример.След активен ден определено имам нужда от ден за възстановяване. А има хора, на които им трябва не ден, а цяла седмица и повече. Стресът съпътства целия ни живот. Единственият въпрос е какво е стресиращо за конкретния човек. А това зависи и от развитата емоционална интелигентност. Способности за самоосъзнаване, рефлексия, саморегулация.

9. Контролирайте емоциите си

Способността да изживявате емоциите си, без да изпадате в афективни състояния. Отлагане на удоволствието за постигане на цел, въздържане от изкушение, постигане на целите ви и т.н. Научаваме как да се справяме с афективните си състояния и да ги насочваме в градивна посока на 6-седмичното обучение по гняв, което стартира скоро.

10. Оценка на валидността

Способността да сравнявате вашите мисли и чувства с външната реалност. Ние винаги сме субективни в нашите преценки и чувства. И тази способност да се погледне отвъд субективността, да се види повече или по-малко пълна картина, възниква благодарение на развитата емоционална интелигентност.

11. Гъвкавост

Това е способността да не бъдеш твърд, да реагираш различно в подобни ситуации, да се преустроиш творчески и да не се страхуваш от нови неща. Както винаги казвам, възрастен не е човек, който вече знае как да реагира във всички ситуации. Това е човекът, който не се губи в непозната за него ситуация. Продължава да учи и се изправя пред нови предизвикателства в живота. И той не се страхува от тези задачи, защото знае, че може да се справи с тях, дори и сега да няма готов модел или решение.

Това понятие включва и способността за решаване на проблеми.

Понякога хората много се страхуват от проблеми. Всеки проблем ги обезпокоява. Сякаш има вярвания, че проблемът е лош, те не трябва да съществуват.

Един възрастен е способен да решава различни проблемикоито среща в живота. Защото няма живот без проблеми, както няма живот без стрес.

12. Оптимизъм. Щастие и просперитет

Това е модел на емоционална интелигентност. Споделете в коментарите какво мислите за тези точки.

За мен това е модел за израстване на човек. Качества на зрял човек. Бих искал децата ми да могат всичко това, да имат такива способности.

Как ти се струва това? Забележка за себе си: какво резонира с вас? Какво би било добре да развиете в себе си?

Не бъдете прекалено критични. Ако си оцеляла, доживяла си до годините си, имаш семейство и си родила деца, значи според мен притежаваш тези качества. Иначе не бихте могли да направите всичко това. Може да не знаете силните си страни. Случва се. Свикнали сме да мислим, че нещо ни липсва. Но всъщност ни е трудно да се оценим обективно. Най-вероятно сте спечелили много, като сте станали съпруга и сте имали деца. Това работи особено добре при деца.

Следващият път ще разгледаме отделните области на човешката емоционална интелигентност. Надявам се, че съм ви убедил, че развиването на емоционална интелигентност е полезно?

В заключение.

Емоционална интелигентност и IQ

Искам да разделим две понятия: емоционална интелигентност и IQ (коефициент на интелигентност). умствено развитие, свързани с когнитивните способности).

Експертите са показали, че когнитивните способности, същият коефициент на интелигентност, нямат нищо общо с емоционалния живот. Няма връзка между високия коефициент на интелигентност и високата емоционална интелигентност. Следователно, ако емоционалната сфера и емоционалната интелигентност на човек са слабо развити или той е постоянно тревожен, не знае как да се справи с импулсите си, забавя удовлетворението или преодолява препятствията по пътя към целта, всичко това може да доведе до провал в живот. И до ниска академична успеваемост, когато става въпрос за емоционалната интелигентност на ученика.

Дори при добри когнитивни способности, когато академичният ум е достатъчно развит, емоционалната сфера може да попречи на използването им. Спомнете си себе си в състояние на тревожност, страх. Лесно ли ви беше да вземате решения?

Същото се случва и с дете. Когато го засрамват и обвиняват, му е трудно да мисли. Живеейки в безпокойство, той не може да се развива. Нека се грижим за такива чувства като срам и вина, те са ни дадени от природата. Ако ги натоварите допълнително, тези усещания стават токсични и непоносими за човек. И човек, израснал върху срам и вина, няма да може да развие нито самочувствие, нито всички прекрасни способности, присъщи на него. За каква себеактуализация можем да говорим тук?